Functies
Messaging. Helpdesk. AI. Één platform.
Gebouwd om teamcommunicatie en klantenondersteuning te unificeren.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Real-time Messaging
Kanalen, threads, DM's, groepsberichten, @mentions, reactions, uitgebreide markdown, linkvoorbeelden, aangepaste emoji — alles wat je verwacht van moderne teamchat. Bezorging in minder dan 100 ms.
Threads & Antwoorden
Houd elk gesprek georganiseerd met naast elkaar geplaatste antwoorden. Bediscussieer onderwerpen diepgaand zonder de hoofdkanaalweergave vol te zetten. Zie antwoordtellers en spring er meteen in.
Mobiele Apps
Native iOS- en Android-apps met volledige featurepariteit — messaging en helpdesk. Instant push-notificaties, biometrische inloggen, offline berichtenwachtrij en bestandsdeling.
Bestanden & Media
Sleep bestanden van tot 1 GB naar de drop zone. Inline afbeeldingsvoorbeelden, PDF-viewer, audio- en videospeler en een doorzoekbare bestandenmap voor de hele werkruimte.
Krachtig Zoeken
Zoeken in volledige tekst over alle berichten, bestanden en tickets. Filter op kanaal, gebruiker, datumbereik of bestandstype. Semantisch AI-zoeken op Pro en Business. Resultaten in milliseconden.
Slimme Notificaties
Notificatie-instellingen per kanaal. Desktop push, mobiele push en dagelijks of wekelijks e-maildigest. Niet storen schema's, trefwoordwaarschuwingen en notificatiestop.
AI-assistent
Aangestuurd door Claude. Vat threads samen, krijg slimme-antwoordsuggesties, zoek semantisch, triageert tickets automatisch en laat de AI-copilot antwoorden voor je agenten opstellen.
Integraties & API
Webhooks, bot SDK en slash-commando's. Verbind GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot en honderden meer. Volledige REST API met gedetailleerde documentatie.
Huddles & Calls
Stap in een persistent audiokanaal in elk kanaal — geen inplannen nodig. Start een videogesprek vanuit elk kanaal of DM. Schermdeling, tot 15 deelnemers, geen plugins.
Workflows & Automatisering
Bouw no-code automationen geactiveerd door kanaalgebeurtenissen, geplande tijden of handmatige acties. Routeer waarschuwingen, stuur herinneringen, maak kanaalposts en verbind met externe services.
Aangepaste Emoji
Upload je eigen team emoji en geef je werkruimte een unieke persoonlijkheid. Vier successen, bouw interne grapjes, versterk je cultuur — allemaal in de reaction picker.
Slack-import
Migreer vanuit Slack in minuten. Disqua importeert je kanalen, volledige berichtgeschiedenis, bestanden en gebruikerslijst — zodat je team precies waar het was afsluit, zonder gegevensverlies.
Gedeelde Kanalen
Werk samen met klanten, partners of leveranciers in een enkel kanaal dat twee Disqua-werkruimtes overspant. Stroomlijn externe communicatie zonder tools te wisselen.
Gasttoegang
Nodig externe medewerkers uit — contractanten, klanten, bureaus — met toegang beperkt tot specifieke kanalen. Gasten zien alleen wat je toestaat. Fijnmazigere toestemmingen op Business.
Beveiliging & Compliantie
TOTP twee-factor authenticatie, SAML SSO, IP-allowlists, volledige auditlogs, DLP-controles, EU-dataresidentie en GDPR-aligned dataverwerking. Enterprise compliance-review op verzoek.
Admin & Governance
Werkruimte analytics, ledenbeheer met op rollen gebaseerde toestemmingen, kanaalbeheer, berichtretentiebeleid, volledige gegevensexport en compliancerapporten.
Bladwijzers & Pins
Zet belangrijke berichten als bladwijzer voor persoonlijke referentie. Zet sleutelresources, links en aankondigingen vast aan kanaalheaders zodat je hele team altijd vindt wat ze nodig hebben.
Canvas & Documenten
Maak gezamenlijke documenten direct in je werkruimte. Aantekeningen, specificaties, projectbrieven, decisiebemmen — schrijf samen in real-time, naast het gesprek dat het idee opstartte.
Clips
Registreer en deel korte audio- of videoclips in elk kanaal. Perfect voor asynchrone updates, snelle demo's of iets uitleggen dat gemakkelijker is om te laten zien dan te schrijven.
Huddles
Persistente audioruimtes in elk kanaal. Spring in en uit als een virtueel kantoor. Deel je scherm terwijl je praat. Geen inplannen, geen vergaderingslinks — gewoon klikken en praten.
