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Recursos

Mensagens. Central de Ajuda. IA. Uma plataforma.

Construído do zero para unificar comunicação em equipe e suporte ao cliente.

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Mensagens em tempo real

Cada conversa, perfeitamente organizada

Os canais mantêm os assuntos focados. As threads mantêm as respostas organizadas. As DMs mantêm o que é privado em privado. E tudo — cada mensagem, cada arquivo — é entregue em tempo real por uma conexão WebSocket de baixa latência.

  • Canais e DMs em grupo — Organize por assunto, projeto ou equipe — canais públicos ou privados, além de mensagens diretas individuais e em grupo.
  • Respostas em threads — Responda em uma thread para manter o canal principal limpo. Veja a contagem de respostas num relance.
  • @menções e notificações — Mencione colegas ou canais inteiros. Regras de notificação inteligentes para que você só seja chamado quando realmente importa.
  • Markdown avançado e emojis — Negrito, itálico, blocos de código, listas e emojis personalizados. Reaja a qualquer mensagem com um clique.
  • Prévias de links e compartilhamento de arquivos — URLs se expandem automaticamente em pré-visualização. Arraste e solte arquivos (até 100 MB, dependendo do plano) com pré-visualização embutida de imagens e PDF.
Assistente de IA · Disponível nos planos Pro e Business

O copiloto de IA da sua equipe, integrado

Sem plugins de terceiros, sem troca de contexto. A IA do Disqua entende as conversas do seu workspace e ajuda sua equipe a avançar mais rápido todos os dias.

  • Resumos de threads — Perdeu uma thread de 40 mensagens? Clique em "Resumir" e receba um resumo claro em tópicos em segundos.
  • Sugestões inteligentes de resposta — Sugestões de resposta contextuais com base na conversa. Aceite, edite ou ignore — você sempre está no controle.
  • Pesquisa semântica — Pesquise no seu workspace pelo significado, não só por palavras-chave. Encontre "o documento sobre o lançamento do 3º trimestre" mesmo que essas palavras nunca tenham aparecido.
  • Disponível nos planos Pro e Business — 100 solicitações de IA/mês no Pro, 1000 no Business e ilimitadas no Enterprise. Sem assinatura separada.
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Segurança e conformidade

Segurança de nível empresarial, sem complexidade de nível empresarial

Segurança não é um complemento do plano Business. O Disqua vem com padrões sólidos em todos os planos — e oferece à sua equipe de TI os controles necessários quando você crescer. 99,9% de disponibilidade contratual no plano Business, com monitoramento 24/7 e alertas proativos.

SAML SSO

Login único com qualquer provedor SAML 2.0 — Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

Senhas de uso único baseadas em tempo. Exija 2FA em todo o workspace no Business+.

Lista de IPs permitidos

Restrinja o acesso ao workspace a faixas de IP específicas. Bloqueie redes não autorizadas.

Log de auditoria

Trilha de auditoria imutável de todas as ações de administradores e usuários. Exporte para CSV ou SIEM.

Hospedagem na UE

Todos os dados armazenados em data centers na UE. Alinhado ao RGPD, com DPA disponível em todos os planos.

DLP

Regras de prevenção contra perda de dados no Enterprise — impeça que padrões de dados sensíveis saiam do seu workspace.

Integrações e API

Conecte tudo o que sua equipe já usa

Uma plataforma para desenvolvedores: API REST, webhooks de saída e de entrada, comandos de barra personalizados — e um SDK de bots nativo no roadmap. Conecte GitHub, Jira, Linear ou Zapier — ou crie sua própria integração.

  • REST API — Especificação OpenAPI 3.0 em api.disqua.com/api-docs. Leia e grave mensagens, canais, membros e arquivos de forma programática.
  • Webhooks de entrada e saída — Publique em qualquer canal a partir de qualquer serviço externo, receba notificações de eventos e crie seus próprios bots.
  • APIs para bots e webhooks — Comandos de barra personalizados que chamam seu endpoint HTTPS, além de webhooks de entrada e de saída. Um SDK nativo em TypeScript está no roadmap; hoje você pode integrar com qualquer linguagem que suporte HTTP.
  • 10 integrações no Free · Ilimitadas no Pro+ — Conectores integrados para GitHub, Jira, Linear e Zapier, além de Claude e ChatGPT. Outros estão planejados.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Módulo de central de ajuda · Exclusivo do Disqua

Uma plataforma para chat e suporte ao cliente

O Disqua inclui uma central de ajuda completa integrada ao seu workspace — uma alternativa sólida para equipes que querem chat, tickets e escalonamento interno em uma única ferramenta. Sem assinatura extra, sem troca de contexto, sem login separado.

