Funktionen
Messaging. Helpdesk. KI. Eine Plattform.
Von Grund auf konzipiert, um Teamkommunikation und Kundensupport zu vereinen.
Jede Konversation, perfekt organisiert
Kanäle halten Themen fokussiert. Threads halten Antworten ordentlich. DMs halten Dinge privat. Und alles — jede Nachricht, jede Datei — wird in Echtzeit über eine latenzarme WebSocket-Verbindung zugestellt.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Der KI-Co-Pilot Ihres Teams, direkt integriert
Keine Drittanbieter-Plugins, kein Kontextwechsel. Die KI von Disqua versteht die Konversationen in Ihrem Workspace und hilft Ihrem Team, jeden Tag schneller voranzukommen.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Anrufe ohne Reibung
Starten Sie einen Anruf aus jedem Kanal oder DM mit einem Klick. Keine Plugins, keine Browser-Erweiterungen, keine App-Downloads. Sprach- und Videointegrationen sind in Business-Plänen verfügbar, sobald LiveKit für Ihren Workspace konfiguriert ist.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Sprache & Video verfügbar in Business- und Enterprise-Plänen.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Sicherheit auf Enterprise-Niveau, ohne Enterprise-Komplexität
Sicherheit ist kein Business-Tier-Add-on. Disqua kommt mit starken Standardeinstellungen für jeden Plan — und gibt Ihrem IT-Team die nötige Kontrolle, wenn Sie skalieren.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Verbinden Sie alles, was Ihr Team bereits nutzt
Eine komplette Entwicklerplattform: REST API, ausgehende und eingehende Webhooks, Slash-Befehle — und ein natives Bot SDK auf der Roadmap. Verbinden Sie GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — oder bauen Sie Ihr eigenes.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedEine Plattform für Chat und Kundensupport
Disqua kommt mit einem vollständigen Helpdesk direkt in Ihrem Workspace — eine starke Alternative für Teams, die Chat, Tickets und interne Eskalation in einem Tool wollen. Kein Extra-Abo, kein Kontextwechsel, kein separates Login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Alles inklusive
Der komplette Funktionsumfang
Messaging, Helpdesk, KI, Wissensdatenbank, Docs, Anrufe — alles, was Ihr Team braucht, auf einer Plattform.
Echtzeit-Messaging
Kanäle, Threads, DMs, Gruppen-DMs, @Erwähnungen, Reaktionen, umfangreiches Markdown, Link-Vorschau, benutzerdefinierte Emojis — alles, was du von modernem Team-Chat erwartest. Versand unter 100 ms.
Threads & Antworten
Halte jede Unterhaltung mit nebeneinander angeordneten Antworten organisiert. Diskutiere Themen ausführlich, ohne die Hauptkanalansicht zu überlasten. Sieh Antwortzahlen und springe direkt ein.
Mobile Apps
Native iOS- und Android-Apps mit vollständiger Feature-Parität — Messaging und Helpdesk. Sofortige Push-Benachrichtigungen, biometrisches Login, Offline-Nachrichtenwarteschlange und Dateifreigabe.
Dateien & Medien
Ziehe Dateien mit bis zu 1 GB per Drag-and-Drop hoch. Inline-Bild-Vorschau, PDF-Viewer, Audio- und Video-Player und ein workspace-weit durchsuchbarer Dateibrowser.
Leistungsstarke Suche
Volltextsuche über alle Nachrichten, Dateien und Tickets. Filtere nach Kanal, Benutzer, Datumsbereich oder Dateityp. Semantische KI-Suche auf Pro und Business. Ergebnisse erscheinen in Millisekunden.
Intelligente Benachrichtigungen
Pro-Kanal-Benachrichtigungseinstellungen. Desktop-Push, Mobile-Push und täglicher oder wöchentlicher E-Mail-Digest. Nicht-Stören-Zeitpläne, Stichwort-Benachrichtigungen und Benachrichtigungsstille.
KI-Assistent
powered by AI. Fasse Threads zusammen, erhalte intelligente Antwortvorschläge, suche semantisch, triagiere Tickets automatisch und lass den KI-Copilot Antworten für deine Agenten entwerfen.
Integrationen & API
Webhooks, Bot SDK und Slash-Befehle. Verbinde GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot und hunderte mehr. Vollständige REST-API mit ausführlicher Dokumentation.
