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Funzionalità

Messaggistica. Helpdesk. AI. Una piattaforma.

Costruito da zero per unificare la comunicazione di team e il supporto clienti.

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Messaggistica in tempo reale

Ogni conversazione, perfettamente organizzata

I canali mantengono i temi focalizzati. I thread mantengono le risposte ordinate. I DM mantengono la privacy. E tutto — ogni messaggio, ogni file — viene consegnato in tempo reale tramite una connessione WebSocket a bassa latenza.

  • Canali e DM di gruppo — Organizza per argomento, progetto o team — canali pubblici o privati, più messaggi diretti 1:1 e di gruppo.
  • Risposte in thread — Rispondi in un thread per mantenere ordinato il canale principale. Vedi il numero di risposte a colpo d'occhio.
  • @menzioni e notifiche — Menziona colleghi o interi canali. Regole di notifica intelligenti, così ricevi un avviso solo quando conta davvero.
  • Markdown avanzato ed emoji — Grassetto, corsivo, blocchi di codice, elenchi ed emoji personalizzate. Reagisci a qualsiasi messaggio con un clic.
  • Anteprime dei link e condivisione file — Gli URL si espandono automaticamente in anteprima. Trascina e rilascia i file (fino a 100 MB, a seconda del piano) con anteprima in linea di immagini e PDF.
Assistente IA · Disponibile su Pro e Business

Il copilota IA del tuo team, integrato nativamente

Nessun plugin di terze parti, nessun cambio di contesto. L'IA di Disqua comprende le conversazioni del tuo workspace e aiuta il tuo team a muoversi più velocemente ogni giorno.

  • Riepiloghi dei thread — Ti sei perso un thread di 40 messaggi? Clicca su "Riassumi" e ottieni in pochi secondi un riepilogo chiaro per punti.
  • Suggerimenti di risposta intelligenti — Suggerimenti di risposta basati sul contesto della conversazione. Accetta, modifica o ignora — hai sempre tu il controllo.
  • Ricerca semantica — Cerca nel tuo workspace per significato, non solo per parole chiave. Trova "il documento sul lancio del Q3" anche se quelle parole non sono mai comparse.
  • Disponibile su Pro e Business — 100 richieste AI al mese su Pro, 1000 su Business, illimitate su Enterprise. Nessun abbonamento separato necessario.
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Sicurezza e conformità

Sicurezza di livello enterprise, senza la complessità enterprise

La sicurezza non è un add-on del piano Business. Disqua include impostazioni predefinite solide per ogni piano — e dà al tuo team IT i controlli necessari quando cresci. Uptime contrattuale del 99,9% sul piano Business, con monitoraggio 24/7 e avvisi proattivi.

SAML SSO

Single sign-on con qualsiasi provider SAML 2.0 — Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

Password monouso basate sul tempo. Rendi obbligatoria la 2FA in tutto il workspace su Business+.

IP allowlist

Limita l'accesso al workspace a intervalli IP specifici. Blocca le reti non autorizzate.

Audit log

Registro di audit immutabile di ogni azione di amministratori e utenti. Esportazione in CSV o verso SIEM.

Hosting nell'UE

Tutti i dati sono archiviati in data center nell'UE. Allineato al GDPR, con DPA disponibile su tutti i piani.

DLP

Regole di Data Loss Prevention su Enterprise — impediscono che schemi di dati sensibili escano dal tuo workspace.

Integrazioni e API

Collega tutto ciò che il tuo team già usa

Una piattaforma per sviluppatori: API REST, webhook in uscita e in entrata, slash command personalizzati — e un SDK bot nativo nella roadmap. Collega GitHub, Jira, Linear o Zapier — oppure crea la tua integrazione.

  • REST API — Specifica OpenAPI 3.0 su api.disqua.com/api-docs. Leggi e scrivi messaggi, canali, membri e file in modo programmatico.
  • Webhook in entrata e in uscita — Pubblica in qualsiasi canale da qualsiasi servizio esterno, ricevi notifiche sugli eventi, crea i tuoi bot.
  • API per bot e webhook — Slash command personalizzati che chiamano il tuo endpoint HTTPS, oltre a webhook in entrata e in uscita. Un SDK nativo per TypeScript è nella roadmap; oggi puoi integrare con qualsiasi linguaggio in grado di usare HTTP.
  • 10 integrazioni su Free · Illimitate su Pro+ — Connettori integrati per GitHub, Jira, Linear e Zapier, oltre a Claude e ChatGPT. Altri sono in programma.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Modulo Helpdesk · Esclusiva Disqua

Una piattaforma per chat e assistenza clienti

Disqua include un helpdesk completo integrato direttamente nel tuo workspace — un'alternativa solida per i team che vogliono chat, ticket ed escalation interna in un unico strumento. Nessun abbonamento extra, nessun cambio di contesto, nessun login separato.

