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機能

メッセージング。ヘルプデスク。AI。1つのプラットフォーム。

チーム通信と顧客サポートを統合するために一から構築されました。

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リアルタイムメッセージング

すべての会話を、きちんと整理

チャンネルでトピックに集中。スレッドで返信を整理。DM でプライベートな会話を。そしてすべてのメッセージとファイルが、低遅延の WebSocket 接続を通じてリアルタイムに届きます。

  • チャンネルとグループ DM — トピック、プロジェクト、チームごとに整理 — 公開・非公開チャンネルに加え、1対1やグループでのダイレクトメッセージも利用できます。
  • スレッド返信 — スレッドで返信して、メインチャンネルをすっきり保てます。返信数もひと目でわかります。
  • @メンションと通知 — チームメイトやチャンネル全体にメンションできます。スマートな通知ルールで、本当に大事なときだけ通知を受け取れます。
  • リッチな Markdown と絵文字 — 太字、斜体、コードブロック、リスト、カスタム絵文字に対応。どのメッセージにもワンクリックでリアクションできます。
  • リンクプレビューとファイル共有 — URL は自動的にプレビュー展開されます。ファイルをドラッグ＆ドロップ（プランに応じて最大 100 MB）し、画像と PDF をインラインでプレビュー。
AI アシスタント · Pro と Business で利用可能

チームの AI コパイロットを標準搭載

サードパーティのプラグインも、コンテキストの切り替えも不要です。Disqua の AI はワークスペース内の会話を理解し、チームの仕事を日々スピードアップします。

  • スレッドの要約 — 40件のメッセージがあるスレッドを見逃しましたか？「要約」をクリックすれば、数秒で簡潔な箇条書きのまとめが得られます。
  • スマートな返信候補 — 会話の内容に応じた返信候補を表示。採用、編集、無視は自由 — 主導権は常にあなたにあります。
  • セマンティック検索 — キーワードだけでなく、意味でワークスペースを検索できます。その言葉が一度も使われていなくても「Q3 ローンチに関するドキュメント」が見つかります。
  • Pro と Business で利用可能 — AI リクエストは Pro で月100回、Business で月1000回、Enterprise では無制限。別途サブスクリプションは不要です。
AI 付きのプランを見る →
セキュリティとコンプライアンス

エンタープライズ級のセキュリティを、エンタープライズ級の複雑さなしに

セキュリティは Business プランのオプションではありません。Disqua はすべてのプランで堅牢なデフォルト設定を備え、規模が拡大したときには IT チームに必要な管理機能を提供します。 Business プランでは 99.9% の稼働率を契約で保証。24時間365日の監視とプロアクティブなアラート付き。

SAML SSO

あらゆる SAML 2.0 プロバイダーでシングルサインオン — Okta、Azure AD、Google Workspace に対応。

TOTP 2FA

時間ベースのワンタイムパスワード。Business 以上ではワークスペース全体で 2FA を必須にできます。

IP 許可リスト

ワークスペースへのアクセスを特定の IP 範囲に制限。許可されていないネットワークをブロックします。

監査ログ

管理者とユーザーのすべての操作を記録する改ざん不可能な監査証跡。CSV や SIEM へエクスポートできます。

EU ホスティング

すべてのデータを EU のデータセンターに保管。GDPR に沿った運用で、すべてのプランで DPA をご利用いただけます。

DLP

Enterprise ではデータ損失防止（DLP）ルールを利用可能 — 機密データのパターンがワークスペースの外に出ないようブロックします。

連携と API

チームがすでに使っているツールとすべてつながる

開発者プラットフォーム：REST API、送信・受信 Webhook、カスタムスラッシュコマンド — ネイティブのボット SDK はロードマップにあります。GitHub、Jira、Linear、Zapier と連携することも、独自の連携を構築することもできます。

  • REST API — api.disqua.com/api-docs で OpenAPI 3.0 仕様を公開。メッセージ、チャンネル、メンバー、ファイルをプログラムから読み書きできます。
  • 受信・送信 Webhook — 外部のどのサービスからでも任意のチャンネルに投稿し、イベントの通知を受け取り、独自のボットを構築できます。
  • ボット＆Webhook API — HTTPS エンドポイントを呼び出すカスタムスラッシュコマンドに加え、受信・送信 Webhook。ネイティブの TypeScript SDK はロードマップにあり、現在は HTTP に対応したあらゆる言語で連携できます。
  • Free は10件まで · Pro 以上は無制限の連携 — GitHub、Jira、Linear、Zapier 向けの組み込みコネクタに加え、Claude と ChatGPT にも対応。今後さらに追加予定です。
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
ヘルプデスクモジュール · Disqua だけの機能

