Funzionalità
Messaggistica. Helpdesk. AI. Una piattaforma.
Costruito da zero per unificare la comunicazione di team e il supporto clienti.
Ogni conversazione, perfettamente organizzata
I canali mantengono i temi focalizzati. I thread mantengono le risposte ordinate. I DM mantengono la privacy. E tutto — ogni messaggio, ogni file — viene consegnato in tempo reale tramite una connessione WebSocket a bassa latenza.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Il copilota IA del tuo team, integrato nativamente
Nessun plugin di terze parti, nessun cambio di contesto. L'IA di Disqua comprende le conversazioni del tuo workspace e aiuta il tuo team a muoversi più velocemente ogni giorno.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Chiamate senza attriti
Avvia una chiamata da qualsiasi canale o DM con un clic. Nessun plugin, nessuna estensione del browser, nessun download di app. Le integrazioni voce e video sono disponibili sui piani Business una volta configurato LiveKit per il tuo workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voce e video disponibili sui piani Business e Enterprise.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Sicurezza di livello enterprise, senza la complessità enterprise
La sicurezza non è un add-on del piano Business. Disqua include impostazioni predefinite solide per ogni piano — e dà al tuo team IT i controlli necessari quando cresci.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Collega tutto ciò che il tuo team già usa
Una piattaforma per sviluppatori completa: API REST, webhook in entrata e in uscita, comandi slash — e un bot SDK nativo nella roadmap. Collega GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — o crea il tuo.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedUna piattaforma per chat e assistenza clienti
Disqua include un helpdesk completo integrato direttamente nel tuo workspace — un'alternativa solida per i team che vogliono chat, ticket ed escalation interna in un unico strumento. Nessun abbonamento extra, nessun cambio di contesto, nessun login separato.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Tutto incluso
Il set completo di funzionalità
Messaggistica, helpdesk, IA, knowledge base, documenti, chiamate — tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno in un'unica piattaforma.
Messaggistica in tempo reale
Canali, thread, DM, group DM, @mention, reazioni, markdown ricco, anteprime link, emoji personalizzati — tutto quello che ti aspetti da una chat di team moderna. Consegna in meno di 100 ms.
Thread e risposte
Mantieni ogni conversazione organizzata con risposte in thread affiancate. Discuti i temi in profondità senza ingombrare la vista del canale principale. Vedi i conteggi delle risposte e salta direttamente dentro.
App mobili
App native iOS e Android con parità completa di funzionalità — messaggistica e helpdesk. Notifiche push istantanee, accesso biometrico, coda messaggi offline e condivisione file.
File e media
Caricamento file drag-and-drop fino a 1 GB. Anteprime di immagini in linea, visualizzatore PDF, lettore audio e video, e browser file ricercabile a livello di workspace.
Ricerca potente
Ricerca full-text su tutti i messaggi, file e ticket. Filtra per canale, utente, intervallo di date o tipo di file. Ricerca AI semantica su Pro e Business. I risultati appaiono in millisecondi.
Notifiche intelligenti
Impostazioni di notifica per canale. Push da desktop, push mobile e digest email giornaliero o settimanale. Programmi Non disturbare, avvisi di parole chiave e sospensione notifiche.
Assistente AI
Alimentato da Claude. Riepiloga thread, ricevi suggerimenti di risposta intelligente, ricerca semanticamente, auto-triage dei ticket e lascia che il copilota AI rediga risposte per i tuoi agenti.
Integrazioni e API
Webhook, SDK bot e slash command. Connetti GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot e centinaia di altri. API REST completa con documentazione dettagliata.
Huddles e chiamate
Entra in una chat audio persistente in qualsiasi canale — non è necessario programmare. Avvia una videochiamata da qualsiasi canale o DM. Condivisione dello schermo, fino a 15 partecipanti, niente plugin.
Workflow e automazione
Crea automazioni senza codice attivate da eventi di canale, orari programmati o azioni manuali. Instrada avvisi, invia promemoria, crea post di canale e connetti a servizi esterni.
Emoji personalizzati
Carica i tuoi emoji di team e dai al tuo workspace una personalità unica. Celebra le vittorie, crea battute interne, rinforza la tua cultura — tutto nel picker di reazione.
Importazione da Slack
Migra da Slack in pochi minuti. Disqua importa i tuoi canali, cronologia messaggi completa, file e elenco utenti — così il tuo team riprende esattamente da dove l'ha lasciato, senza perdita di dati.
Canali condivisi
Collabora con clienti, partner o fornitori in un unico canale che si estende su due workspace Disqua. Semplifica la comunicazione esterna senza cambiare strumento.
Accesso ospite
Invita collaboratori esterni — contraenti, clienti, agenzie — con accesso limitato a canali specifici. Gli ospiti vedono solo quello che consenti. Autorizzazioni granulari su Business.
Sicurezza e conformità
Autenticazione a due fattori TOTP, SAML SSO, IP allowlist, audit log completi, controlli DLP, residenza dei dati nell'UE e gestione dei dati allineata al GDPR. Revisione di conformità per Enterprise su richiesta.
Admin e governance
Analytics workspace, gestione membri con autorizzazioni basate su ruoli, governance dei canali, politiche di conservazione messaggi, esportazione dati completa e report di conformità.
Segnalibri e pin
Segnalibra i messaggi importanti per riferimento personale. Fissa risorse chiave, link e annunci nei header dei canali così tutto il tuo team trova sempre quello che serve.
