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功能

消息传递。帮助中心。AI。1 个平台。

从头开始构建以统一团队沟通和客户支持。

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实时消息

每一段对话，都井井有条

频道让话题保持聚焦，讨论串让回复井然有序，私信让私密内容保持私密。所有内容 — 每条消息、每个文件 — 都通过低延迟 WebSocket 连接实时送达。

  • 频道与群组私信 — 按主题、项目或团队组织 — 公开或私有频道，以及一对一和群组私信。
  • 讨论串回复 — 在讨论串中回复，保持主频道整洁。回复数一目了然。
  • @提及与通知 — 提及同事或整个频道。智能通知规则，只在重要时才提醒您。
  • 丰富的 Markdown 与表情 — 粗体、斜体、代码块、列表和自定义表情。一键对任意消息做出回应。
  • 链接预览与文件共享 — URL 自动展开为预览。拖放文件（根据计划最大 100 MB），图片和 PDF 可内联预览。
AI 助手 · Pro 和 Business 套餐可用

团队的 AI 副驾驶，内置其中

无需第三方插件，无需切换上下文。Disqua 的 AI 理解您工作区中的对话，每天帮助团队更快推进工作。

  • 讨论串摘要 — 错过了 40 条消息的讨论串？点击"总结"，几秒内即可获得清晰的要点摘要。
  • 智能回复建议 — 基于对话内容的上下文回复建议。接受、编辑或忽略 — 始终由您掌控。
  • 语义搜索 — 按含义而不只是关键词搜索工作区。即使从未出现过这些词，也能找到"关于第三季度发布的文档"。
  • Pro 和 Business 套餐可用 — Pro 每月 100 次 AI 请求，Business 每月 1000 次，Enterprise 无限制。无需单独订阅。
查看包含 AI 的套餐 →
安全与法规遵循

企业级安全，没有企业级的复杂度

安全不是 Business 套餐的附加项。Disqua 在每个套餐中都提供强有力的默认设置 — 并在您扩展规模时为 IT 团队提供所需的管控能力。 Business 套餐提供 99.9% 的合同可用性保障，并配有 7×24 小时监控和主动告警。

SAML SSO

通过任意 SAML 2.0 提供商实现单点登录 — Okta、Azure AD、Google Workspace。

TOTP 2FA

基于时间的一次性密码。在 Business+ 套餐中可为整个工作区强制启用 2FA。

IP 白名单

将工作区访问限制在特定 IP 范围内。阻止未经授权的网络。

审计日志

记录每一项管理员和用户操作的不可篡改审计追踪。可导出为 CSV 或接入 SIEM。

欧盟托管

所有数据均存储在欧盟数据中心。遵循 GDPR 原则设计，所有套餐均提供 DPA。

DLP

Enterprise 套餐提供数据防泄漏规则 — 阻止敏感数据模式流出您的工作区。

集成与 API

连接团队已在使用的一切工具

开发者平台：REST API、出站和入站 Webhook、自定义斜杠命令 — 原生机器人 SDK 已列入路线图。连接 GitHub、Jira、Linear 或 Zapier — 或构建您自己的集成。

  • REST API — OpenAPI 3.0 规范位于 api.disqua.com/api-docs。以编程方式读写消息、频道、成员和文件。
  • 传入与传出 Webhook — 从任意外部服务向任意频道发布内容，接收事件通知，构建您自己的机器人。
  • 机器人与 Webhook API — 调用您的 HTTPS 端点的自定义斜杠命令，以及入站和出站 Webhook。原生 TypeScript SDK 已列入路线图；目前您可以使用任何支持 HTTP 的语言进行集成。
  • Free 套餐 10 个集成 · Pro+ 不限 — 内置 GitHub、Jira、Linear 和 Zapier 连接器，并支持 Claude 和 ChatGPT。更多连接器正在规划中。
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
帮助中心模块 · Disqua 独有

一个平台，兼顾聊天与客户支持

Disqua 在您的工作区中内置了完整的帮助中心 — 对于希望在一个工具中完成聊天、工单和内部升级的团队来说，这是一个强有力的选择。无需额外订阅，无需切换上下文，无需单独登录。

  • 工单收件箱与时间线 — 统一的工单收件箱，包含完整对话历史、内部备注和富文本回复。
  • SLA 策略与自动化 — 设定首次响应和解决的 SLA 目标。在工单事件上触发自动化，自动完成分流、分配和通知。
  • 邮件渠道 — 连接您的 support@… 邮箱。收到的邮件自动成为工单；回复以邮件形式发出。
  • 知识库与门户 — 为客户搭建自助式知识库。发布带有品牌标识和自定义域名的帮助门户。
  • 升级到频道 — 一键将任意工单转为 Disqua 频道中的讨论串 — 立即拉上工程或计费团队。
  • AI Copilot — 建议回复、自动分诊和情绪分析（需要配置 AI 提供商）。
全部包含

完整功能一览

消息、帮助中心、AI、知识库、文档、通话 — 团队所需的一切尽在一个平台。

实时消息传递

频道、线程、DM、群组 DM、@提及、反应、富文本降价、链接预览、自定义表情符号 — 现代团队聊天中期望的一切。100 毫秒以下的传输。

线程和回复

使用并排的线程回复组织对话。深入讨论主题而不会使主频道视图混乱。查看回复计数并直接跳入。

移动应用

iOS 和 Android 原生应用正在开发中。目前您可以通过响应式网页应用在手机上使用 Disqua。

文件和媒体

拖放上传文件 — Free 每个文件最大 10 MB，Pro 最大 50 MB，Business 和 Suite 最大 100 MB。内联图片预览、PDF 查看器、音视频播放器，以及可搜索的全工作区文件浏览器。