チャットとカスタマーサポートを1つのプラットフォームで

Disqua には、ワークスペースに直接組み込まれた本格的なヘルプデスクが付属しています — チャット、チケット、社内エスカレーションを1つのツールで扱いたいチームにとって有力な選択肢です。追加のサブスクリプションも、コンテキストの切り替えも、別のログインも不要です。

  • チケット受信箱とタイムライン — 会話履歴のすべて、社内メモ、リッチテキストの返信を備えた統合チケット受信箱。
  • SLA ポリシーと自動化 — 初回応答と解決の SLA 目標を設定。チケットのイベントをきっかけに自動化を実行し、振り分け、割り当て、通知を自動で行います。
  • メールチャンネル — support@… のメールボックスを接続。受信メールはチケットになり、返信はメールとして送信されます。
  • ナレッジベースとポータル — 顧客向けのセルフサービス型ナレッジベースを構築。独自ドメインで、ブランドに合わせたヘルプポータルを公開できます。
  • チャンネルへのエスカレーション — ワンクリックでどのチケットも Disqua のチャンネルスレッドに — エンジニアリングチームや請求担当チームをすぐに巻き込めます。
  • AI コパイロット — 返信候補、自動トリアージ、感情分析（AI プロバイダーの設定が必要です）。
すべて込み

充実の機能セット

メッセージング、ヘルプデスク、AI、ナレッジベース、ドキュメント、通話 — チームに必要なすべてが1つのプラットフォームに。

リアルタイムメッセージング

チャネル、スレッド、DM、グループ DM、@メンション、リアクション、リッチ Markdown、リンクプレビュー、カスタム絵文字 — モダンなチームチャットで期待されるすべて。リアルタイムの配信。

スレッド & 返信

左右に並ぶスレッド返信で会話を整理。メインチャネルビューを混雑させずにトピックを深掘り。返信数を確認して直接ジャンプ。

モバイルアプリ

iOS・Android のネイティブアプリは開発中です。現在はレスポンシブなウェブアプリからモバイルで Disqua をご利用いただけます。

ファイル & メディア

ドラッグ＆ドロップでファイルをアップロード — 1 ファイルあたり Free は 10 MB、Pro は 50 MB、Business と Suite は 100 MB まで。インライン画像プレビュー、PDF ビューア、音声・動画プレーヤー、ワークスペース全体を検索できるファイルブラウザ。

強力な検索

すべてのメッセージ、ファイル、チケットで全文検索。チャネル、ユーザー、日付範囲、ファイルタイプでフィルター。Pro/ビジネスで AI セマンティック検索。ミリ秒での結果。

スマート通知

チャネルごとの通知設定。デスクトッププッシュ、モバイルプッシュ、日次/週次メールダイジェスト。邪魔しないモードスケジュール、キーワードアラート、通知スヌーズ。

カスタム絵文字

チーム独自の絵文字をアップロードしてワークスペースにユニークな個性を与えよう。勝利を祝い、内輪ネタを作り、カルチャーを強化 — すべてリアクションピッカーで。

Slack インポート

数分で Slack から移行。Disqua はチャネル、完全メッセージ履歴、ファイル、ユーザーリストをインポート — チームはデータ損失ゼロで正確に続行。

共有チャネル

クライアント、パートナー、またはベンダーと、2つの Disqua ワークスペースに及ぶ1つのチャネルでコラボレーション。ツール切り替えなしで外部通信をスムーズに。

ゲストアクセス

外部コラボレーター — 請負業者、クライアント、エージェンシー — を特定のチャネルへのアクセス限定で招待。ゲストは許可されたものだけを見る。ビジネスで細分化された権限。

ブックマーク & ピン

個人参照用に重要なメッセージをブックマーク。重要なリソース、リンク、アナウンスをチャネルヘッダーにピン留め。チーム全体がいつでも必要なものを見つけられます。

クリップ

任意のチャネルで短い音声/ビデオメッセージを記録して共有。非同期アップデート、クイックデモ、書くより見せた方が簡単な説明に最適。

既読表示

小さなアバター指標でメッセージを誰が読んだかを確認。WebSocket 経由のリアルタイム更新 — 重要なアナウンスをチームが見たのは正確にいつかを知る。

スケジュール済みメッセージ

メッセージを今書いて、後で送信。月曜日午前9時のアナウンス、明日午後のフォローアップ、来週の誕生日祝いをスケジュール。チャネルとヘルプデスクで機能。

ヘルプデスク & チケット

チームワークスペース内に統合された完全な顧客サポートシステム。メールからチケット変換、SLA 追跡、エージェント割り当て、定型返信、マクロ、CSAT 調査 — すべて Disqua を離れずに。

