Özellikler
Mesajlaşma. Helpdesk. Yapay zeka. Bir platform.
Takım iletişimi ve müşteri desteğini birleştirmek üzere sıfırdan oluşturulmuş.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Gerçek zamanlı mesajlaşma
Kanallar, iş parçacıkları, DM'ler, grup DM'leri, @bahisler, emoji, zengin markdown, bağlantı önizlemeleri, özel emoji — modern takım sohbetinden beklediğiniz her şey. 100 ms altında teslimat.
İş parçacıkları ve yanıtlar
Yan yana iş parçacıklı yanıtlarla her sohbeti düzenli tutun. Ana kanal görünümünü kirletmeden konuları derinlemesine tartışın. Yanıt sayılarını görmek ve hemen içeri sıçramak.
Mobil uygulamalar
Tam özellik eşliğine sahip yerel iOS ve Android uygulamaları — mesajlaşma ve helpdesk. Anında push bildirimleri, biyometrik giriş, çevrimdışı mesaj kuyruğu ve dosya paylaşımı.
Dosyalar ve medya
1 GB'a kadar sürükle-bırak dosya yüklemesi. Satır içi görüntü önizlemeleri, PDF görüntüleyicisi, ses ve video oynatıcısı ve çalışma alanı dosya tarayıcısı.
Güçlü arama
Mesajlar, dosyalar ve biletler arasında tam metin araması. Kanal, kullanıcı, tarih aralığı veya dosya türüne göre filtreleyin. Pro ve Business'ta yapay zeka semantik araması. Sonuçlar milisaniye içinde görünür.
Akıllı bildirimler
Kanal başına bildirim ayarları. Masaüstü push'u, mobil push'u ve günlük veya haftalık e-posta özeti. Rahatsız etme zamanlaması, anahtar kelime uyarıları ve bildirim askısı.
Yapay zeka asistanı
Claude tarafından desteklenir. İş parçacıklarını özetleyin, akıllı yanıt önerileri alın, semantik olarak arayın, biletleri otomatik sınıflandırın ve yapay zeka yardımcısının aracılar için taslak yanıtları hazırlamasına izin verin.
Entegrasyonlar ve API
Web kancaları, bot SDK'sı ve slash komutları. GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot ve yüzlercesini bağlayın. Ayrıntılı belgelerle tam REST API'si.
Huddles ve çağrılar
Herhangi bir kanaldaki kalıcı sesli odaya girin — planlama gerekli değil. Herhangi bir kanaldan veya DM'den video çağrısı başlatın. Ekran paylaşımı, 15 katılımcıya kadar, eklenti yok.
İş akışları ve otomasyon
Kanal olayları, planlanan saatler veya manuel eylemler tarafından tetiklenen kodsuz otomasyonlar oluşturun. Rota uyarıları, anımsatıcılar gönder, kanal gönderileri oluştur ve dış hizmetlere bağlan.
Özel emoji
Takımınızın özel emoji'sini yükleyin ve çalışma alanınıza benzersiz bir kişilik verin. Zaferleri kutla, dahili şakaları yap, kültürü güçlendir — hepsi tepki seçicide.
Slack'ten içeri aktar
Slack'ten dakikalar içinde göçün. Disqua, kanallarınızı, tam mesaj geçmişinizi, dosyalarınızı ve kullanıcı listenizi içeri aktarır — takımınız tam olarak bıraktığı yerden devam eder, veri kaybı olmadan.
Paylaşılan kanallar
Müşteriler, ortaklar veya satıcılarla iki Disqua çalışma alanı arasında yayılan tek bir kanalda işbirliği yapın. Araç değiştirme olmadan harici iletişimi basitleştirin.
Konuk erişimi
Dış yükleniciler, müşteriler, acenteler gibi dış ortak çalışanları belirli kanallara sınırlı erişimle davet edin. Misafirler yalnızca izin verdiğiniz şeyi görürler. Business'ta granüler izinler.
Güvenlik ve uyumluluğu
TOTP iki faktörlü kimlik doğrulama, SAML SSO, IP izin listeleri, eksiksiz denetim günlükleri, DLP kontrolleri, AB veri ikametgâhı ve GDPR uyumlu veri işleme. Talep üzerine Enterprise uyumluluk incelemesi.
Yönetici ve yönetişim
Çalışma alanı analizi, rol tabanlı izinlerle üye yönetimi, kanal yönetişimi, mesaj saklama ilkeleri, tam veri dışa aktarması ve uyumluluğu raporlama.
Yer imleri ve çiviler
Önemli mesajları kişisel referans için yer imlerine alın. Önemli kaynakları, bağlantıları ve duyuruları kanal başlıklarına sabitleyin, böylece takımınız her zaman ihtiyaç duydukları şeyi bulabilir.
Canvas ve belgeler
Çalışma alanı içinde işbirlikçi belgeler oluşturun. Toplantı notları, spesifikasyonlar, proje özetleri, karar günlükleri — gerçek zamanlı olarak birlikte yazın, fikri başlatan sohbetin hemen yanında.
Kliplar
Herhangi bir kanala kısa ses veya video mesajları kaydedin ve paylaşın. Eşzamansız güncellemeler, hızlı demolar veya yazılması kadar kolay olmayan bir şeyi açıklamak için mükemmel.
Huddles
Her kanalda kalıcı sesli odalar. Sanal açık ofis gibi gir ve çık. Konuşurken ekranınızı paylaşın. Planlama yok, toplantı bağlantıları yok — sadece tıklayın ve konuşun.
