Funkcje
Wiadomości. Helpdesk. AI. Jedna platforma.
Zbudowana od podstaw w celu zjednoczenia komunikacji zespołowej i wsparcia klienta.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Wiadomości w czasie rzeczywistym
Kanały, wątki, DM, grupowe DM, @wzmianki, reakcje, bogata markdown, podglądy linków, niestandardowy emoji — wszystko czego oczekujesz od nowoczesnego czatu zespołowego. Dostawa Real-time.
Wątki i odpowiedzi
Utrzymuj każdą rozmowę zorganizowaną dzięki obok siebie wątkowatym odpowiedziom. Omów tematy dogłębnie bez bałaganu w głównym widoku kanału. Vedere liczby odpowiedzi i przejdź bezpośrednio do nich.
Aplikacje mobilne
Natywne aplikacje iOS i Android z pełną parytetą funkcji — wiadomości i helpdesk. Natychmiastowe powiadomienia push, logowanie biometryczne, offline kolejka wiadomości i udostępnianie plików.
Pliki i media
Przeciągnij i upuść przesyłanie pliku do 1 GB. Podgląd obrazów w wierszu, przeglądarka PDF, odtwarzacz audio i wideo oraz przeglądarka plików obszaru roboczego z możliwością wyszukiwania.
Potężne wyszukiwanie
Pełnotekstowe wyszukiwanie na wszystkich wiadomościach, plikach i biletach. Filtruj według kanału, użytkownika, zakresu dat lub typu pliku. Wyszukiwanie semantyczne AI w wersjach Pro i Business. Wyniki pojawiają się w milisekundach.
Inteligentne powiadomienia
Ustawienia powiadomień dla każdego kanału. Powiadomienia push na pulpicie, push na urządzeniu mobilnym i codzienny lub cotygodniowy podsumowanie e-mail. Harmonogramy nie przeszkadzaj, alerty słów kluczowych i wyciszanie powiadomień.
Asystent AI
Zasilany Claude'em. Podsumowuj wątki, uzyskuj sugestie inteligentnych odpowiedzi, wyszukuj semantycznie, automatycznie sortuj bilety i pozwól copilotowi AI redagować odpowiedzi dla Twoich agentów.
Integracje i interfejs API
Webhooks, bot SDK i polecenia slash. Połącz GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot i setki więcej. Pełny REST API z szczegółową dokumentacją.
Huddles i połączenia
Wejdź do trwałego pokoju audio na dowolnym kanale — bez potrzeby planowania. Rozpocznij połączenie wideo z dowolnego kanału lub DM. Udostępnianie ekranu, do 15 uczestników, bez wtyczek.
Przepływy pracy i automatyzacja
Buduj automatyzacja bez kodu wyzwalane przez zdarzenia kanałów, zaplanowane czasy lub działania ręczne. Trasy alertów, wysyłaj przypomnienia, twórz wpisy kanałów i łącz się z usługami zewnętrznymi.
Niestandardowy emoji
Prześlij swój emoji zespołu i nadaj swojemu obszarowi roboczemu unikatową osobowość. Celebruj zwycięstwa, buduj wewnętrzne żarty, wzmacniaj kulturę — wszystko w selektor reakcji.
Import ze Slacka
Migruj ze Slack w minuty. Disqua importuje kanały, pełną historię wiadomości, pliki i listę użytkowników — więc twój zespół wznawia dokładnie tam, gdzie skończył, bez utraty danych.
Kanały udostępniane
Współpracuj z klientami, partnerami lub sprzedawcami na jednym kanale obejmującym dwa obszary robocze Disqua. Usprawnij komunikację zewnętrzną bez przełączania narzędzi.
Dostęp gości
Zaproś współpracowników z zewnątrz — kontrahentów, klientów, agencje — z dostępem ograniczonym do określonych kanałów. Goście widzą tylko to, na co się zgadzasz. Gęste uprawnienia w wersji Business.
Bezpieczeństwo i zgodność
Uwierzytelnianie dwuetapowe TOTP, SAML SSO, listy dozwolonych IP, pełne logi audytu, kontrole DLP, przechowywanie danych w UE i przetwarzanie danych zgodne z GDPR. Przegląd zgodności Enterprise na życzenie.
Admin i zarządzanie
Analityka obszarów roboczych, zarządzanie członkami z uprawnieniami opartymi na rolach, zarządzanie kanałami, polityki przechowywania wiadomości, pełny eksport danych i raportowanie zgodności.
Zakładki i pinezki
Bookmark ważne wiadomości do osobistej referencji. Przypnij kluczowe zasoby, linki i ogłoszenia do nagłówków kanałów, aby cały zespół zawsze znajdował to, czego potrzebuje.
Canvas & Docs
Twórz dokumenty współpracy bezpośrednio w obszarze roboczym. Notatki ze spotkań, specyfikacje, briefingi projektów, dzienniki decyzji — pisz razem w czasie rzeczywistym, tuż obok rozmowy, która zaczęła ideę.
Klipy
Nagraj i udostępnij krótkie wiadomości audio lub wideo na dowolnym kanale. Doskonałe do asynchronicznych aktualizacji, szybkich demonstracji lub wyjaśniania czegoś, co łatwiej pokazać niż napisać.
Huddles
Trwałe pokoje audio na każdym kanale. Wchodź i wychodź jak wirtualne otwarte biuro. Dzielił ekran podczas rozmowy. Bez planowania, bez linków do spotkań — wystarczy kliknąć i mówić.