Helpdesk & Ticketing
Een volledig klantenondersteunungssysteem ingebouwd in je teamwerkruimte. E-mail-naar-ticket conversie, SLA-tracking, agentassignatie, kant-en-klare antwoorden, macro's en CSAT-enquêtes — allemaal zonder Disqua te verlaten.
Kennisbank
Maak en publiceer helpartikelen voor klanten en interne teams. Organiseer in categorieën, versieer artikelen en volg welke het meest behulpzaam zijn. Openbare portal met aangepaste branding en domein.
Klantportaal
Geef je klanten een gecertificeerde selfservice portal waar ze tickets kunnen indienen, voortgang kunnen volgen, de kennisbank kunnen raadplegen en kunnen deelnemen aan communityfora.
SLA-beheer
Definieer SLA-beleid met reactie- en resolutiedoelen. Real-time afteltimers, automatische breachuitwaarschuwingen, werkingsuurcalendarium en SLA pause/resume.
Ticket-automationen
ALS-DAN regels die activeren op ticketgebeurtenissen. Automatische toewijzing op basis van vaardigheden, automatische sluiting verouderde tickets, escalatie op SLA-breach, verzendingtoepassingen en routering per prioriteit.
AI Copilot voor Agenten
De AI-copilot stelt antwoorden op, vat lange ticketthreads samen, triageert inkomende tickets automatisch op prioriteit en type, en analyseert klantensentiment in real-time.
CSAT-enquêtes
Verzend automatisch tevredenheidsonderzoeken wanneer tickets zijn opgelost. Volg beoordelingen en opmerkingen, monitor trends en identificeer agenten die klanten consistent verrukken.
Ticket-naar-kanaal Escalatie
Uniek voor Disqua: escaleer elk ticket naar een teamkanaaldraad. Je hele team kan het probleem bespreken en de oplossing loopt terug naar de klant. Geen tools wisselen.
Fluistermodus
Supervisors kunnen real-time coachingberichten naar agenten sturen tijdens live gesprekken. De klant ziet fluisterberichten nooit — alleen de agent.
Virtuele Medewerkers
Autonome AI-agenten die 24/7 in je werkruimte werken. Ze lezen tickets, stellen antwoorden op, escaleren problemen, genereren dagelijks overzichten en leren van agentfeedback. Vier autonomieniveaus: handmatige observatie tot volledige automatisering.
Connector-marktplaats
Ingebouwde integraties voor Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear en Zapier. Installeer met één klik, configureer API-sleutels en verbind je bestaande tools met Disqua-kanalen.
QA & Bug-tracking
Ingebouwde bugtracker met kanban-board, e-mailde bugrapporten, AI-automatische triage, annotatieimages en volledige integratie met messaging en helpdesk. Bugrapporten uit e-mail, browserextensie of elk Disqua-bericht.
Statuspagina
Openbare gezondheidsmonitoringpagina op status.disqua.com met real-time status van alle services — API, WebSocket, database, cache, e-mail. Automatische controles elke 60 seconden met incidentgeschiedenis.
Leesbewijzen
Zie wie je berichten heeft gelezen met kleine avatarindicatoren onder elk bericht. Real-time updates via WebSocket — weet precies wanneer je team belangrijke aankondigingen heeft gezien.
Slimme Antwoorden
AI suggereert drie snelle antwoordopties onder inkomende berichten. Klik om direct te verzenden. Aangestuurd door Claude Haiku voor reactietijd van onder een seconde. Werkt in messaging en helpdesk.
Geplande Berichten
Schrijf nu een bericht, verzend het later. Plan aankondigingen in voor maandag 9 uur, vervolgingen voor morgennamiddag of verjaardagswensen voor volgende week. Werkt in kanalen en helpdesk.
Meertalige Ondersteuning
Detecteer automatisch de taal van je klant uit hun eerste bericht. Vertaal agentantwoorden met één klik voordat je ze verzendt. Ondersteun klanten in 30+ talen zonder meertalige agenten in te huren.
Oproepregistratie
Registreer videogesprekken en huddles met één klik. Opnamen worden veilig opgeslagen en toegankelijk vanaf het kanaal waar het gesprek plaatsvond. Business-plan en hoger.
GDPR-gegevensexport
Download een volledige kopie van je gegevens met één klik — berichten, bestanden, profiel, voorkeuren. GDPR artikel 20 compliant. Beschikbaar op alle plannen, niet alleen Enterprise.
Werkruimtetemplates
Begin met een ingebouwde werkruimtetemplate: Startup, Klantenondersteuning, Engineering of Agentschap. Elk maakt kanalen aan, installeert connectors en configureert helpdesk automatisch.
Klaar om je teamchat en ondersteuning te integreren?
Sluit je aan bij teams die Disqua al gebruiken voor zowel interne communicatie als klantenondersteuning. Instellen in minder dan 2 minuten.
Maak je gratis werkruimte