Helpdesk ve ticketing
Takım çalışma alanına yerleştirilmiş tam müşteri desteği sistemi. E-postayı bilete dönüştürme, SLA izleme, aracı ataması, önceden tanımlanmış yanıtlar, makrolar ve CSAT anketleri — Disqua'dan ayrılmadan hepsi.
Bilgi tabanı
Müşteriler ve iç takımlar için yardım makaleleri oluşturun ve yayınlayın. Kategoriler halinde düzenleyin, makale sürümleri ve en faydalı olanları takip edin. Özel marka ve etki alanı ile herkese açık portal.
Müşteri portalı
Müşterilerinize bilet gönderip, ilerlemeyi izleyip, bilgi tabanını göz atıp, topluluk forumlarına katılabilecekleri markalı bir portal verin.
SLA yönetimi
İlk yanıt ve çözüm hedefleriyle SLA ilkeleri tanımlayın. Gerçek zamanlı sayaçlar, otomatik ihlal uyarıları, çalışma saatleri takvimi ve SLA duraklatma/devam.
Bilet otomasyonları
Bilet olayları tarafından tetiklenen IF-THEN kuralları. Yeteneklere göre otomatik atama, eski biletleri otomatik kapatma, SLA ihlalinde ilerleme, takip dizileri gönderme ve önceliğe göre rota.
Aracılar için yapay zeka yardımcısı
Yapay zeka yardımcısı yanıtları taslaklaştırır, uzun bilet iş parçacıklarını özetler, gelen biletleri öncelik ve türe göre otomatik sınıflandırır ve müşteri duygusunu gerçek zamanlı olarak analiz eder.
CSAT anketleri
Biletler çözüldüğünde otomatik olarak memnuniyet anketleri gönderin. Derecelendirmeleri ve yorumları izleyin, eğilimleri izleyin ve müşterileri tutarlı bir şekilde memnun eden aracıları belirleyin.
Bilet kanal ilerleme
Disqua'ya özel: herhangi bir bileti takım kanalı iş parçacığına ilerlet. Tüm takımınız sorunu tartışabilir ve çözüm müşteriye geri akar. Araç değişimi olmadan.
Fısılta modu
Müdürler canlı sohbetler sırasında aracılara gerçek zamanlı eğitim mesajları gönderebilirler. Müşteri asla fısılta mesajlarını görmez — sadece aracı yapar.
Sanal çalışanlar
24/7 çalışma alanı içinde çalışan özerk yapay zeka aracıları. Biletleri oku, yanıt önerilerini tasarla, sorunları ilerlet, günlük özetler oluştur ve aracı geri bildiriminden öğren. Dört otonom seviyesi: manuel gözlemden tam otomasyona.
Bağlayıcı pazarı
Claude yapay zeka, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear ve Zapier için önceden oluşturulmuş entegrasyonlar. Tek tıkla yükleyin, API anahtarlarını yapılandırın ve mevcut araçları Disqua kanallarına bağlayın.
QA ve hata izleme
Kanban tahtası, e-posta hata raporları, yapay zeka otomatik sınıflandırması, ekran görüntüsü açıklamaları ve mesajlaşma ve helpdesk ile tam entegrasyon ile yerleşik hata izleyicisi. E-postadan, tarayıcı uzantısından veya herhangi bir Disqua mesajından hatalar bildirin.
Durum sayfası
status.disqua.com'da tüm hizmetlerin gerçek zamanlı durumunu gösterengenel sağlık izleme sayfası — API, WebSocket, veritabanı, önbellek, e-posta. Her 60 saniyede otomatik kontroller olay geçmişi ile.
Okuma onayları
Her mesajın altında küçük avatar göstergeleriyle mesajlarınızı kimin okuduğunu görün. WebSocket üzerinden gerçek zamanlı güncellemeler — takımınızın önemli duyuruları tam olarak ne zaman gördüğünü bilin.
Akıllı yanıtlar
Yapay zeka gelen mesajlar altında üç hızlı yanıt seçeneği önerir. Anında göndermek için tıklayın. Alt saniye yanıt süresi için Claude Haiku tarafından desteklenir. Mesajlaşma ve helpdesk'te çalışır.
Planlanmış mesajlar
Şimdi bir mesaj yazın, daha sonra gönderin. Duyuruları Pazartesi sabahı 9'a planlayın, takip mekanizmasını yarın öğleden sonraya veya doğum günü dileklerini gelecek haftaya yapın. Kanallar ve helpdesk'te çalışır.
Çok dilli destek
Müşterinin dilini ilk mesajlarından otomatik olarak tespit edin. Aracı yanıtlarını göndermeden önce tek tıkla çevirin. 30+ dilde müşteri desteği, çok dilli aracı kiralama olmadan.
Çağrı kaydı
Tek tıkla video aramaları ve huddles'ı kaydedin. Kayıtlar güvenli bir şekilde depolanır ve aramanın gerçekleştiği kanaldan erişilebilir. Business planı ve üstü.
GDPR veri dışa aktarma
Tek tıkla verilerinizin tam kopyasını indirin — mesajlar, dosyalar, profil, tercihler. GDPR Madde 20 uyumluluğu. Tüm planlarda mevcuttur, sadece Enterprise'da değil.
Çalışma alanı şablonları
Önceden oluşturulmuş çalışma alanı şablonuyla başlayın: Startup, Customer Support, Engineering veya Agency. Her kanallar oluşturur, bağlayıcılar yükler ve helpdesk'i otomatik olarak yapılandırır.
Takım sohbetini ve desteği birleştirmeye hazır mısınız?
Zaten içsel iletişim ve müşteri desteği için Disqua kullanan takımlara katılın. 2 dakikadan kısa sürede kurulum.
Ücretsiz çalışma alanınızı oluşturun