Funkcie
Messaging. Helpdesk. AI. Jedna platforma.
Postavená od základu pre zjednotenie tímovej komunikácie a zákazníckej podpory.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Reálny Messaging
Kanály, vlákna, DM, skupinové DM, @zmienky, emotikonky, bohatý markdown, náhľady odkazov, vlastné emotikonky — všetko, čo očakávate od moderného tímového chatu. Doručenie pod 100 ms.
Vlákna a Odpovede
Držte každú konverzáciu organizovanú s funkciou vedľa vedľa vláknitých odpovedí. Diskutujte o témach do hĺbky bez znečisťovania hlavného pohľadu kanála. Pozrite si počty odpovedí a skočte rovno dovnútra.
Mobilné Aplikácie
Natívne aplikácie iOS a Android s úplnou paritetou funkcií — messaging a helpdesk. Okamžité push notifikácie, biometrické prihlasovanie, offline rad správ a zdieľanie súborov.
Súbory a Médiá
Nahrávanie súborov drag-and-drop až do 1 GB. Inline náhľady obrázkov, PDF viewer, audio a video prehrávač a prehľadávač súborov v pracovnom priestore.
Výkonné Vyhľadávanie
Vyhľadávanie v celom texte v správach, súboroch a lístkoch. Filtrovať podľa kanála, používateľa, rozsahu dátumov alebo typu súboru. Sémantické vyhľadávanie AI v Pro a Business. Výsledky sa objavia v milisekundách.
Inteligentné Notifikácie
Nastavenia notifikácií podľa kanála. Desktop push, mobile push a denný alebo týždenný email digest. Harmonogramy Nerušiť, výstrahy kľúčových slov a pozastavenie notifikácií.
AI Asistent
Vytvára sa Claude. Zhrňuje vlákna, dostáva inteligentné návrhy odpovedí, vyhľadávajte sémanticky, auto-triážujte lístky a nechajte AI copilota vytvoriť odpovede pre vašich agentov.
Integrácie a API
Webhooky, SDK bota a slash príkazy. Pripojte GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot a stovky ďalších. Úplné REST API s podrobnou dokumentáciou.
Huddles a Hovory
Vstúpte do trvalej audio miestnosti v ľubovoľnom kanáli — bez potreby plánovania. Spustite videohovor z ľubovoľného kanála alebo DM. Zdieľanie obrazovky, až 15 účastníkov, bez pluginov.
Pracovné Toky a Automatizácia
Vytvárajte bez-kódové automatizácie spustené udalosťami kanála, naplánovanými časmi alebo manuálnymi akciami. Smerujte výstrahy, posielajte pripomienky, vytvárajte príspevky kanálov a pripojujte sa k vonkajším službám.
Vlastné Emotikonky
Nahrajte vlastné emotikonky svojho tímu a dajte svojmu pracovnému priestoru jedinečnú osobnosť. Oslávujte výhry, vytvárajte vtipné situácie, posilňujte svoju kultúru — všetko v zberači emotikoniek.
Import zo Slacku
Presuňte zo Slacku za pár minút. Disqua importuje vaše kanály, celú históriu správ, súbory a zoznam používateľov — takže váš tím pokračuje presne tam, kde skončil, bez straty údajov.
Zdieľané Kanály
Spolupracujte s klientmi, partnermi alebo dodávateľmi v jednom kanáli, ktorý pokrýva dva pracovné priestory Disqua. Zjednodušte externú komunikáciu bez prepínania nástrojov.
Prístup Hostí
Pozvite externých spolupracovníkov — dodávateľov, klientov, agentúry — s prístupom obmedzeným na konkrétne kanály. Hostia vidia iba to, čo im povolíte. Jemne zérniené oprávnenia v Business.
Bezpečnosť a Zhoda
TOTP dvojfaktorové overenie, SAML SSO, IP allowlist, úplné audit logy, DLP nástroje, uloženie dát v EÚ a spracovanie dát v súlade s GDPR. Enterprise compliance audit na požiadanie.
Admin a Správa
Analytika pracovného priestoru, správa člena s rolami oprávnení, správa kanálov, politiky uchovávania správ, úplný export údajov a správa dodržiavania.
Záložky a Kolíčky
Pridajte si záložku dôležitých správ na osobnú referenciu. Pripnite kľúčové zdroje, odkazy a oznámenia do záhlaví kanálov, aby váš celý tím vždy našiel, čo potrebuje.
Canvas a Dokumenty
Vytvárajte spolupracujúce dokumenty priamo v rámci svojho pracovného priestoru. Poznámky zo stretnutí, špecifikácie, stručnosti projektov, protokoly rozhodnutí — píšte spolu v reálnom čase, hneď vedľa rozhovoru, ktorý spustil ideáciu.
Klip
Nahrávajte a zdieľajte krátke audio alebo video správy v ľubovoľnom kanáli. Dokonalý pre asynchrónne aktualizácie, rýchle demonštrácie alebo vysvetlenie niečoho, čo je jednoduchšie ukázať ako napísať.
Huddles
Trvalé audio miestnosti v každom kanáli. Vstúpte a odídite ako virtuálna otvorená kancelária. Zdieľajte svoju obrazovku počas rozhovoru. Bez plánovania, bez odkazov na stretnutie — stačí kliknúť a hovoriť.