  • Inbox dei ticket e timeline — Inbox unificata dei ticket con cronologia completa delle conversazioni, note interne e risposte in rich text.
  • Policy SLA e automazioni — Imposta obiettivi SLA per prima risposta e risoluzione. Attiva automazioni sugli eventi dei ticket per instradare, assegnare e notificare automaticamente.
  • Canale email — Collega la tua casella support@…. Le email in arrivo diventano ticket; le risposte partono come email.
  • Knowledge base e portale — Crea una knowledge base self-service per i clienti. Pubblica un portale di assistenza con il tuo brand e un dominio personalizzato.
  • Escalation al canale — Con un clic qualsiasi ticket diventa un thread in un canale Disqua — coinvolgi subito il team di sviluppo o di fatturazione.
  • AI Copilot — Risposte suggerite, smistamento automatico e analisi del sentiment (richiede un provider AI configurato).
Tutto incluso

Il set completo di funzionalità

Messaggistica, helpdesk, IA, knowledge base, documenti, chiamate — tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno in un'unica piattaforma.

Messaggistica in tempo reale

Canali, thread, DM, group DM, @mention, reazioni, markdown ricco, anteprime link, emoji personalizzati — tutto quello che ti aspetti da una chat di team moderna. Consegna in meno di 100 ms.

Thread e risposte

Mantieni ogni conversazione organizzata con risposte in thread affiancate. Discuti i temi in profondità senza ingombrare la vista del canale principale. Vedi i conteggi delle risposte e salta direttamente dentro.

App mobili

Le app native per iOS e Android sono in sviluppo. Già oggi puoi usare Disqua da mobile tramite l'app web responsive.

File e media

Caricamento file con drag-and-drop — fino a 10 MB per file su Free, 50 MB su Pro e 100 MB su Business e Suite. Anteprime immagini in linea, visualizzatore PDF, lettore audio e video e un browser file ricercabile a livello di workspace.

Ricerca potente

Ricerca full-text su tutti i messaggi, file e ticket. Filtra per canale, utente, intervallo di date o tipo di file. Ricerca AI semantica su Pro e Business. I risultati appaiono in millisecondi.

Notifiche intelligenti

Impostazioni di notifica per canale. Push da desktop, push mobile e digest email giornaliero o settimanale. Programmi Non disturbare, avvisi di parole chiave e sospensione notifiche.

Emoji personalizzati

Carica i tuoi emoji di team e dai al tuo workspace una personalità unica. Celebra le vittorie, crea battute interne, rinforza la tua cultura — tutto nel picker di reazione.

Importazione da Slack

Migra da Slack in pochi minuti. Disqua importa i tuoi canali, cronologia messaggi completa, file e elenco utenti — così il tuo team riprende esattamente da dove l'ha lasciato, senza perdita di dati.

Canali condivisi

Collabora con clienti, partner o fornitori in un unico canale che si estende su due workspace Disqua. Semplifica la comunicazione esterna senza cambiare strumento.

Accesso ospite

Invita collaboratori esterni — contraenti, clienti, agenzie — con accesso limitato a canali specifici. Gli ospiti vedono solo quello che consenti. Autorizzazioni granulari su Business.

Segnalibri e pin

Segnalibra i messaggi importanti per riferimento personale. Fissa risorse chiave, link e annunci nei header dei canali così tutto il tuo team trova sempre quello che serve.

Clips

Registra e condividi brevi messaggi audio o video in qualsiasi canale. Perfetto per aggiornamenti asincroni, rapide demo o spiegare qualcosa che è più facile mostrare che scrivere.

Ricevute di lettura

Vedi chi ha letto i tuoi messaggi con piccoli indicatori di avatar sotto ogni messaggio. Aggiornamenti in tempo reale via WebSocket — sappi esattamente quando il tuo team ha visto gli annunci importanti.

Messaggi programmati

Scrivi un messaggio adesso, invialo dopo. Programma annunci per lunedì alle 9 del mattino, follow-up per domani pomeriggio o auguri di compleanno per la prossima settimana. Funziona in canali e helpdesk.

Helpdesk e ticketing

Un sistema di supporto clienti completo integrato nel tuo workspace di team. Conversione email-to-ticket, tracciamento SLA, assegnazione agente, risposte preimpostate, macro e sondaggi CSAT — tutto senza lasciare Disqua.

