Přihlášení Začít zdarma
Funkce

Zprávy. Helpdesk. AI. Jedna platforma.

Postaveno od základu tak, aby spojilo týmovou komunikaci a zákaznickou podporu.

Začít zdarmaZobrazit ceník
Zprávy v reálném čase

Každá konverzace dokonale uspořádaná

Kanály udržují témata zaměřená. Vlákna udržují odpovědi přehledné. DM udržuje soukromí. A všechno — každá zpráva, každý soubor — je doručeno v reálném čase přes nízkolatenční WebSocket spojení.

  • Kanály a skupinové zprávy — Organizujte komunikaci podle témat, projektů nebo týmů — veřejné i soukromé kanály a k tomu přímé zprávy 1:1 i ve skupině.
  • Odpovědi ve vláknech — Odpovídejte ve vlákně, ať hlavní kanál zůstane přehledný. Počet odpovědí vidíte na první pohled.
  • @zmínky a notifikace — Zmiňte kolegy nebo celé kanály. Chytrá pravidla notifikací zajistí, že vás upozorníme jen tehdy, když na tom záleží.
  • Bohatý markdown a emoji — Tučné písmo, kurzíva, bloky kódu, seznamy a vlastní emoji. Na jakoukoli zprávu reagujete jedním kliknutím.
  • Náhledy odkazů a sdílení souborů — URL adresy se automaticky rozbalí do náhledu. Přetáhněte soubory (až 100 MB podle tarifu) s náhledem obrázků a PDF přímo ve zprávě.
AI asistent · Dostupné na Pro a Business

AI co-pilot vašeho týmu, vestavěný napřímo

Žádné pluginy třetích stran, žádné přepínání kontextu. AI Disqua rozumí konverzacím ve vašem workspace a pomáhá týmu každý den fungovat rychleji.

  • Shrnutí vláken — Uteklo vám vlákno se 40 zprávami? Klikněte na „Shrnout“ a během pár sekund dostanete stručný přehled v bodech.
  • Chytré návrhy odpovědí — Návrhy odpovědí podle kontextu konverzace. Přijměte je, upravte, nebo ignorujte — rozhodujete vždy vy.
  • Sémantické vyhledávání — Hledejte v pracovním prostoru podle významu, nejen podle klíčových slov. Najdete „ten dokument o spuštění ve 3. kvartálu“, i když v něm tato slova vůbec nepadla.
  • K dispozici v tarifech Pro a Business — 100 AI požadavků měsíčně v Pro, 1000 v Business, neomezeně v Enterprise. Žádné samostatné předplatné.
Zobrazit tarify s AI →
Bezpečnost a compliance

Bezpečnost na podnikové úrovni, bez podnikové složitosti

Bezpečnost není doplněk pro Business tier. Disqua přichází se silnými výchozími nastaveními pro každý plán — a dává vašemu IT týmu kontrolu, kterou potřebuje, když rostete. Smluvně garantovaná dostupnost 99,9 % v tarifu Business, s nepřetržitým monitoringem a proaktivními upozorněními.

SAML SSO

Jednotné přihlášení s libovolným poskytovatelem SAML 2.0 — Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

Časově omezená jednorázová hesla. Vynucení 2FA v celém pracovním prostoru od tarifu Business.

IP allowlist

Omezte přístup do pracovního prostoru na konkrétní rozsahy IP adres. Neoprávněné sítě zablokujete.

Audit log

Neměnný auditní záznam všech akcí administrátorů i uživatelů. Export do CSV nebo SIEM.

Hosting v EU

Všechna data jsou uložena v datových centrech v EU. Navrženo podle GDPR, DPA k dispozici ve všech tarifech.

DLP

Pravidla prevence úniku dat (DLP) v tarifu Enterprise — zablokují odchod citlivých údajů z vašeho pracovního prostoru.

Integrace a API

Propojte vše, co váš tým už používá

Vývojářská platforma: REST API, odchozí i příchozí webhooky, vlastní slash příkazy — a nativní bot SDK v plánu. Připojte GitHub, Jira, Linear nebo Zapier — nebo si postavte vlastní integraci.

  • REST API — Specifikace OpenAPI 3.0 na api.disqua.com/api-docs. Čtěte a zapisujte zprávy, kanály, členy a soubory programově.
  • Příchozí a odchozí webhooky — Posílejte zprávy do libovolného kanálu z jakékoli externí služby, nechte se upozorňovat na události a stavějte vlastní boty.
  • API pro boty a webhooky — Vlastní slash příkazy, které volají váš HTTPS endpoint, plus příchozí a odchozí webhooky. Nativní TypeScript SDK je v plánu; už dnes se napojíte z jakéhokoli jazyka, který umí HTTP.
  • 10 integrací ve Free · neomezeně od Pro — Vestavěné konektory pro GitHub, Jira, Linear a Zapier a také pro Claude a ChatGPT. Další jsou v plánu.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Helpdesk modul · Disqua-exkluzivní

Jedna platforma pro chat i zákaznickou podporu

Disqua přichází s plnohodnotným helpdeskem vestavěným přímo do vašeho workspace — silná alternativa pro týmy, které chtějí chat, tickety a interní eskalaci v jednom nástroji. Žádné předplatné navíc, žádné přepínání kontextu, žádné samostatné přihlášení.