ナレッジベース

顧客と社内チーム向けのヘルプ記事を作成して公開。カテゴリに整理、記事をバージョン管理、最も役に立つものを追跡。カスタムブランディング、ドメイン付き公開ポータル。

カスタマーポータル

顧客がチケットを送信し、進捗を追跡し、ナレッジベースを参照し、コミュニティフォーラムに参加できるブランド化されたセルフサービスポータルを提供。

SLA 管理

初回応答と解決時間を目標とした SLA ポリシーを定義。リアルタイムカウントダウンタイマー、自動違反アラート、営業時間カレンダー、SLA 一時停止/再開。

チケット自動化

チケットイベントでトリガーされる IF-THEN ルール。スキルに基づいて自動割り当て、古いチケットを自動クローズ、SLA 違反時にエスカレーション、フォローアップシーケンス送信、優先度別ルーティング。

CSAT 調査

チケット解決時に満足度調査を自動送信。評価とコメントを追跡、トレンドを監視、顧客を一貫して喜ばせるエージェントを特定。

チケットからチャネルへの昇格

Disqua 独特: 任意のチケットをチームチャネルスレッドに昇格。チーム全体が問題を議論でき、解決は顧客に戻ります。ツール切り替えなし。

ウィスパーモード

スーパーバイザーがライブ会話中にエージェントにリアルタイムコーチングメッセージを送信。顧客はウィスパーメッセージを見ない — エージェントだけが見ます。

多言語サポート

顧客の最初のメッセージから言語を自動検出。エージェント返信を1クリックで翻訳して送信。多言語エージェントを雇わずに30以上の言語で顧客をサポート。

QA & バグ追跡

ベータ

カンバンボード付き組み込みバグ追跡、メールでのバグ報告、AI 自動分類、スクリーンショット注釈、メッセージングとヘルプデスク完全統合。メール、ブラウザ拡張、または任意の Disqua メッセージからバグを報告。

AI アシスタント

Claude搭載。スレッドを要約し、スマート返信を提案し、意味的検索、チケットを自動分類、エージェント用 AI コパイロットが返信を作成。

エージェント向け AI コパイロット

AI コパイロットが返信をドラフト、長いチケットスレッドを要約、受信チケットを優先度とタイプで自動分類、リアルタイムで顧客センチメントを分析。

Virtual Employees

ベータ

ワークスペース内で 24/7 稼働する自律型 AI エージェント。チケットを読み、返信をドラフト、問題をエスカレーション、日報を生成、エージェントフィードバックから学習。4つの自律性レベル: 手動観察から完全自動化まで。

スマート返信

AI が受信メッセージの下に3つのクイック返信オプションを提案。クリックして即座に送信。Claude Haiku 搭載で1秒未満のレスポンス。メッセージングとヘルプデスク両方で機能。

ワークフロー & 自動化

チャネルイベント、スケジュール、または手動アクションによってトリガーされるノーコード自動化を構築。アラートを転送、リマインダーを送信、チャネルポストを作成、外部サービスに接続。

セキュリティ & コンプライアンス

TOTP 二要素認証、SAML SSO、IP 許可リスト、完全な監査ログ、DLP コントロール、EU データ保管、GDPR に沿ったデータ処理。Enterprise コンプライアンスレビューはリクエストに応じて対応します。

管理 & ガバナンス

ワークスペース分析、ロールベースの権限管理メンバー管理、チャネルガバナンス、メッセージ保持ポリシー、完全データエクスポート、コンプライアンスレポート。

GDPR データエクスポート

ワンクリックでデータの完全なコピーをダウンロード — メッセージ、ファイル、プロフィール、設定。データポータビリティの権利 (GDPR 第20条) をサポート。すべてのプラン (エンタープライズのみでなく) で利用可能。

ステータスページ

status.disqua.com の公開ヘルスモニタリングページ。すべてのサービスの状態をリアルタイム表示 — API、WebSocket、データベース、キャッシュ、メール。60秒ごとの自動チェック、インシデント履歴付き。

ワークスペーステンプレート

事前構築ワークスペーステンプレートで開始: スタートアップ、カスタマーサポート、エンジニアリング、または代理店。それぞれがチャネルを作成し、コネクタをインストール、ヘルプデスクを自動設定。

チームチャットと顧客サポートを統合する準備はできていますか？

すでにDisquaを内部通信と顧客サポートの両方に使用しているチームに参加してください。2分で設定完了。

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