Вход Начать бесплатно
Функции

Обмен сообщениями. Справочный стол. ИИ. Одна платформа.

Построена с нуля для объединения командной коммуникации и поддержки клиентов.

Начать бесплатноПосмотреть цены
Сообщения в реальном времени

Каждый разговор — идеально организован

Каналы помогают держать фокус на теме. Ветки сохраняют порядок в ответах. Личные сообщения остаются личными. И всё — каждое сообщение, каждый файл — доставляется в реальном времени через WebSocket-соединение с низкой задержкой.

  • Каналы и групповые чаты — Организуй общение по темам, проектам или командам — публичные и приватные каналы, а также личные и групповые сообщения.
  • Ответы в ветках — Отвечай в ветке, чтобы основной канал оставался чистым. Количество ответов видно с первого взгляда.
  • @упоминания и уведомления — Упоминай коллег или целые каналы. Умные правила уведомлений — тебя побеспокоят, только когда это действительно важно.
  • Markdown и эмодзи — Жирный шрифт, курсив, блоки кода, списки и собственные эмодзи. Реагируй на любое сообщение одним кликом.
  • Превью ссылок и обмен файлами — URL автоматически разворачиваются в превью. Перетаскивайте файлы (до 100 MB в зависимости от плана) со встроенным предпросмотром изображений и PDF.
ИИ-ассистент · В тарифах Pro и Business

ИИ-помощник твоей команды — уже встроен

Никаких сторонних плагинов и переключения контекста. ИИ в Disqua понимает переписку в твоём рабочем пространстве и помогает команде работать быстрее каждый день.

  • Краткое содержание веток — Пропустил ветку из 40 сообщений? Нажми «Кратко» и за секунды получи чёткую выжимку по пунктам.
  • Умные варианты ответов — Контекстные подсказки ответов на основе переписки. Принимай, редактируй или игнорируй — решаешь всегда ты.
  • Семантический поиск — Ищи по смыслу, а не только по ключевым словам. Найди «документ о запуске в третьем квартале», даже если таких слов в нём нет.
  • В тарифах Pro и Business — 100 запросов к ИИ в месяц на Pro, 1000 на Business, без ограничений на Enterprise. Отдельная подписка не нужна.
Тарифы с ИИ →
Безопасность и соответствие требованиям

Безопасность корпоративного уровня — без корпоративной сложности

Безопасность — не платное дополнение к тарифу Business. Disqua поставляется с надёжными настройками по умолчанию на всех тарифах и даёт твоей ИТ-команде нужные инструменты контроля по мере роста. Доступность 99,9% по договору на тарифе Business, мониторинг 24/7 и проактивные оповещения.

SAML SSO

Единый вход через любого провайдера SAML 2.0 — Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

Одноразовые пароли на основе времени. Обязательная 2FA для всего рабочего пространства на Business+.

Список разрешённых IP

Ограничь доступ к рабочему пространству определёнными диапазонами IP. Блокируй неавторизованные сети.

Журнал аудита

Неизменяемый журнал всех действий администраторов и пользователей. Экспорт в CSV или SIEM.

Хостинг в ЕС

Все данные хранятся в дата-центрах ЕС. Работаем с учётом требований GDPR, DPA доступно на всех тарифах.

DLP

Правила предотвращения утечки данных на Enterprise — не дают конфиденциальным данным покинуть рабочее пространство.

Интеграции и API

Подключи всё, чем уже пользуется команда

Платформа для разработчиков: REST API, исходящие и входящие вебхуки, собственные slash-команды — и нативный bot SDK в планах. Подключите GitHub, Jira, Linear или Zapier — или создайте свою интеграцию.

  • REST API — Спецификация OpenAPI 3.0 на api.disqua.com/api-docs. Читайте и записывайте сообщения, каналы, участников и файлы программно.
  • Входящие и исходящие вебхуки — Публикуй в любой канал из любого внешнего сервиса, получай уведомления о событиях, создавай собственных ботов.
  • API для ботов и вебхуков — Собственные slash-команды, которые вызывают ваш HTTPS-эндпоинт, а также входящие и исходящие вебхуки. Нативный SDK для TypeScript в планах; уже сегодня можно интегрироваться на любом языке с поддержкой HTTP.
  • 10 интеграций на Free · Без ограничений на Pro+ — Встроенные коннекторы для GitHub, Jira, Linear и Zapier, а также для Claude и ChatGPT. Планируются и другие.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Модуль хелпдеска · Только в Disqua

Одна платформа для чата и поддержки клиентов

В Disqua есть полноценный хелпдеск, встроенный прямо в рабочее пространство, — сильная альтернатива для команд, которым нужны чат, тикеты и внутренняя эскалация в одном инструменте. Без дополнительной подписки, переключения контекста и отдельного входа.