Huddles & Anrufe
Besuche einen persistenten Audio-Huddle in jedem Kanal — keine Planung erforderlich. Starte einen Videoanruf aus jedem Kanal oder DM. Bildschirmfreigabe, bis zu 15 Teilnehmer, keine Plugins.
Workflows & Automatisierung
Baue No-Code-Automatisierungen, die durch Kanal-Events, geplante Zeiten oder manuelle Aktionen ausgelöst werden. Leite Benachrichtigungen, sende Erinnerungen, erstelle Kanal-Posts und verbinde mit externen Services.
Benutzerdefinierte Emojis
Lade deine eigenen Team-Emojis hoch und gib deinem Workspace eine einzigartige Persönlichkeit. Feiere Erfolge, schaffe innere Witze, verstärke deine Kultur — alles im Reaktions-Picker.
Slack Import
Migriere von Slack in Minuten. Disqua importiert deine Kanäle, vollständige Nachrichtenhistorie, Dateien und Benutzerliste — damit dein Team genau dort weitermacht, wo es aufgehört hat, ohne Datenverlust.
Gemeinsame Kanäle
Arbeite mit Kunden, Partnern oder Lieferanten in einem einzelnen Kanal zusammen, der zwei Disqua-Workspaces umfasst. Rationalisiere externe Kommunikation ohne Tool-Wechsel.
Gastzugriff
Lade externe Mitarbeiter ein — Auftragnehmer, Kunden, Agenturen — mit Zugriff begrenzt auf spezifische Kanäle. Gäste sehen nur, was du erlaubst. Granulare Berechtigungen auf Business.
Sicherheit & Compliance
TOTP-Zweifaktorauthentifizierung, SAML SSO, IP-Whitelists, vollständige Audit-Logs, DLP-Kontrollen, EU-Datenresidenz und GDPR-konformes Datenhandling. Enterprise-Compliance-Prüfung auf Anfrage.
Admin & Governance
Workspace-Analytik, Benutzerverwaltung mit rollenbasierten Berechtigungen, Kanal-Governance, Nachrichtenlaufzeitrichtlinien, vollständiger Datenexport und Compliance-Berichte.
Lesezeichen & Pins
Speichere wichtige Nachrichten für deinen eigenen Bezug als Lesezeichen. Hefte Schlüsselressourcen, Links und Ankündigungen in Kanal-Header an, damit dein ganzes Team immer findet, was es braucht.
Canvas & Docs
Erstelle kollaborative Dokumente direkt in deinem Workspace. Meetingnotes, Spezifikationen, Projekt-Briefs, Entscheidungs-Logs — schreibe zusammen in Echtzeit, direkt neben der Unterhaltung, die die Idee gestartet hat.
Clips
Zeichne kurze Audio- oder Videobotschaften in jedem Kanal auf und teile sie. Perfekt für asynchrone Updates, schnelle Demos oder um etwas zu erklären, das leichter zu zeigen als zu schreiben ist.
Huddles
Persistente Audio-Räume in jedem Kanal. Besuche und verlasse sie wie ein virtuelles offenes Büro. Teile deinen Bildschirm während du sprichst. Keine Planung, keine Meeting-Links — klick einfach und rede.
Helpdesk & Ticketing
Ein vollständiges Kundensupport-System in deinen Workspace integriert. E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung, SLA-Tracking, Agent-Zuweisung, vorgefertigte Antworten, Makros und CSAT-Umfragen — alles ohne Disqua zu verlassen.
Knowledge Base
Erstelle und veröffentliche Hilfeartikel für Kunden und interne Teams. Organisiere in Kategorien, versioniere Artikel und verfolge, welche am hilfreichsten sind. Öffentliches Portal mit benutzerdefiniertem Branding und Domain.
Kundenportal
Gib deinen Kunden ein brandingfähiges Selbstbedienungsportal, wo sie Tickets einreichen, Fortschritt verfolgen, die Knowledge Base durchsuchen und in Community-Foren teilnehmen können.
SLA-Verwaltung
Definiere SLA-Richtlinien mit First-Response- und Resolution-Targets. Echtzeit-Countdown-Timer, automatische Verletzungswarnungen, Business-Hours-Kalender und SLA-Pause/Wiederaufnahme.
Ticket-Automatisierungen
IF-THEN-Regeln, die bei Ticket-Events auslösen. Automatische Zuweisung basierend auf Fähigkeiten, automatisches Schließen alter Tickets, Eskalation bei SLA-Verletzung, Follow-up-Serien versenden und nach Priorität weiterleiten.