Canvas e Docs
Crea documenti collaborativi direttamente dentro il tuo workspace. Note di riunioni, specifiche, brief di progetto, log delle decisioni — scrivi insieme in tempo reale, proprio accanto alla conversazione che ha iniziato l'idea.
Clips
Registra e condividi brevi messaggi audio o video in qualsiasi canale. Perfetto per aggiornamenti asincroni, rapide demo o spiegare qualcosa che è più facile mostrare che scrivere.
Huddles
Sale audio persistenti in ogni canale. Entra e esci come in un ufficio virtuale aperto. Condividi lo schermo mentre parli. Nessuna programmazione, nessun link di riunione — solo clicca e parla.
Helpdesk e ticketing
Un sistema di supporto clienti completo integrato nel tuo workspace di team. Conversione email-to-ticket, tracciamento SLA, assegnazione agente, risposte preimpostate, macro e sondaggi CSAT — tutto senza lasciare Disqua.
Knowledge base
Crea e pubblica articoli di aiuto per clienti e team interni. Organizza per categorie, versiona gli articoli e traccia quali sono più utili. Portale pubblico con branding personalizzato e dominio.
Portale clienti
Dai ai tuoi clienti un portale self-service con branding dove possono inviare ticket, tracciare l'avanzamento, sfogliare la knowledge base e partecipare ai forum della comunità.
Gestione SLA
Definisci politiche SLA con target di prima risposta e risoluzione. Timer di countdown in tempo reale, avvisi automatici di violazione, calendario orari di lavoro e pausa/riprendi SLA.
Automazioni ticket
Regole IF-THEN attivate da eventi di ticket. Auto-assign in base alle competenze, auto-chiudi ticket obsoleti, escalate in caso di violazione SLA, invia sequenze di follow-up e instrada per priorità.
Copilota AI per agenti
Il copilota AI redige risposte, riepiloga lunghi thread di ticket, auto-triage i ticket in arrivo per priorità e tipo, e analizza il sentimento del cliente in tempo reale.
Sondaggi CSAT
Invia automaticamente sondaggi di soddisfazione quando i ticket vengono risolti. Traccia valutazioni e commenti, monitora le tendenze e identifica gli agenti che soddisfano costantemente i clienti.
Escalation ticket-to-channel
Unico di Disqua: escalate qualsiasi ticket in un thread di canale di team. L'intero team può discutere il problema e la risoluzione torna al cliente. Nessun cambio di strumento.
Modalità whisper
I supervisor possono inviare messaggi di coaching in tempo reale agli agenti durante le conversazioni dal vivo. Il cliente non vede mai i messaggi whisper — solo l'agente.
Virtual Employees
Agenti AI autonomi che lavorano 24/7 dentro il tuo workspace. Leggono ticket, redigono risposte, escalano problemi, generano briefing giornalieri e imparano dal feedback degli agenti. Quattro livelli di autonomia: osservazione manuale all'automazione completa.
Marketplace di connettori
Integrazioni precostruite per Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear e Zapier. Installa con un clic, configura le chiavi API e connetti i tuoi strumenti esistenti ai canali Disqua.
QA e bug tracking
Bug tracker integrato con kanban board, segnalazioni di bug via email, auto-triage AI, annotazioni di screenshot e integrazione completa con messaggistica e helpdesk. Segnala bug da email, estensione browser o qualsiasi messaggio Disqua.
Status page
Pagina di monitoraggio della salute pubblica su status.disqua.com che mostra lo stato in tempo reale di tutti i servizi — API, WebSocket, database, cache, email. Controlli automatici ogni 60 secondi con cronologia degli incidenti.
Ricevute di lettura
Vedi chi ha letto i tuoi messaggi con piccoli indicatori di avatar sotto ogni messaggio. Aggiornamenti in tempo reale via WebSocket — sappi esattamente quando il tuo team ha visto gli annunci importanti.
Risposte intelligenti
L'AI suggerisce tre opzioni di risposta rapida sotto i messaggi in arrivo. Clicca per inviare istantaneamente. Alimentato da Claude Haiku per tempo di risposta inferiore a un secondo. Funziona su messaggistica e helpdesk.
Messaggi programmati
Scrivi un messaggio adesso, invialo dopo. Programma annunci per lunedì alle 9 del mattino, follow-up per domani pomeriggio o auguri di compleanno per la prossima settimana. Funziona in canali e helpdesk.
Supporto multilingue
Rileva automaticamente la lingua del tuo cliente dal suo primo messaggio. Traduci le risposte dell'agente con un clic prima di inviare. Supporta clienti in più di 30 lingue senza assumere agenti multilingui.
Registrazione delle chiamate
Registra videochiamate e huddles con un clic. Le registrazioni vengono archiviate in modo sicuro e accessibili dal canale in cui è avvenuta la chiamata. Piano Business e superiori.
Esportazione dati GDPR
Scarica una copia completa dei tuoi dati con un clic — messaggi, file, profilo, preferenze. Conforme all'articolo 20 GDPR. Disponibile su tutti i piani, non solo Enterprise.
Modelli di workspace
Inizia con un modello di workspace precostruito: Startup, Customer Support, Engineering o Agency. Ogni modello crea canali, installa connettori e configura l'helpdesk automaticamente.
Pronto a unificare la chat del tuo team e il supporto?
Unisciti ai team che già utilizzano Disqua per comunicazione interna e supporto clienti. Configurazione in meno di 2 minuti.
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