Características
Mensajería. Helpdesk. IA. Una plataforma.
Construido desde cero para unificar comunicación de equipo y soporte al cliente.
Cada conversación, perfectamente organizada
Los canales mantienen los temas enfocados. Los hilos mantienen las respuestas ordenadas. Los DM mantienen la privacidad. Y todo — cada mensaje, cada archivo — se entrega en tiempo real a través de una conexión WebSocket de baja latencia.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
El copiloto de IA de tu equipo, integrado de fábrica
Sin plugins de terceros, sin cambio de contexto. La IA de Disqua entiende las conversaciones de tu espacio de trabajo y ayuda a tu equipo a avanzar más rápido cada día.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Llamadas sin fricción
Inicia una llamada desde cualquier canal o DM con un clic. Sin plugins, sin extensiones de navegador, sin descargas de apps. Las integraciones de voz y vídeo están disponibles en los planes Business una vez que LiveKit esté configurado para tu espacio de trabajo.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voz y vídeo disponibles en los planes Business y Enterprise.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Seguridad de nivel empresarial, sin la complejidad empresarial
La seguridad no es un complemento del nivel Business. Disqua incluye configuraciones predeterminadas sólidas para cada plan — y da a tu equipo de TI los controles que necesita cuando escalas.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Conecta todo lo que tu equipo ya usa
Una plataforma de desarrollo completa: API REST, webhooks entrantes y salientes, comandos slash — y un bot SDK nativo en la hoja de ruta. Conecta GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — o crea el tuyo propio.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedUna plataforma para chat y soporte al cliente
Disqua incluye un helpdesk completo integrado directamente en tu espacio de trabajo — una alternativa sólida para equipos que quieren chat, tickets y escalado interno en una sola herramienta. Sin suscripción extra, sin cambio de contexto, sin inicio de sesión aparte.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Todo incluido
El conjunto completo de funciones
Mensajería, helpdesk, IA, base de conocimientos, docs, llamadas — todo lo que tu equipo necesita en una plataforma.
Mensajería en Tiempo Real
Canales, hilos, DMs, DMs grupales, @menciones, reacciones, markdown enriquecido, previsualizaciones de enlaces, emoji personalizado — todo lo que esperas de un chat de equipo moderno. Entrega por debajo de 100 ms.
Hilos y Respuestas
Mantén toda conversación organizada con respuestas en hilos lado a lado. Discute temas en profundidad sin saturar la vista del canal principal. Ve conteos de respuestas y salta directamente.
Aplicaciones Móviles
Aplicaciones nativas de iOS y Android con paridad de características completa — mensajería y helpdesk. Notificaciones push instantáneas, inicio de sesión biométrico, cola de mensajes sin conexión y compartir archivos.
Archivos y Medios
Carga de archivos por arrastrar y soltar hasta 1 GB. Previsualizaciones de imágenes en línea, visor de PDF, reproductor de audio y video, y navegador de archivos de espacio de trabajo que se puede buscar.
Búsqueda Poderosa
Búsqueda de texto completo en todos los mensajes, archivos y tickets. Filtra por canal, usuario, rango de fechas o tipo de archivo. Búsqueda semántica con IA en Pro y Negocios. Resultados en milisegundos.
Notificaciones Inteligentes
Configuración de notificaciones por canal. Push de escritorio, push móvil y resumen de correo electrónico diario o semanal. Horarios de No Molestar, alertas de palabras clave y aplazamiento de notificaciones.
Asistente de IA
Impulsado por Claude. Resume hilos, obtén sugerencias de respuesta inteligente, busca semánticamente, auto-clasifica tickets y deja que el copiloto de IA redacte respuestas para tus agentes.
Integraciones y API
Webhooks, SDK de bot y comandos slash. Conecta GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot y cientos más. API REST completa con documentación detallada.
Huddles y Llamadas
Únete a un huddle de audio persistente en cualquier canal — sin necesidad de programar. Inicia una videollamada desde cualquier canal o DM. Compartir pantalla, hasta 15 participantes, sin complementos.
Flujos de Trabajo y Automatización
Construye automatizaciones sin código desencadenadas por eventos de canal, horarios establecidos o acciones manuales. Enruta alertas, envía recordatorios, crea publicaciones en canal y conecta con servicios externos.
Emoji Personalizado
Carga tu propio emoji de equipo y dale a tu espacio de trabajo una personalidad única. Celebra logros, crea bromas internas, refuerza tu cultura — todo en el selector de reacciones.
Importación desde Slack
Migra desde Slack en minutos. Disqua importa tus canales, historial de mensajes completo, archivos y lista de usuarios — para que tu equipo continúe exactamente donde lo dejó, sin pérdida de datos.
Canales Compartidos
Colabora con clientes, socios o proveedores en un único canal que abarca dos espacios de trabajo de Disqua. Optimiza comunicación externa sin cambiar de herramienta.
Acceso de Invitado
Invita colaboradores externos — contratistas, clientes, agencias — con acceso limitado a canales específicos. Los invitados ven solo lo que permites. Permisos granulares en Negocios.
Seguridad y Cumplimiento
Doble factor TOTP, SAML SSO, listas de IP permitidas, registros de auditoría completos, controles DLP, residencia de datos en la UE y manejo de datos alineado con GDPR. Revisión de cumplimiento para Enterprise a petición.
Admin y Gobernanza
Análisis del espacio de trabajo, gestión de miembros con permisos basados en roles, gobernanza de canales, políticas de retención de mensajes, exportación completa de datos e informes de cumplimiento.
Marcadores y Anclajes
Marca mensajes importantes para referencia personal. Ancla recursos clave, enlaces y anuncios a encabezados de canal para que todo tu equipo siempre encuentre lo que necesita.