  • Schránka tiketů a časová osa — Jednotná schránka tiketů s kompletní historií konverzace, interními poznámkami a formátovanými odpověďmi.
  • SLA pravidla a automatizace — Nastavte cíle SLA pro první reakci a vyřešení. Automatizace spouštěné událostmi na tiketech je samy nasměrují, přiřadí a upozorní na ně.
  • E-mailový kanál — Připojte svou schránku support@…. Příchozí e-maily se stávají tikety, odpovědi odcházejí jako e-mail.
  • Znalostní báze a portál — Vytvořte pro zákazníky samoobslužnou znalostní bázi. Publikujte portál nápovědy ve vlastním brandingu a na vlastní doméně.
  • Eskalace do kanálu — Jedním kliknutím z libovolného tiketu uděláte vlákno v kanálu Disqua — a okamžitě zapojíte vývojáře nebo fakturaci.
  • AI copilot — Návrhy odpovědí, automatické třídění a analýza nálady zákazníka (vyžaduje nastaveného poskytovatele AI).
Vše v ceně

Kompletní sada funkcí

Zprávy, helpdesk, AI, znalostní báze, dokumenty, hovory — vše, co váš tým potřebuje, na jedné platformě.

Zprávy v reálném čase

Kanály, vlákna, přímé i skupinové zprávy, @zmínky, reakce, bohatý markdown, náhledy odkazů, vlastní emoji — vše, co od moderního týmového chatu čekáte. Doručení v reálném čase.

Vlákna a odpovědi

Udržujte každou konverzaci přehlednou díky vláknům zobrazeným vedle kanálu. Probírejte témata do hloubky, aniž byste zahltili hlavní kanál. Vidíte počet odpovědí a skočíte rovnou do diskuse.

Mobilní aplikace

Nativní aplikace pro iOS a Android jsou ve vývoji. Na mobilu už teď můžete Disqua používat přes responzivní webovou aplikaci.

Soubory a média

Nahrávání souborů přetažením — až 10 MB na soubor ve Free, 50 MB v Pro a 100 MB v Business a Suite. Náhledy obrázků přímo ve zprávách, prohlížeč PDF, přehrávač audia a videa a prohledávatelný přehled souborů celého pracovního prostoru.

Výkonné vyhledávání

Fulltextové vyhledávání ve všech zprávách, souborech a tiketech. Filtrujte podle kanálu, uživatele, data nebo typu souboru. Sémantické AI vyhledávání v tarifech Pro a Business. Výsledky během milisekund.

Chytré notifikace

Nastavení notifikací pro každý kanál zvlášť. Push notifikace na desktopu i mobilu a denní nebo týdenní e-mailový souhrn. Plány režimu Nerušit, upozornění na klíčová slova a odložení notifikací.

Vlastní emoji

Nahrajte vlastní týmové emoji a dejte svému pracovnímu prostoru osobitý charakter. Oslavujte úspěchy, vytvářejte interní vtipy a posilujte firemní kulturu — vše přímo ve výběru reakcí.

Import ze Slacku

Přejděte ze Slacku během pár minut. Disqua naimportuje vaše kanály, celou historii zpráv, soubory i seznam uživatelů — tým naváže přesně tam, kde skončil, bez ztráty dat.

Sdílené kanály

Spolupracujte s klienty, partnery nebo dodavateli v jednom kanálu sdíleném mezi dvěma pracovními prostory Disqua. Zjednodušte externí komunikaci bez přepínání nástrojů.

Přístup pro hosty

Pozvěte externí spolupracovníky — dodavatele, klienty, agentury — s přístupem omezeným jen na vybrané kanály. Hosté uvidí jen to, co jim povolíte. Podrobná oprávnění v tarifu Business.

Záložky a připnuté zprávy

Ukládejte si důležité zprávy do záložek pro vlastní potřebu. Připínejte klíčové materiály, odkazy a oznámení do záhlaví kanálu, aby je celý tým vždy snadno našel.

Clips

Nahrávejte a sdílejte krátké audio nebo video zprávy v libovolném kanálu. Ideální pro asynchronní updaty, rychlá dema nebo vysvětlení něčeho, co je snazší ukázat než napsat.

Potvrzení o přečtení

Malé avatary pod každou zprávou ukazují, kdo ji už četl. Aktualizace v reálném čase přes WebSocket — přesně víte, kdy tým viděl důležitá oznámení.

Naplánované zprávy

Napište zprávu teď, odešlete ji později. Naplánujte oznámení na pondělí 9:00, připomínku na zítřejší odpoledne nebo přání k narozeninám na příští týden. Funguje v kanálech i v helpdesku.

Helpdesk a tikety

Kompletní systém zákaznické podpory přímo ve vašem týmovém pracovním prostoru. Převod e-mailů na tikety, sledování SLA, přiřazování agentům, připravené odpovědi, makra a dotazníky CSAT — to vše bez opuštění Disqua.