强大的搜索

跨所有消息、文件和工单的全文搜索。按频道、用户、日期范围或文件类型过滤。Pro/Business 上的 AI 语义搜索。毫秒级结果。

智能通知

按频道的通知设置。桌面推送、移动推送和每日或每周电子邮件摘要。请勿打扰日程表、关键字警报和通知暂停。

自定义表情符号

上传您自己的团队表情符号并赋予您的工作区独特的个性。庆祝胜利、创造笑话、加强文化 — 全部在反应选择器中。

Slack 导入

在几分钟内从 Slack 迁移。Disqua 导入您的频道、完整消息历史、文件和用户列表 — 您的团队可以完全无损地继续。

共享频道

与客户端、合作伙伴或供应商在跨越两个 Disqua 工作区的单个频道中进行协作。简化外部沟通而无需切换工具。

客人访问

邀请外部协作者 — 承包商、客户、代理 — 的访问权限限制为特定频道。来宾只看到您允许的内容。Business 上的细粒度权限。

书签和引脚

为个人参考保存重要消息的书签。将关键资源、链接和公告固定到频道标头。您的整个团队可以随时找到需要的内容。

剪辑

在任何频道中录制和分享短音频或视频消息。非常适合异步更新、快速演示或解释。

已读回执

通过每条消息下方的小头像指标查看谁读过您的消息。通过 WebSocket 进行实时更新 — 确切知道您的团队何时看到重要公告。

预定消息

现在写一条消息，稍后发送。安排周一上午 9 点的公告、明天下午的跟进或下周的生日祝贺。在频道和帮助中心上工作。

帮助中心和工单

集成到您的团队工作区中的完整客户支持系统。电子邮件到工单的转换、SLA 跟踪、代理分配、预定义回复、宏、CSAT 调查 — 全部无需离开 Disqua。

知识库

为客户和内部团队创建和发布帮助文章。组织成类别、版本文章并跟踪最有帮助的文章。带有自定义品牌和域的公开门户。

客户门户

为您的客户提供品牌化的自助门户，他们可以在其中提交工单、跟踪进度、浏览知识库和参与社区论坛。

SLA 管理

定义具有首次响应和解决目标的 SLA 政策。实时倒计时器、自动违规警报、营业时间日历、SLA 暂停/恢复。

工单自动化

在工单事件上触发的 IF-THEN 规则。基于技能的自动分配、自动关闭陈旧工单、SLA 违规时升级、发送后续序列、按优先级路由。

CSAT 调查

工单解决时自动发送满意度调查。跟踪评级和评论、监控趋势、确定始终使客户满意的代理。

工单到频道升级

Disqua 独有：将任何工单升级到团队频道线程。您的整个团队可以讨论问题，解决方案流向客户。无工具切换。

耳语模式

主管在实时对话中向代理发送实时指导消息。客户看不到耳语消息 — 仅代理看到。

多语言支持

从客户的第一条消息自动检测语言。通过一次点击翻译代理回复后再发送。在 30 多种语言中支持客户，无需聘请多语言代理。

QA 和漏洞跟踪

Beta

具有看板的内置漏洞跟踪、电子邮件漏洞报告、AI 自动分类、屏幕截图注释、与消息传递和帮助中心完全集成。从电子邮件、浏览器扩展或任何 Disqua 消息报告漏洞。

AI 助手

由 Claude 驱动。总结线程、建议智能回复、语义搜索、自动分类工单，AI 副驾驶为代理起草回复。

代理 AI 副驾驶

AI 副驾驶起草回复、总结长工单线程、按优先级和类型自动分类传入工单、实时分析客户情绪。

虚拟员工

Beta

在您的工作区内 24/7 运行的自主 AI 代理。读工单、起草回复、升级问题、生成每日简报、从代理反馈中学习。四个自主性级别：从手动观察到完全自动化。

智能回复

AI 在传入消息下方建议三个快速回复选项。点击立即发送。由 Claude Haiku 驱动，响应时间不到 1 秒。在消息传递和帮助中心上工作。

工作流和自动化

构建由频道事件、预定时间或手动操作触发的无代码自动化。路由警报、发送提醒、创建频道帖子、连接到外部服务。

安全和合规

TOTP 双因素认证、SAML SSO、IP 白名单、完整审计日志、DLP 控制、欧盟数据驻留以及参照 GDPR 设计的数据处理。按需提供 Enterprise 合规审查。

管理和治理

工作区分析、具有基于角色权限的成员管理、频道治理、消息保留策略、完整数据导出、合规报告。

GDPR 数据导出

通过一次点击下载数据的完整副本 — 消息、文件、个人资料、设置。支持数据可携带权（GDPR 第 20 条）。在所有计划（不仅仅是 Enterprise）上可用。

状态页面

status.disqua.com 的公共状态监控页面。实时显示所有服务的状态 — API、WebSocket、数据库、缓存、电子邮件。每 60 秒进行自动检查，带有事件历史。

工作区模板

使用预构建工作区模板开始：Startup、Customer Support、Engineering 或 Agency。每个都创建频道、安装连接器并自动配置帮助中心。

准备好统一团队聊天和客户支持了吗？

加入已经将 Disqua 用于内部沟通和客户支持的团队。2 分钟内设置完成。

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