Функции
Обмен сообщениями. Справочный стол. ИИ. Одна платформа.
Построена с нуля для объединения командной коммуникации и поддержки клиентов.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Обмен сообщениями в реальном времени
Каналы, потоки, ДМ, групповые ДМ, @упоминания, реакции, форматированный текст, предпросмотры ссылок, пользовательский emoji — всё что ты ожидаешь от современного командного чата. Доставка ниже 100 мс.
Потоки и ответы
Поддерживай каждый разговор организованным с потоком сообщений рядом. Обсуждай темы в глубину без загромождения основного вида канала. Смотри количество ответов и переходи прямо в них.
Мобильные приложения
Нативные приложения для iOS и Android с полной функциональной паритетностью — обмен сообщениями и справочный стол. Мгновенные push-уведомления, биометрический вход, очередь оффлайн-сообщений и обмен файлами.
Файлы и медиа
Перетаскивание файлов размером до 1 ГБ. Встроенный предпросмотр изображений, средство просмотра PDF, проигрыватель аудио и видео, а также поиск файлов в масштабе рабочего пространства.
Мощный поиск
Полнотекстовый поиск по всем сообщениям, файлам и тикетам. Фильтруй по канату, пользователю, диапазону дат или типу файла. Семантический поиск ИИ на Pro и Business. Результаты появляются за миллисекунды.
Умные уведомления
Настройки уведомлений для каждого канала. Уведомления на рабочем столе, мобильные уведомления и ежедневный или еженедельный дайджест по электронной почте. Расписание режима "не беспокоить", алерты по ключевым словам и отключение уведомлений.
Помощник ИИ
На основе Claude. Резюмируй потоки, получай предложения умных ответов, поиск семантически, автоматическая сортировка тикетов, позволь помощнику ИИ создавать ответы для твоих агентов.
Интеграции и API
Webhooks, SDK для ботов и команды слэша. Подключись к GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot и сотням других. Полный REST API с подробной документацией.
Huddles и звонки
Присоединяйся к постоянной аудиокомнате на любом канале — не нужно планировать. Начни видеозвонок из любого канала или ДМ. Обмен экраном, до 15 участников, без плагинов.
Рабочие процессы и автоматизация
Создавай бескодовые автоматизации, срабатывающие на события канала, запланированное время или ручные действия. Маршрутизируй алерты, отправляй напоминания, создавай посты каналов и подключайся к внешним сервисам.
Пользовательский Emoji
Загрузи свой команде emoji и придай своему рабочему пространству уникальную личность. Праздную победы, создавай внутренние шутки, укрепляй культуру — всё в селекторе реакций.
Импорт из Slack
Мигрируй из Slack за минуты. Disqua импортирует твои каналы, полную историю сообщений, файлы и список пользователей — так что твоя команда продолжит работу с того же места, без потери данных.
Общие каналы
Сотрудничай с клиентами, партнёрами или поставщиками на одном канале, охватывающем два рабочих пространства Disqua. Оптимизируй внешнюю коммуникацию без смены инструментов.
Доступ для гостей
Приглашай внешних сотрудников — подрядчиков, клиентов, агентства — с доступом, ограниченным конкретными каналами. Гости видят только то, что ты разрешаешь. Гранулярные права доступа на Business.
Безопасность и соответствие
Двухфакторная аутентификация TOTP, SAML SSO, IP-списки разрешённых адресов, полные журналы аудита, средства DLP, размещение данных в ЕС и обработка данных в соответствии с GDPR. Проверка соответствия для Enterprise по запросу.
Администрирование и управление
Аналитика рабочего пространства, управление членами с правами на основе ролей, управление каналами, политики хранения сообщений, полный экспорт данных и отчёты о соответствии.
Закладки и булавки
Закладывай важные сообщения для личной справки. Закрепляй ключевые ресурсы, ссылки и объявления в заголовки каналов, чтобы вся твоя команда всегда находила то, что нужно.
Canvas и документы
Создавай совместные документы прямо в рабочем пространстве. Заметки из встреч, спецификации, краткие описания проектов, логи решений — пиши вместе в реальном времени, рядом с разговором, который начал идею.
Клипы
Записывай и делись короткими аудио- или видеосообщениями в любом канале. Идеально для асинхронных обновлений, быстрых демонстраций или объяснения чего-то, что проще показать, чем описать.
Huddles
Постоянные аудиокомнаты в каждом канале. Вскочи и выйди как виртуальный открытый офис. Делись экраном во время разговора. Без планирования, без ссылок на встречи — просто нажми и разговаривай.