Znalostní báze

Vytvářejte a publikujte články nápovědy pro zákazníky i interní týmy. Řaďte je do kategorií, verzujte je a sledujte, které pomáhají nejvíc. Veřejný portál s vlastním brandingem a doménou.

Zákaznický portál

Dejte zákazníkům samoobslužný portál ve vašem brandingu, kde mohou zakládat tikety, sledovat jejich stav, procházet znalostní bázi a zapojit se do komunitního fóra.

Správa SLA

Nastavte SLA pravidla s cíli pro první reakci a vyřešení. Odpočet v reálném čase, automatická upozornění na porušení, kalendář pracovní doby a pozastavení/obnovení SLA.

Automatizace tiketů

Pravidla typu KDYŽ–PAK spouštěná událostmi na tiketech. Automatické přiřazení podle dovedností, automatické uzavírání neaktivních tiketů, eskalace při porušení SLA, sekvence follow-up zpráv a směrování podle priority.

Dotazníky CSAT

Po vyřešení tiketu se automaticky odešle dotazník spokojenosti. Sledujte hodnocení a komentáře, vývoj v čase a zjistěte, kteří agenti zákazníky soustavně nadchnou.

Eskalace tiketu do kanálu

Jen v Disqua: libovolný tiket eskalujete do vlákna v týmovém kanálu. Celý tým může problém probrat a řešení se vrátí zpět k zákazníkovi. Bez přepínání nástrojů.

Režim šeptání

Supervizoři mohou agentům během živé konverzace posílat koučovací zprávy v reálném čase. Zákazník šeptané zprávy nikdy nevidí — vidí je jen agent.

Vícejazyčná podpora

Jazyk zákazníka se automaticky rozpozná z jeho první zprávy. Odpovědi agentů přeložíte před odesláním jedním kliknutím. Podporujte zákazníky ve více než 30 jazycích, aniž byste museli najímat vícejazyčné agenty.

QA a sledování chyb

Beta

Vestavěný bug tracker s kanbanovou tabulí, hlášením chyb e-mailem, automatickým tříděním pomocí AI, anotacemi snímků obrazovky a plným propojením se zprávami i helpdeskem. Chyby nahlásíte z e-mailu, rozšíření prohlížeče nebo z jakékoli zprávy v Disqua.

AI asistent

S pomocí AI. Shrnujte vlákna, dostávejte návrhy rychlých odpovědí, vyhledávejte podle významu, nechte tikety automaticky roztřídit a AI copilota psát koncepty odpovědí za vaše agenty.

AI copilot pro agenty

AI copilot připravuje koncepty odpovědí, shrnuje dlouhá vlákna tiketů, automaticky třídí příchozí tikety podle priority a typu a v reálném čase vyhodnocuje náladu zákazníka.

Virtuální zaměstnanci

Beta

Autonomní AI agenti, kteří ve vašem pracovním prostoru pracují nonstop. Čtou tikety, připravují odpovědi, eskalují problémy, generují denní briefingy a učí se ze zpětné vazby agentů. Čtyři úrovně autonomie: od pouhého pozorování až po plnou automatizaci.

Chytré odpovědi

AI navrhne pod příchozími zprávami tři rychlé odpovědi. Jedním kliknutím je hned odešlete. Využívá model AI Haiku s odezvou pod jednu sekundu. Funguje ve zprávách i v helpdesku.

Workflow a automatizace

Vytvářejte automatizace bez kódu spouštěné událostmi v kanálech, v naplánovaný čas nebo ručně. Směrujte upozornění, posílejte připomínky, vytvářejte příspěvky v kanálech a propojujte externí služby.

Bezpečnost a compliance

TOTP dvoufaktorové ověření, SAML SSO, IP allowlist, kompletní audit logy, DLP nástroje, uložení dat v EU a zpracování dat navržené s ohledem na GDPR. Enterprise compliance review na vyžádání.

Administrace a správa

Analytika pracovního prostoru, správa členů s oprávněními podle rolí, správa kanálů, pravidla pro uchovávání zpráv, úplný export dat a reporty pro compliance.

Export dat podle GDPR

Stáhněte si jedním kliknutím kompletní kopii svých dat — zprávy, soubory, profil i nastavení. Navrženo podle čl. 20 GDPR (přenositelnost údajů). K dispozici ve všech tarifech, nejen v Enterprise.

Stavová stránka

Veřejná stránka stavu služeb na status.disqua.com ukazuje v reálném čase stav všech služeb — API, WebSocket, databáze, cache a e-mailu. Automatické kontroly každých 60 sekund a historie incidentů.

Šablony pracovních prostorů

Začněte s hotovou šablonou pracovního prostoru: Startup, Zákaznická podpora, Vývoj nebo Agentura. Každá automaticky vytvoří kanály, nainstaluje konektory a nastaví helpdesk.

Jste připraveni sjednotit komunikaci a podporu týmu?

Připojte se k týmům, které už používají Disqua pro interní komunikaci a zákaznickou podporu. Nastavení za méně než 2 minuty.

Vytvořte svůj bezplatný workspace