Knowledge base

Crea e pubblica articoli di aiuto per clienti e team interni. Organizza per categorie, versiona gli articoli e traccia quali sono più utili. Portale pubblico con branding personalizzato e dominio.

Portale clienti

Dai ai tuoi clienti un portale self-service con branding dove possono inviare ticket, tracciare l'avanzamento, sfogliare la knowledge base e partecipare ai forum della comunità.

Gestione SLA

Definisci politiche SLA con target di prima risposta e risoluzione. Timer di countdown in tempo reale, avvisi automatici di violazione, calendario orari di lavoro e pausa/riprendi SLA.

Automazioni ticket

Regole IF-THEN attivate da eventi di ticket. Auto-assign in base alle competenze, auto-chiudi ticket obsoleti, escalate in caso di violazione SLA, invia sequenze di follow-up e instrada per priorità.

Sondaggi CSAT

Invia automaticamente sondaggi di soddisfazione quando i ticket vengono risolti. Traccia valutazioni e commenti, monitora le tendenze e identifica gli agenti che soddisfano costantemente i clienti.

Escalation ticket-to-channel

Unico di Disqua: escalate qualsiasi ticket in un thread di canale di team. L'intero team può discutere il problema e la risoluzione torna al cliente. Nessun cambio di strumento.

Modalità whisper

I supervisor possono inviare messaggi di coaching in tempo reale agli agenti durante le conversazioni dal vivo. Il cliente non vede mai i messaggi whisper — solo l'agente.

Supporto multilingue

Rileva automaticamente la lingua del tuo cliente dal suo primo messaggio. Traduci le risposte dell'agente con un clic prima di inviare. Supporta clienti in più di 30 lingue senza assumere agenti multilingui.

QA e bug tracking

Beta

Bug tracker integrato con kanban board, segnalazioni di bug via email, auto-triage AI, annotazioni di screenshot e integrazione completa con messaggistica e helpdesk. Segnala bug da email, estensione browser o qualsiasi messaggio Disqua.

Assistente AI

Alimentato da Claude. Riepiloga thread, ricevi suggerimenti di risposta intelligente, ricerca semanticamente, auto-triage dei ticket e lascia che il copilota AI rediga risposte per i tuoi agenti.

Copilota AI per agenti

Il copilota AI redige risposte, riepiloga lunghi thread di ticket, auto-triage i ticket in arrivo per priorità e tipo, e analizza il sentimento del cliente in tempo reale.

Virtual Employees

Beta

Agenti AI autonomi che lavorano 24/7 dentro il tuo workspace. Leggono ticket, redigono risposte, escalano problemi, generano briefing giornalieri e imparano dal feedback degli agenti. Quattro livelli di autonomia: osservazione manuale all'automazione completa.

Risposte intelligenti

L'AI suggerisce tre opzioni di risposta rapida sotto i messaggi in arrivo. Clicca per inviare istantaneamente. Alimentato da Claude Haiku per tempo di risposta inferiore a un secondo. Funziona su messaggistica e helpdesk.

Workflow e automazione

Crea automazioni senza codice attivate da eventi di canale, orari programmati o azioni manuali. Instrada avvisi, invia promemoria, crea post di canale e connetti a servizi esterni.

Sicurezza e conformità

Autenticazione a due fattori TOTP, SAML SSO, IP allowlist, audit log completi, controlli DLP, residenza dei dati nell'UE e gestione dei dati allineata al GDPR. Revisione di conformità per Enterprise su richiesta.

Admin e governance

Analytics workspace, gestione membri con autorizzazioni basate su ruoli, governance dei canali, politiche di conservazione messaggi, esportazione dati completa e report di conformità.

Esportazione dati GDPR

Scarica una copia completa dei tuoi dati con un clic — messaggi, file, profilo, preferenze. Supporta il diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR). Disponibile su tutti i piani, non solo Enterprise.

Status page

Pagina di monitoraggio della salute pubblica su status.disqua.com che mostra lo stato in tempo reale di tutti i servizi — API, WebSocket, database, cache, email. Controlli automatici ogni 60 secondi con cronologia degli incidenti.

Modelli di workspace

Inizia con un modello di workspace precostruito: Startup, Customer Support, Engineering o Agency. Ogni modello crea canali, installa connettori e configura l'helpdesk automaticamente.

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Unisciti ai team che già utilizzano Disqua per comunicazione interna e supporto clienti. Configurazione in meno di 2 minuti.

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