Recursos
Mensagens. Central de Ajuda. IA. Uma plataforma.
Construído do zero para unificar comunicação em equipe e suporte ao cliente.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Mensagens em Tempo Real
Canais, threads, DMs, DMs em grupo, @menções, reações, markdown rico, visualizações de links, emoji customizado — tudo o que você espera de um chat de equipe moderno. Entrega em menos de 100 ms.
Threads e Respostas
Mantenha cada conversa organizada com respostas segmentadas lado a lado. Discuta tópicos em profundidade sem poluir a visualização principal do canal. Veja contagens de respostas e pule direto.
Aplicativos Móveis
Aplicativos nativos para iOS e Android com paridade de recursos completa — mensagens e helpdesk. Notificações push instantâneas, login biométrico, fila de mensagens offline e compartilhamento de arquivos.
Arquivos e Mídia
Upload de arquivos por arrastar e soltar de até 1 GB. Visualizações de imagens embutidas, visualizador de PDF, player de áudio e vídeo, e navegador de arquivos pesquisável em toda a workspace.
Busca Poderosa
Busca de texto completo em todas as mensagens, arquivos e tickets. Filtre por canal, usuário, intervalo de datas ou tipo de arquivo. Busca semântica com IA em Pro e Business. Resultados aparecem em milissegundos.
Notificações Inteligentes
Configurações de notificação por canal. Push no desktop, push no celular e resumo de email diário ou semanal. Cronogramas Não Perturbe, alertas de palavra-chave e silenciamento de notificações.
Assistente de IA
Alimentado por Claude. Resuma threads, obtenha sugestões de respostas inteligentes, procure semanticamente, faça triagem automática de tickets e deixe o copiloto de IA rascunhar respostas para seus agentes.
Integrações e API
Webhooks, SDK de bots e comandos de barra. Conecte GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot e centenas mais. API REST completa com documentação detalhada.
Huddles e Chamadas
Entre em um huddle de áudio persistente em qualquer canal — sem necessidade de agendar. Inicie uma chamada de vídeo a partir de qualquer canal ou DM. Compartilhamento de tela, até 15 participantes, sem plugins.
Fluxos de Trabalho e Automação
Crie automações sem código acionadas por eventos de canal, horários programados ou ações manuais. Encaminhe alertas, envie lembretes, crie postagens de canal e conecte a serviços externos.
Emoji Personalizado
Faça upload do seu próprio emoji de equipe e dê ao seu workspace uma personalidade única. Celebre vitórias, crie piadas internas, reforce sua cultura — tudo no seletor de reações.
Importação do Slack
Migre do Slack em minutos. Disqua importa seus canais, histórico completo de mensagens, arquivos e lista de usuários — para que sua equipe retome exatamente de onde parou, sem perda de dados.
Canais Compartilhados
Colabore com clientes, parceiros ou fornecedores em um único canal que abrange dois workspaces Disqua. Simplifique a comunicação externa sem trocar de ferramentas.
Acesso de Convidados
Convide colaboradores externos — contratantes, clientes, agências — com acesso limitado a canais específicos. Convidados veem apenas o que você permite. Permissões refinadas em Business.
Segurança e Conformidade
Autenticação de dois fatores TOTP, SAML SSO, listas de IP permitidos, logs de auditoria completos, controles de DLP, residência de dados na UE e tratamento de dados alinhado ao GDPR. Revisão de conformidade Enterprise sob solicitação.
Admin e Governança
Análises de workspace, gerenciamento de membros com permissões baseadas em funções, governança de canais, políticas de retenção de mensagens, exportação de dados completa e relatório de conformidade.
Marcadores e Pinos
Marque mensagens importantes para referência pessoal. Fixe recursos, links e anúncios importantes nos cabeçalhos de canais para que toda a sua equipe sempre encontre o que precisa.
Canvas e Documentos
Crie documentos colaborativos dentro de seu workspace. Notas de reunião, especificações, resumos de projetos, registros de decisão — escreva juntos em tempo real, ao lado da conversa que iniciou a ideia.
Clips
Grave e compartilhe mensagens de áudio ou vídeo curtas em qualquer canal. Perfeito para atualizações assincronizadas, demonstrações rápidas ou explicação de algo que é mais fácil de mostrar do que escrever.
Huddles
Salas de áudio persistentes em cada canal. Entre e saia como um escritório virtual aberto. Compartilhe sua tela enquanto fala. Sem agendamento, sem links de reunião — apenas clique e fale.