  • Входящие тикеты и хронология — Единый ящик тикетов с полной историей переписки, внутренними заметками и ответами с форматированием.
  • Политики SLA и автоматизации — Задавай целевые SLA для первого ответа и решения. Запускай автоматизации по событиям тикетов, чтобы автоматически маршрутизировать, назначать и уведомлять.
  • Канал e-mail — Подключи ящик support@…. Входящие письма становятся тикетами, а ответы уходят по электронной почте.
  • База знаний и портал — Создай базу знаний для самообслуживания клиентов. Опубликуй брендированный портал помощи на собственном домене.
  • Эскалация в канал — Один клик превращает любой тикет в ветку канала Disqua — мгновенно подключай разработчиков или отдел биллинга.
  • ИИ-помощник (Copilot) — Предлагаемые ответы, автоматическая сортировка и анализ тональности (нужен настроенный ИИ-провайдер).
Всё включено

Полный набор возможностей

Сообщения, хелпдеск, ИИ, база знаний, документы, звонки — всё, что нужно команде, на одной платформе.

Обмен сообщениями в реальном времени

Каналы, потоки, ДМ, групповые ДМ, @упоминания, реакции, форматированный текст, предпросмотры ссылок, пользовательский emoji — всё что ты ожидаешь от современного командного чата. Доставка ниже 100 мс.

Потоки и ответы

Поддерживай каждый разговор организованным с потоком сообщений рядом. Обсуждай темы в глубину без загромождения основного вида канала. Смотри количество ответов и переходи прямо в них.

Мобильные приложения

Нативные приложения для iOS и Android находятся в разработке. Уже сейчас Disqua можно пользоваться на телефоне через адаптивное веб-приложение.

Файлы и медиа

Загрузка файлов перетаскиванием — до 10 MB на файл на Free, 50 MB на Pro и 100 MB на Business и Suite. Встроенный предпросмотр изображений, просмотр PDF, аудио- и видеоплеер, а также браузер файлов с поиском по всему workspace.

Мощный поиск

Полнотекстовый поиск по всем сообщениям, файлам и тикетам. Фильтруй по канату, пользователю, диапазону дат или типу файла. Семантический поиск ИИ на Pro и Business. Результаты появляются за миллисекунды.

Умные уведомления

Настройки уведомлений для каждого канала. Уведомления на рабочем столе, мобильные уведомления и ежедневный или еженедельный дайджест по электронной почте. Расписание режима "не беспокоить", алерты по ключевым словам и отключение уведомлений.

Пользовательский Emoji

Загрузи свой команде emoji и придай своему рабочему пространству уникальную личность. Праздную победы, создавай внутренние шутки, укрепляй культуру — всё в селекторе реакций.

Импорт из Slack

Мигрируй из Slack за минуты. Disqua импортирует твои каналы, полную историю сообщений, файлы и список пользователей — так что твоя команда продолжит работу с того же места, без потери данных.

Общие каналы

Сотрудничай с клиентами, партнёрами или поставщиками на одном канале, охватывающем два рабочих пространства Disqua. Оптимизируй внешнюю коммуникацию без смены инструментов.

Доступ для гостей

Приглашай внешних сотрудников — подрядчиков, клиентов, агентства — с доступом, ограниченным конкретными каналами. Гости видят только то, что ты разрешаешь. Гранулярные права доступа на Business.

Закладки и булавки

Закладывай важные сообщения для личной справки. Закрепляй ключевые ресурсы, ссылки и объявления в заголовки каналов, чтобы вся твоя команда всегда находила то, что нужно.

Клипы

Записывай и делись короткими аудио- или видеосообщениями в любом канале. Идеально для асинхронных обновлений, быстрых демонстраций или объяснения чего-то, что проще показать, чем описать.

Подтверждения прочитания

Смотри, кто прочитал твои сообщения, с маленькими индикаторами аватара под каждым сообщением. Обновления в реальном времени через WebSocket — знай точно, когда твоя команда видела важные объявления.

Запланированные сообщения

Пиши сообщение сейчас, отправь позже. Планируй объявления на понедельник 9 утра, последующие на завтрашний полдень или поздравления с днём рождения на следующую неделю. Работает на каналах и справочном столе.

Справочный стол и управление тикетами

Полная система поддержки клиентов, встроенная в рабочее пространство команды. Преобразование электронной почты в тикет, отслеживание SLA, назначение агентов, готовые ответы, макросы и опросы CSAT — всё без выхода из Disqua.