  • Caixa de tickets e linha do tempo — Caixa de entrada unificada de tickets com histórico completo da conversa, notas internas e respostas em texto formatado.
  • Políticas de SLA e automações — Defina metas de SLA para primeira resposta e resolução. Acione automações em eventos de tickets para encaminhar, atribuir e notificar automaticamente.
  • Canal de e-mail — Conecte sua caixa support@…. E-mails recebidos viram tickets; as respostas saem como e-mail.
  • Base de conhecimento e portal — Crie uma base de conhecimento de autoatendimento para clientes. Publique um portal de ajuda com sua marca e domínio personalizado.
  • Escalar para canal — Com um clique, qualquer ticket vira uma thread em um canal do Disqua — envolva sua equipe de engenharia ou de faturamento na hora.
  • Copiloto de IA — Respostas sugeridas, triagem automática e análise de sentimento (requer um provedor de IA configurado).
Tudo incluído

O conjunto completo de recursos

Mensagens, central de ajuda, IA, base de conhecimento, documentos, chamadas — tudo o que sua equipe precisa em uma única plataforma.

Mensagens em Tempo Real

Canais, threads, DMs, DMs em grupo, @menções, reações, markdown rico, visualizações de links, emoji customizado — tudo o que você espera de um chat de equipe moderno. Entrega em menos de 100 ms.

Threads e Respostas

Mantenha cada conversa organizada com respostas segmentadas lado a lado. Discuta tópicos em profundidade sem poluir a visualização principal do canal. Veja contagens de respostas e pule direto.

Aplicativos Móveis

As apps nativas para iOS e Android estão em desenvolvimento. Hoje já pode usar o Disqua no telemóvel através da aplicação web responsiva.

Arquivos e Mídia

Upload de arquivos por arrastar e soltar — até 10 MB por arquivo no Free, 50 MB no Pro e 100 MB no Business e no Suite. Pré-visualização de imagens embutida, visualizador de PDF, player de áudio e vídeo e um navegador de arquivos pesquisável em todo o workspace.

Busca Poderosa

Busca de texto completo em todas as mensagens, arquivos e tickets. Filtre por canal, usuário, intervalo de datas ou tipo de arquivo. Busca semântica com IA em Pro e Business. Resultados aparecem em milissegundos.

Notificações Inteligentes

Configurações de notificação por canal. Push no desktop, push no celular e resumo de email diário ou semanal. Cronogramas Não Perturbe, alertas de palavra-chave e silenciamento de notificações.

Emoji Personalizado

Faça upload do seu próprio emoji de equipe e dê ao seu workspace uma personalidade única. Celebre vitórias, crie piadas internas, reforce sua cultura — tudo no seletor de reações.

Importação do Slack

Migre do Slack em minutos. Disqua importa seus canais, histórico completo de mensagens, arquivos e lista de usuários — para que sua equipe retome exatamente de onde parou, sem perda de dados.

Canais Compartilhados

Colabore com clientes, parceiros ou fornecedores em um único canal que abrange dois workspaces Disqua. Simplifique a comunicação externa sem trocar de ferramentas.

Acesso de Convidados

Convide colaboradores externos — contratantes, clientes, agências — com acesso limitado a canais específicos. Convidados veem apenas o que você permite. Permissões refinadas em Business.

Marcadores e Pinos

Marque mensagens importantes para referência pessoal. Fixe recursos, links e anúncios importantes nos cabeçalhos de canais para que toda a sua equipe sempre encontre o que precisa.

Clipes

Grave e compartilhe mensagens de áudio ou vídeo curtas em qualquer canal. Perfeito para atualizações assincronizadas, demonstrações rápidas ou explicação de algo que é mais fácil de mostrar do que escrever.

Confirmações de Leitura

Veja quem leu suas mensagens com pequenos indicadores de avatar abaixo de cada mensagem. Atualizações em tempo real via WebSocket — saiba exatamente quando sua equipe viu anúncios importantes.

Mensagens Programadas

Escreva uma mensagem agora, envie depois. Programe anúncios para segunda 9 AM, acompanhamentos para amanhã à tarde ou parabéns de aniversário para próxima semana. Funciona em canais e helpdesk.

Central de Ajuda e Tickets

Um sistema completo de suporte ao cliente integrado ao seu workspace de equipe. Conversão de email para ticket, rastreamento de SLA, atribuição de agente, respostas pré-preparadas, macros e pesquisas CSAT — tudo sem sair de Disqua.