KI-Copilot für Agenten
Der KI-Copilot entwirft Antworten, fasst lange Ticket-Threads zusammen, triagiert eingehende Tickets automatisch nach Priorität und Typ, und analysiert Kundenstimmung in Echtzeit.
CSAT-Umfragen
Versende automatisch Zufriedenheitsumfragen, wenn Tickets gelöst werden. Verfolge Ratings und Kommentare, überwache Trends und identifiziere Agenten, die Kunden konsistent begeistern.
Ticket-zu-Kanal-Eskalation
Einzigartig für Disqua: Eskaliere jedes Ticket in einen Team-Kanal-Thread. Dein ganzes Team kann das Problem diskutieren, und die Lösung fließt zum Kunden zurück. Kein Tool-Wechsel.
Whisper-Modus
Supervisoren können Echtzeit-Coaching-Nachrichten an Agenten während Live-Gespräche senden. Der Kunde sieht niemals Whisper-Nachrichten — nur der Agent.
Virtual Employees
Autonome KI-Agenten, die 24/7 in deinem Workspace arbeiten. Sie lesen Tickets, verfassen Antworten, eskalieren Probleme, generieren tägliche Briefings und lernen aus Agent-Feedback. Vier Autonomie-Level: von manueller Beobachtung bis vollständige Automatisierung.
Connector Marketplace
Vorgefertigte Integrationen für Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear und Zapier. Installiere mit einem Klick, konfiguriere API-Keys und verbinde deine bestehenden Tools mit Disqua-Kanälen.
QA & Bug-Tracking
Integrierter Bug-Tracker mit Kanban-Board, E-Mail-Bug-Reports, KI-Auto-Triage, Screenshot-Annotationen und volle Integration mit Messaging und Helpdesk. Melde Bugs von E-Mail, Browser-Extension oder jeder Disqua-Nachricht.
Status-Seite
Öffentliche Gesundheitsüberwachungsseite auf status.disqua.com zeigt Echtzeit-Status aller Services — API, WebSocket, Datenbank, Cache, E-Mail. Automatische Überprüfungen alle 60 Sekunden mit Incident-Verlauf.
Lesebestätigungen
Sieh, wer deine Nachrichten gelesen hat, mit kleinen Avatar-Indikatoren unter jeder Nachricht. Echtzeit-Updates über WebSocket — wisse genau, wenn dein Team wichtige Ankündigungen gesehen hat.
Intelligente Antworten
KI schlägt drei schnelle Antwortoptionen unter eingehenden Nachrichten vor. Klicke zum Sofortversand. powered by AI Haiku für Sub-Sekunden-Antwortzeit. Funktioniert über Messaging und Helpdesk.
Geplante Nachrichten
Schreibe eine Nachricht jetzt, versende sie später. Plane Ankündigungen für Montag 9 Uhr, Follow-ups für morgen Nachmittag oder Geburtstagsgrüße für nächste Woche. Funktioniert in Kanälen und Helpdesk.
Mehrsprachiger Support
Erkenne automatisch die Sprache deines Kunden aus seiner ersten Nachricht. Übersetze Agent-Antworten mit einem Klick vor dem Versand. Unterstütze Kunden in 30+ Sprachen ohne mehrsprachige Agenten einzustellen.
Anruf-Aufzeichnung
Zeichne Videoanrufe und Huddles mit einem Klick auf. Aufzeichnungen werden sicher gespeichert und sind aus dem Kanal zugänglich, in dem der Anruf stattfand. Business-Plan und darüber.
GDPR-Datenexport
Lade eine vollständige Kopie deiner Daten mit einem Klick herunter — Nachrichten, Dateien, Profil, Einstellungen. GDPR Artikel 20 konform. Verfügbar auf allen Plänen, nicht nur Enterprise.
Workspace-Vorlagen
Starten Sie mit einer vorgefertigten Workspace-Vorlage: Startup, Customer Support, Engineering oder Agency. Jede erstellt Kanäle, installiert Connectoren und konfiguriert Helpdesk automatisch.
Bereit, deinen Team-Chat und Support zu vereinen?
Schließe dich Teams an, die bereits Disqua für interne Kommunikation und Kundensupport nutzen. Setup in unter 2 Minuten.
Erstelle deinen kostenlosen Workspace