Helpdesk i ticketing
Kompletny system wsparcia klienta wbudowany w obszar roboczy zespołu. Konwersja e-mail na bilet, śledzenie SLA, przydział agenta, przygotowane odpowiedzi, makra i ankiety CSAT — wszystko bez opuszczania Disqua.
Baza wiedzy
Twórz i publikuj artykuły pomocy dla klientów i zespołów wewnętrznych. Organizuj do kategorii, artykuły w wersji i śledź, które są najbardziej pomocne. Portal publiczny z niestandardowym znakowanie i domeną.
Portal klienta
Daj klientom znakowany portal samoobsługowy, w którym mogą przesyłać bilety, śledzić postęp, przeglądać bazę wiedzy i uczestniczyć w forach społeczności.
Zarządzanie SLA
Definiuj polityki SLA z celami pierwszej odpowiedzi i rozwiązania. Liczniki czasu rzeczywistego, automatyczne alerty naruszenia, kalendarz godzin biznesowych i SLA pause/wznowienie.
Automatyzacja biletów
Reguły JEŚLI-TO które wyzwalają się przy zdarzeniach biletów. Automatyczne przydzielanie na podstawie umiejętności, automatyczne zamykanie starych biletów, eskalacja przy naruszeniu SLA, wysyłanie sekwencji obserwacji i trasowanie według priorytetu.
Copilot AI dla agentów
Copilot AI redaguje odpowiedzi, podsumowuje długie wątki biletów, automatycznie sortuje przychodzące bilety według priorytetu i typu oraz analizuje sentyment klienta w czasie rzeczywistym.
Ankiety CSAT
Automatycznie wysyłaj ankiety satysfakcji po rozwiązaniu biletu. Śledź oceny i komentarze, monitoruj trendy i identyfikuj agentów, którzy konsekwentnie zadowalają klientów.
Eskalacja biletu do kanału
Unikatowe dla Disqua: eskaluj dowolny bilet do wątku kanału zespołu. Cały zespół może omówić problem, a rozwiązanie wróci do klienta. Bez przełączania narzędzi.
Tryb szeptu
Przełożeni mogą wysyłać wiadomości treningowe w czasie rzeczywistym agentom podczas rozmów na żywo. Klient nigdy nie widzi wiadomości szeptu — tylko agent.
Pracownicy wirtualni
Autonomiczne agenty AI pracujące 24/7 w Twoim obszarze roboczym. Czytają bilety, redagują odpowiedzi, eskalują problemy, generują codzienne briefingi i uczą się od opinii agenta. Cztery poziomy autonomii: od ręcznego obserwacji do pełnej automatyzacji.
Rynek złączeń
Wstępnie zbudowane integracje dla Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear i Zapier. Zainstaluj jednym klikiem, skonfiguruj klucze API i połącz istniejące narzędzia z kanałami Disqua.
QA i śledzenie błędów
Wbudowany tracker błędów z tablicą kanban, raporty o błędach przesyłane pocztą, automatyczne sortowanie AI, adnotacje zrzutów ekranu i pełna integracja z wiadomościami i helpdeskiem. Raportuj błędy z poczty, rozszerzenia przeglądarki lub dowolnej wiadomości Disqua.
Strona stanu
Publiczna strona monitorowania zdrowia w status.disqua.com pokazująca status w czasie rzeczywistym wszystkich usług — API, WebSocket, baza danych, pamięć podręczna, e-mail. Automatyczne kontrole co 60 sekund z historią incydentów.
Potwierdzenia odczytania
Sprawdź, kto przeczytał Twoje wiadomości, dzięki małym wskaźnikom awatara poniżej każdej wiadomości. Aktualizacje w czasie rzeczywistym przez WebSocket — wiedz dokładnie, kiedy zespół widział ważne ogłoszenia.
Inteligentne odpowiedzi
AI sugeruje trzy szybkie opcje odpowiedzi pod przychodzącymi wiadomościami. Kliknij, aby natychmiast wysłać. Zasilane Claude Haiku dla czasu odpowiedzi sub-sekundowego. Działa na wiadomościach i helpdesku.
Zaplanowane wiadomości
Napisz wiadomość teraz, wyślij później. Planuj ogłoszenia na poniedziałek 9 rano, obserwacje na jutrzejsze popołudnie lub życzenia urodzinowe na przyszły tydzień. Działa na kanałach i helpdesku.
Wsparcie wielojęzyczne
Automatycznie określ język klienta z jego pierwszej wiadomości. Przetłumacz odpowiedzi agenta jednym klikiem przed wysłaniem. Obsługuj klientów w 30+ językach bez zatrudniania wielojęzycznych agentów.
Nagrywanie połączeń
Nagrywaj połączenia wideo i huddles jednym klikiem. Nagrania są przechowywane bezpiecznie i dostępne z kanału, w którym doszło do połączenia. Plan Business i powyżej.
Eksport danych GDPR
Pobierz pełną kopię swoich danych jednym klikiem — wiadomości, pliki, profil, preferencje. Zgodny z GDPR artykuł 20. Dostępny na wszystkich planach, nie tylko Enterprise.
Szablony obszaru roboczego
Zacznij od wstępnie zbudowanego szablonu obszaru roboczego: Startup, Obsługa klienta, Inżynieria lub Agencja. Każdy tworzy kanały, instaluje złącza i konfiguruje helpdesk automatycznie.
Gotowy do zjednoczenia czatu zespołowego i wsparcia?
Dołącz do zespołów, które już używają Disqua do komunikacji wewnętrznej i wsparcia klienta. Konfiguracja w mniej niż 2 minuty.
Utwórz swój bezpłatny obszar roboczy