Base de Conhecimento

Crie e publique artigos de ajuda para clientes e equipes internas. Organize em categorias, versione artigos e rastreie quais são os mais úteis. Portal público com marca personalizada e domínio.

Portal do Cliente

Dê aos seus clientes um portal self-service com marca para que possam enviar tickets, rastrear progresso, navegar pela base de conhecimento e participar de fóruns da comunidade.

Gerenciamento de SLA

Defina políticas de SLA com alvos de primeira resposta e resolução. Temporizadores em tempo real, alertas automáticos de violação, calendário de horas comerciais e pausa/retomada de SLA.

Automações de Ticket

Regras SE-ENTÃO acionadas por eventos de ticket. Auto-atribua com base em habilidades, auto-feche tickets obsoletos, escale em violação de SLA, envie sequências de acompanhamento e encaminhe por prioridade.

Pesquisas CSAT

Envie automaticamente pesquisas de satisfação quando tickets são resolvidos. Rastreie classificações e comentários, monitore tendências e identifique agentes que consistentemente deleitam clientes.

Escalação de Ticket para Canal

Exclusivo de Disqua: escale qualquer ticket para um thread de canal de equipe. Toda a sua equipe pode discutir o problema, e a resolução flui de volta ao cliente. Sem trocar de ferramentas.

Modo Sussurro

Supervisores podem enviar mensagens de coaching em tempo real para agentes durante conversas ativas. O cliente nunca vê mensagens de sussurro — apenas o agente vê.

Suporte Multilíngue

Detecte automaticamente o idioma do cliente na primeira mensagem. Traduza respostas de agentes com um clique antes de enviar. Suporte clientes em 30+ idiomas sem contratar agentes multilíngues.

QA e Rastreamento de Bugs

Beta

Rastreador de bugs integrado com quadro kanban, relatórios de bugs por email, auto-triagem com IA, anotações de captura de tela e integração completa com mensagens e helpdesk. Relate bugs a partir de email, extensão do navegador ou qualquer mensagem Disqua.

Assistente de IA

Alimentado por Claude. Resuma threads, obtenha sugestões de respostas inteligentes, procure semanticamente, faça triagem automática de tickets e deixe o copiloto de IA rascunhar respostas para seus agentes.

Copiloto de IA para Agentes

O copiloto de IA rascunha respostas, resume threads de tickets longos, faz triagem automática de tickets de entrada por prioridade e tipo, e analisa o sentimento do cliente em tempo real.

Funcionários Virtuais

Beta

Agentes de IA autônomos que trabalham 24/7 dentro de seu workspace. Eles leem tickets, rascunham respostas, escalamam problemas, geram resumos diários e aprendem com feedback de agentes. Quatro níveis de autonomia: observação manual até automação completa.

Respostas Inteligentes

IA sugere três opções de resposta rápida sob mensagens de entrada. Clique para enviar instantaneamente. Alimentado por Claude Haiku para tempo de resposta sub-segundo. Funciona em mensagens e helpdesk.

Fluxos de Trabalho e Automação

Crie automações sem código acionadas por eventos de canal, horários programados ou ações manuais. Encaminhe alertas, envie lembretes, crie postagens de canal e conecte a serviços externos.

Segurança e Conformidade

Autenticação de dois fatores TOTP, SAML SSO, listas de IP permitidos, logs de auditoria completos, controles de DLP, residência de dados na UE e tratamento de dados alinhado ao GDPR. Revisão de conformidade Enterprise sob solicitação.

Admin e Governança

Análises de workspace, gerenciamento de membros com permissões baseadas em funções, governança de canais, políticas de retenção de mensagens, exportação de dados completa e relatório de conformidade.

Exportação de Dados GDPR

Baixe uma cópia completa de seus dados com um clique — mensagens, arquivos, perfil, preferências. Suporta o direito à portabilidade dos dados (art. 20 do GDPR). Disponível em todos os planos, não apenas Enterprise.

Página de Status

Página pública de monitoramento de saúde em status.disqua.com mostrando o status em tempo real de todos os serviços — API, WebSocket, banco de dados, cache, email. Verificações automáticas a cada 60 segundos com histórico de incidentes.

Modelos de Workspace

Comece com um modelo de workspace pré-construído: Startup, Suporte ao Cliente, Engenharia ou Agência. Cada um cria canais, instala conectores e configura helpdesk automaticamente.

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