Central de Ajuda e Tickets
Um sistema completo de suporte ao cliente integrado ao seu workspace de equipe. Conversão de email para ticket, rastreamento de SLA, atribuição de agente, respostas pré-preparadas, macros e pesquisas CSAT — tudo sem sair de Disqua.
Base de Conhecimento
Crie e publique artigos de ajuda para clientes e equipes internas. Organize em categorias, versione artigos e rastreie quais são os mais úteis. Portal público com marca personalizada e domínio.
Portal do Cliente
Dê aos seus clientes um portal self-service com marca para que possam enviar tickets, rastrear progresso, navegar pela base de conhecimento e participar de fóruns da comunidade.
Gerenciamento de SLA
Defina políticas de SLA com alvos de primeira resposta e resolução. Temporizadores em tempo real, alertas automáticos de violação, calendário de horas comerciais e pausa/retomada de SLA.
Automações de Ticket
Regras SE-ENTÃO acionadas por eventos de ticket. Auto-atribua com base em habilidades, auto-feche tickets obsoletos, escale em violação de SLA, envie sequências de acompanhamento e encaminhe por prioridade.
Copiloto de IA para Agentes
O copiloto de IA rascunha respostas, resume threads de tickets longos, faz triagem automática de tickets de entrada por prioridade e tipo, e analisa o sentimento do cliente em tempo real.
Pesquisas CSAT
Envie automaticamente pesquisas de satisfação quando tickets são resolvidos. Rastreie classificações e comentários, monitore tendências e identifique agentes que consistentemente deleitam clientes.
Escalação de Ticket para Canal
Exclusivo de Disqua: escale qualquer ticket para um thread de canal de equipe. Toda a sua equipe pode discutir o problema, e a resolução flui de volta ao cliente. Sem trocar de ferramentas.
Modo Sussurro
Supervisores podem enviar mensagens de coaching em tempo real para agentes durante conversas ativas. O cliente nunca vê mensagens de sussurro — apenas o agente vê.
Funcionários Virtuais
Agentes de IA autônomos que trabalham 24/7 dentro de seu workspace. Eles leem tickets, rascunham respostas, escalamam problemas, geram resumos diários e aprendem com feedback de agentes. Quatro níveis de autonomia: observação manual até automação completa.
Marketplace de Conectores
Integrações pré-construídas para Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear e Zapier. Instale com um clique, configure chaves de API e conecte suas ferramentas existentes aos canais Disqua.
QA e Rastreamento de Bugs
Rastreador de bugs integrado com quadro kanban, relatórios de bugs por email, auto-triagem com IA, anotações de captura de tela e integração completa com mensagens e helpdesk. Relate bugs a partir de email, extensão do navegador ou qualquer mensagem Disqua.
Página de Status
Página pública de monitoramento de saúde em status.disqua.com mostrando o status em tempo real de todos os serviços — API, WebSocket, banco de dados, cache, email. Verificações automáticas a cada 60 segundos com histórico de incidentes.
Confirmações de Leitura
Veja quem leu suas mensagens com pequenos indicadores de avatar abaixo de cada mensagem. Atualizações em tempo real via WebSocket — saiba exatamente quando sua equipe viu anúncios importantes.
Respostas Inteligentes
IA sugere três opções de resposta rápida sob mensagens de entrada. Clique para enviar instantaneamente. Alimentado por Claude Haiku para tempo de resposta sub-segundo. Funciona em mensagens e helpdesk.
Mensagens Programadas
Escreva uma mensagem agora, envie depois. Programe anúncios para segunda 9 AM, acompanhamentos para amanhã à tarde ou parabéns de aniversário para próxima semana. Funciona em canais e helpdesk.
Suporte Multilíngue
Detecte automaticamente o idioma do cliente na primeira mensagem. Traduza respostas de agentes com um clique antes de enviar. Suporte clientes em 30+ idiomas sem contratar agentes multilíngues.
Gravação de Chamada
Grave chamadas de vídeo e huddles com um clique. As gravações são armazenadas com segurança e acessíveis a partir do canal onde a chamada aconteceu. Plano Business e acima.
Exportação de Dados GDPR
Baixe uma cópia completa de seus dados com um clique — mensagens, arquivos, perfil, preferências. Compatível com artigo 20 do GDPR. Disponível em todos os planos, não apenas Enterprise.
Modelos de Workspace
Comece com um modelo de workspace pré-construído: Startup, Suporte ao Cliente, Engenharia ou Agência. Cada um cria canais, instala conectores e configura helpdesk automaticamente.
Pronto para unificar seu chat de equipe e suporte?
Junte-se a equipes que já usam Disqua para comunicação interna e suporte ao cliente. Configuração em menos de 2 minutos.
Criar seu workspace gratuito