База знаний

Создавай и публикуй статьи справки для клиентов и внутренних команд. Организуй по категориям, версионируй статьи и отслеживай, какие из них самые полезные. Публичный портал с пользовательским брендированием и доменом.

Портал для клиентов

Предоставь клиентам фирменный портал самообслуживания, где они могут отправлять тикеты, отслеживать прогресс, просматривать базу знаний и участвовать в форумах сообщества.

Управление SLA

Определяй SLA-политики с целевыми показателями первого ответа и разрешения. Таймеры в реальном времени, автоматические предупреждения о нарушениях, календарь рабочего времени и пауза/возобновление SLA.

Автоматизация тикетов

Правила ЕСЛИ-ТО, которые срабатывают на события тикетов. Автоматическое назначение на основе навыков, автоматическое закрытие устаревших тикетов, эскалация при нарушении SLA, отправка последующих последовательностей и маршрутизация по приоритету.

Опросы CSAT

Автоматически отправляй опросы удовлетворённости при разрешении тикета. Отслеживай оценки и комментарии, анализируй тренды и определяй агентов, которые постоянно удовлетворяют клиентов.

Эскалация тикета в канал

Уникально для Disqua: эскалируй любой тикет в поток канала команды. Вся твоя команда может обсудить проблему, и решение вернётся клиенту. Без смены инструментов.

Режим шёпота

Супервизоры могут отправлять сообщения обучения в реальном времени агентам во время живых разговоров. Клиент никогда не видит сообщений шёпота — видит только агент.

Многоязычная поддержка

Автоматически определяй язык клиента из его первого сообщения. Переводи ответы агентов одним кликом перед отправкой. Поддерживай клиентов на 30+ языках без найма многоязычных агентов.

QA и отслеживание ошибок

Бета

Встроенный трекер ошибок с доской Канбан, отчёты об ошибках по электронной почте, автоматическая сортировка ИИ, аннотации скриншотов и полная интеграция с обмена сообщениями и справочным столом. Отчитывай об ошибках из электронной почты, расширения браузера или любого сообщения Disqua.

Помощник ИИ

На основе Claude. Резюмируй потоки, получай предложения умных ответов, поиск семантически, автоматическая сортировка тикетов, позволь помощнику ИИ создавать ответы для твоих агентов.

Помощник ИИ для агентов

Помощник ИИ создаёт ответы, резюмирует длинные потоки тикетов, автоматически сортирует входящие тикеты по приоритету и типу, анализирует настроение клиента в реальном времени.

Виртуальные сотрудники

Бета

Автономные агенты ИИ, работающие 24/7 в твоём рабочем пространстве. Они читают тикеты, создают ответы, эскалируют проблемы, создают ежедневные брифинги и учатся на отзывы агентов. Четыре уровня автономии: от ручного наблюдения до полной автоматизации.

Умные ответы

ИИ предлагает три быстрых варианта ответа под входящими сообщениями. Нажми для мгновенной отправки. На основе Claude Haiku для времени отклика ниже секунды. Работает на обмене сообщениями и справочном столе.

Рабочие процессы и автоматизация

Создавай бескодовые автоматизации, срабатывающие на события канала, запланированное время или ручные действия. Маршрутизируй алерты, отправляй напоминания, создавай посты каналов и подключайся к внешним сервисам.

Безопасность и соответствие

Двухфакторная аутентификация TOTP, SAML SSO, IP-списки разрешённых адресов, полные журналы аудита, средства DLP, размещение данных в ЕС и обработка данных с учётом GDPR. Проверка соответствия для Enterprise по запросу.

Администрирование и управление

Аналитика рабочего пространства, управление членами с правами на основе ролей, управление каналами, политики хранения сообщений, полный экспорт данных и отчёты о соответствии.

Экспорт данных GDPR

Загрузи полную копию своих данных одним кликом — сообщения, файлы, профиль, предпочтения. Поддержка права на переносимость данных (ст. 20 GDPR). Доступно на всех планах, не только Enterprise.

Страница статуса

Публичная страница мониторинга здоровья на status.disqua.com, показывающая статус в реальном времени всех служб — API, WebSocket, базу данных, кэш, электронную почту. Автоматические проверки каждые 60 секунд с историей инцидентов.

Шаблоны рабочего пространства

Начни с предварительно построенного шаблона рабочего пространства: Startup, Customer Support, Engineering или Agency. Каждый создаёт каналы, устанавливает соединители и настраивает справочный стол автоматически.

Готов объединить командный чат и поддержку?

Присоединись к командам, которые уже используют Disqua для внутренней коммуникации и поддержки клиентов. Настройка за 2 минуты.

Создай свободное рабочее пространство