Helpdesk a Ticketing
Úplný systém zákazníckej podpory zabudovaný do vášho tímového pracovného priestoru. Konverzia email na lístky, sledovanie SLA, priradenie agenta, pripravené odpovede, makrá a CSAT ankety — všetko bez opustenia Disqua.
Vedomostná Báza
Vytvárajte a publikujte články s pomocou zákazníkov a interných tímov. Usporiadajte do kategórií, verzie články a sledujte, ktoré sú najužitočnejšie. Verejný portál s vlastným brandingom a doménou.
Zákaznícky Portál
Dajte svojim zákazníkom portál so značkou, kde si môžu predložiť lístky, sledovať pokrok, prehliadať vedomosť a účastniť sa komunitných fór.
Správa SLA
Definujte SLA politiky s prvou odozvou a cieľmi rozlíšenia. Odpočty v reálnom čase, automatické výstrahy porušenia, kalendár pracovného času a pozastavenie/obnovenie SLA.
Automatizácia Lístkov
Pravidlá IF-THEN aktivované na udalostiach lístkov. Auto-priradenie na základe zručností, auto-uzavretie starých lístkov, eskalácia na porušenie SLA, odoslanie sekvenčných sekvencií a smerovanie podľa priority.
AI Copilot pre Agentov
AI copilot tvorí odpovede, zhrňuje dlhé vlákna lístkov, auto-triážuje príchodzujúce lístky podľa priority a typu a analyzuje sentiment zákazníka v reálnom čase.
CSAT Ankety
Automaticky posielajte ankety spokojnosti, keď sú lístky vyriešené. Sledujte hodnotenia a komentáre, sledujte trendy a identifikujte agentov, ktorí konzistentne potešia zákazníkov.
Eskalácia Lístka do Kanála
Jedinečné pre Disqua: eskalujte ľubovoľný lístok do vlákna kanála tímu. Váš celý tím môže diskutovať o probléme a riešenie sa vracia zákazníkovi. Bez prepínania nástrojov.
Režim Šeptu
Supervízori môžu posielať správy tréningov v reálnom čase agentom počas živých konverzácií. Zákazník nikdy nevidí správy šeptu — vidí ich iba agent.
Virtuálni Zamestnanci
Autonómni AI agenti, ktorí pracujú 24/7 v rámci vášho pracovného priestoru. Čítajú lístky, vyrábajú návrhy odpovedí, eskalujú problémy, generujú denné briefingy a učia sa z feedback agentov. Štyri úrovne autonómie: manuálne pozorovanie k plnej automatizácii.
Marketplace Konektorov
Vopred pripravené integrácie pre Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear a Zapier. Nainštalujte jedným kliknutím, nakonfigurujte kľúče API a pripojte svoje existujúce nástroje do kanálov Disqua.
QA a Bug Tracking
Vstavaný bug tracker s kanban doskou, bug reportami prostredníctvom emailu, AI auto-triage, poznámkami snímkov a úplnou integráciou s messaging a helpdeskom. Nahlasujte chyby z emailu, rozšírení prehliadača alebo akejkoľvek správy Disqua.
Stránka Stavu
Verejná stránka monitorovania zdravia na status.disqua.com, ktorá zobrazuje reálny stav všetkých služieb — API, WebSocket, databáza, cache, email. Automatické kontroly každých 60 sekúnd s históriou incidentov.
Potvrdenia Čítania
Pozrite si, kto prečítal vaše správy s malými indikátormi avatara pod každou správou. Aktualizácie v reálnom čase cez WebSocket — pozrite si presne, keď váš tím videl dôležité oznámenia.
Inteligentné Odpovede
AI navrhuje tri možnosti rýchlej odpovede pod príchodzujúcimi správami. Kliknite na okamžité odoslanie. Poháňané Claude Haiku pre sub-sekundovú dobu odozvy. Funguje v messaging aj helpdesku.
Naplánované Správy
Napíšte správu teraz, pošlite ju neskôr. Naplánujte oznámenia na pondelok 9 ráno, follow-ups na zajtra popoludní alebo narodninové želania na budúci týždeň. Funguje v kanáloch a helpdesku.
Multilingválna Podpora
Auto-detekcia jazyka zákazníka z jeho prvej správy. Preložte odpovede agenta jedným kliknutím pred odoslaním. Podpora zákazníkov v 30+ jazykoch bez nájatia multillingválnych agentov.
Záznam Hovoru
Nahrávajte videohovory a huddles jedným kliknutím. Záznamy sú bezpečne uložené a dostupné z kanála, kde sa hovor uskutočnil. Business plán a vyšší.
Export údajov GDPR
Stiahnite si úplnú kópiu vašich údajov jedným kliknutím — správy, súbory, profil, preferencie. GDPR Články 20 kompatibilný. Dostupné vo všetkých plánoch, nielen v Enterprise.
Šablóny Pracovného Priestoru
Začnite s vopred postavenou šablónou pracovného priestoru: Startup, Customer Support, Engineering alebo Agency. Každá vytvorí kanály, nainštaluje konektory a nakonfiguruje helpdesk automaticky.
Pripravení zjednotiť tímový chat a podporu?
Pripojte sa k tímom, ktorí už používajú Disqua na internú komunikáciu aj podporu zákazníkov. Nastavenie za menej ako 2 minúty.
Vytvorte svoj bezplatný pracovný priestor