Справочный стол и управление тикетами
Полная система поддержки клиентов, встроенная в рабочее пространство команды. Преобразование электронной почты в тикет, отслеживание SLA, назначение агентов, готовые ответы, макросы и опросы CSAT — всё без выхода из Disqua.
База знаний
Создавай и публикуй статьи справки для клиентов и внутренних команд. Организуй по категориям, версионируй статьи и отслеживай, какие из них самые полезные. Публичный портал с пользовательским брендированием и доменом.
Портал для клиентов
Предоставь клиентам фирменный портал самообслуживания, где они могут отправлять тикеты, отслеживать прогресс, просматривать базу знаний и участвовать в форумах сообщества.
Управление SLA
Определяй SLA-политики с целевыми показателями первого ответа и разрешения. Таймеры в реальном времени, автоматические предупреждения о нарушениях, календарь рабочего времени и пауза/возобновление SLA.
Автоматизация тикетов
Правила ЕСЛИ-ТО, которые срабатывают на события тикетов. Автоматическое назначение на основе навыков, автоматическое закрытие устаревших тикетов, эскалация при нарушении SLA, отправка последующих последовательностей и маршрутизация по приоритету.
Помощник ИИ для агентов
Помощник ИИ создаёт ответы, резюмирует длинные потоки тикетов, автоматически сортирует входящие тикеты по приоритету и типу, анализирует настроение клиента в реальном времени.
Опросы CSAT
Автоматически отправляй опросы удовлетворённости при разрешении тикета. Отслеживай оценки и комментарии, анализируй тренды и определяй агентов, которые постоянно удовлетворяют клиентов.
Эскалация тикета в канал
Уникально для Disqua: эскалируй любой тикет в поток канала команды. Вся твоя команда может обсудить проблему, и решение вернётся клиенту. Без смены инструментов.
Режим шёпота
Супервизоры могут отправлять сообщения обучения в реальном времени агентам во время живых разговоров. Клиент никогда не видит сообщений шёпота — видит только агент.
Виртуальные сотрудники
Автономные агенты ИИ, работающие 24/7 в твоём рабочем пространстве. Они читают тикеты, создают ответы, эскалируют проблемы, создают ежедневные брифинги и учатся на отзывы агентов. Четыре уровня автономии: от ручного наблюдения до полной автоматизации.
Маркетплейс соединителей
Предварительно построенные интеграции для Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear и Zapier. Установи одним кликом, настрой API-ключи и подключи существующие инструменты к каналам Disqua.
QA и отслеживание ошибок
Встроенный трекер ошибок с доской Канбан, отчёты об ошибках по электронной почте, автоматическая сортировка ИИ, аннотации скриншотов и полная интеграция с обмена сообщениями и справочным столом. Отчитывай об ошибках из электронной почты, расширения браузера или любого сообщения Disqua.
Страница статуса
Публичная страница мониторинга здоровья на status.disqua.com, показывающая статус в реальном времени всех служб — API, WebSocket, базу данных, кэш, электронную почту. Автоматические проверки каждые 60 секунд с историей инцидентов.
Подтверждения прочитания
Смотри, кто прочитал твои сообщения, с маленькими индикаторами аватара под каждым сообщением. Обновления в реальном времени через WebSocket — знай точно, когда твоя команда видела важные объявления.
Умные ответы
ИИ предлагает три быстрых варианта ответа под входящими сообщениями. Нажми для мгновенной отправки. На основе Claude Haiku для времени отклика ниже секунды. Работает на обмене сообщениями и справочном столе.
Запланированные сообщения
Пиши сообщение сейчас, отправь позже. Планируй объявления на понедельник 9 утра, последующие на завтрашний полдень или поздравления с днём рождения на следующую неделю. Работает на каналах и справочном столе.
Многоязычная поддержка
Автоматически определяй язык клиента из его первого сообщения. Переводи ответы агентов одним кликом перед отправкой. Поддерживай клиентов на 30+ языках без найма многоязычных агентов.
Запись звонков
Записывай видеозвонки и huddles одним кликом. Записи хранятся безопасно и доступны из канала, где произошёл звонок. План Business и выше.
Экспорт данных GDPR
Загрузи полную копию своих данных одним кликом — сообщения, файлы, профиль, предпочтения. Соответствие статье 20 GDPR. Доступно на всех планах, не только Enterprise.
Шаблоны рабочего пространства
Начни с предварительно построенного шаблона рабочего пространства: Startup, Customer Support, Engineering или Agency. Каждый создаёт каналы, устанавливает соединители и настраивает справочный стол автоматически.
Готов объединить командный чат и поддержку?
Присоединись к командам, которые уже используют Disqua для внутренней коммуникации и поддержки клиентов. Настройка за 2 минуты.
Создай свободное рабочее пространство