Canvas y Docs
Crea documentos colaborativos directamente dentro de tu espacio de trabajo. Notas de reuniones, especificaciones, resúmenes de proyectos, registros de decisiones — escribe en tiempo real junto a la conversación que comenzó la idea.
Clips
Graba y comparte breves mensajes de audio o video en cualquier canal. Perfecto para actualizaciones asincrónicas, demostraciones rápidas o explicar algo que es más fácil mostrar que escribir.
Huddles
Salas de audio persistentes en cada canal. Entra y sal como una oficina virtual abierta. Comparte tu pantalla mientras hablas. Sin programación, sin enlaces de reunión — solo haz clic y habla.
Helpdesk y Ticketing
Un sistema de soporte al cliente completo integrado en tu espacio de trabajo de equipo. Conversión de correo a ticket, seguimiento de SLA, asignación de agentes, respuestas predefinidas, macros y encuestas CSAT — todo sin salir de Disqua.
Base de Conocimiento
Crea y publica artículos de ayuda para clientes y equipos internos. Organiza en categorías, versiona artículos y realiza un seguimiento de cuáles son más útiles. Portal público con marca personalizada y dominio.
Portal de Cliente
Dale a tus clientes un portal de autoservicio con marca donde puedan enviar tickets, rastrear progreso, explorar la base de conocimiento y participar en foros comunitarios.
Gestión de SLA
Define políticas de SLA con objetivos de primera respuesta y resolución. Temporizadores en tiempo real, alertas automáticas de incumplimiento, calendario de horarios de negocio y pausa/reanudación de SLA.
Automatizaciones de Tickets
Reglas SI-ENTONCES que se desencadenan en eventos de tickets. Auto-asignación por habilidades, auto-cierre de tickets obsoletos, escalada en incumplimiento de SLA, envío de secuencias de seguimiento y enrutamiento por prioridad.
Copiloto de IA para Agentes
El copiloto de IA redacta respuestas, resume hilos de tickets largos, auto-clasifica tickets entrantes por prioridad y tipo, y analiza el sentimiento del cliente en tiempo real.
Encuestas CSAT
Envía automáticamente encuestas de satisfacción cuando se resuelven tickets. Realiza un seguimiento de calificaciones y comentarios, monitorea tendencias e identifica agentes que constantemente deleitan a clientes.
Escalada de Ticket a Canal
Único de Disqua: escala cualquier ticket a un hilo de canal de equipo. Todo tu equipo puede discutir el problema y la resolución fluye hacia el cliente. Sin cambiar de herramienta.
Modo Susurro
Los supervisores pueden enviar mensajes de coaching en tiempo real a agentes durante conversaciones en vivo. El cliente nunca ve mensajes susurrados — solo el agente.
Empleados Virtuales
Agentes de IA autónomos que trabajan 24/7 dentro de tu espacio de trabajo. Leen tickets, redactan respuestas, escalan problemas, generan briefings diarios y aprenden de retroalimentación de agentes. Cuatro niveles de autonomía: observación manual a automatización completa.
Mercado de Conectores
Integraciones predefinidas para Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear y Zapier. Instala con un clic, configura claves de API y conecta tus herramientas existentes a canales de Disqua.
QA y Rastreo de Errores
Rastreador de errores integrado con tablero kanban, informes de errores por correo electrónico, auto-triaje de IA, anotaciones de capturas de pantalla e integración completa con mensajería y helpdesk. Informa errores desde correo electrónico, extensión del navegador o cualquier mensaje de Disqua.
Página de Estado
Página de monitoreo de salud pública en status.disqua.com mostrando el estado en tiempo real de todos los servicios — API, WebSocket, base de datos, caché, correo electrónico. Controles automáticos cada 60 segundos con historial de incidentes.
Confirmación de Lectura
Ve quién ha leído tus mensajes con pequeños indicadores de avatar debajo de cada mensaje. Actualizaciones en tiempo real a través de WebSocket — sabe exactamente cuándo tu equipo ha visto anuncios importantes.
Respuestas Inteligentes
IA sugiere tres opciones de respuesta rápida bajo mensajes entrantes. Haz clic para enviar instantáneamente. Impulsado por Claude Haiku para tiempo de respuesta por debajo de un segundo. Funciona en mensajería y helpdesk.
Mensajes Programados
Escribe un mensaje ahora, envíalo después. Programa anuncios para el lunes a las 9 AM, seguimientos para mañana por la tarde o deseos de cumpleaños para la próxima semana. Funciona en canales y helpdesk.
Soporte Multilingüe
Detecta automáticamente el idioma de tu cliente desde su primer mensaje. Traduce respuestas de agentes con un clic antes de enviar. Apoya clientes en más de 30 idiomas sin contratar agentes multilingües.
Grabación de Llamadas
Graba videollamadas y huddles con un clic. Las grabaciones se almacenan de forma segura y son accesibles desde el canal donde ocurrió la llamada. Plan de Negocios y superior.
Exportación de Datos GDPR
Descarga una copia completa de tus datos con un clic — mensajes, archivos, perfil, preferencias. Cumplimiento del Artículo 20 de GDPR. Disponible en todos los planes, no solo Enterprise.
Plantillas de Espacio de Trabajo
Comienza con una plantilla de espacio de trabajo predefinida: Startup, Soporte al Cliente, Ingeniería o Agencia. Cada una crea canales, instala conectores y configura helpdesk automáticamente.
¿Listo para unificar tu chat de equipo y soporte?
Únete a equipos que ya usan Disqua para comunicación interna y soporte al cliente. Configura en menos de 2 minutos.
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