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Características

Mensajería. Helpdesk. IA. Una plataforma.

Construido desde cero para unificar comunicación de equipo y soporte al cliente.

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Mensajería en tiempo real

Cada conversación, perfectamente organizada

Los canales mantienen los temas enfocados. Los hilos mantienen las respuestas ordenadas. Los DM mantienen la privacidad. Y todo — cada mensaje, cada archivo — se entrega en tiempo real a través de una conexión WebSocket de baja latencia.

  • Canales y mensajes de grupo — Organiza por tema, proyecto o equipo: canales públicos o privados, además de mensajes directos 1:1 y en grupo.
  • Respuestas en hilos — Responde en un hilo para mantener limpio el canal principal. Consulta el número de respuestas de un vistazo.
  • @menciones y notificaciones — Menciona a compañeros o a canales enteros. Reglas de notificación inteligentes para que solo te avisemos cuando importa.
  • Markdown enriquecido y emoji — Negrita, cursiva, bloques de código, listas y emoji personalizados. Reacciona a cualquier mensaje con un clic.
  • Vistas previas de enlaces y archivos — Las URL se despliegan automáticamente como vista previa. Arrastra y suelta archivos (hasta 100 MB, según el plan) con vista previa en línea de imágenes y PDF.
Asistente de IA · Disponible en Pro y Business

El copiloto de IA de tu equipo, integrado de fábrica

Sin plugins de terceros, sin cambio de contexto. La IA de Disqua entiende las conversaciones de tu espacio de trabajo y ayuda a tu equipo a avanzar más rápido cada día.

  • Resúmenes de hilos — ¿Te perdiste un hilo de 40 mensajes? Haz clic en «Resumir» y obtén un resumen claro en viñetas en segundos.
  • Sugerencias de respuesta inteligentes — Sugerencias de respuesta según el contexto de la conversación. Acepta, edita o ignora: siempre tienes el control.
  • Búsqueda semántica — Busca en tu espacio de trabajo por significado, no solo por palabras clave. Encuentra «el documento sobre el lanzamiento del Q3» aunque esas palabras nunca aparecieran.
  • Disponible en Pro y Business — 100 solicitudes de IA/mes en Pro, 1000 en Business, ilimitadas en Enterprise. Sin suscripción aparte.
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Seguridad y cumplimiento

Seguridad de nivel empresarial, sin la complejidad empresarial

La seguridad no es un complemento del nivel Business. Disqua incluye configuraciones predeterminadas sólidas para cada plan — y da a tu equipo de TI los controles que necesita cuando escalas. Disponibilidad contractual del 99,9 % en Business, con monitorización 24/7 y alertas proactivas.

SAML SSO

Inicio de sesión único con cualquier proveedor SAML 2.0: Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

Contraseñas de un solo uso basadas en tiempo. Exige 2FA en todo el espacio de trabajo desde Business.

Lista de IP permitidas

Restringe el acceso al espacio de trabajo a rangos de IP concretos. Bloquea redes no autorizadas.

Registro de auditoría

Registro de auditoría inmutable de cada acción de administradores y usuarios. Exporta a CSV o a tu SIEM.

Alojamiento en la UE

Todos los datos se almacenan en centros de datos de la UE. Alineado con el RGPD, con DPA disponible en todos los planes.

DLP

Reglas de prevención de pérdida de datos en Enterprise: impide que patrones de datos sensibles salgan de tu espacio de trabajo.

Integraciones y API

Conecta todo lo que tu equipo ya usa

Una plataforma para desarrolladores: API REST, webhooks salientes y entrantes, comandos slash personalizados — y un SDK de bots nativo en la hoja de ruta. Conecta GitHub, Jira, Linear o Zapier — o crea tu propia integración.

  • REST API — Especificación OpenAPI 3.0 en api.disqua.com/api-docs. Lee y escribe mensajes, canales, miembros y archivos de forma programática.
  • Webhooks entrantes y salientes — Publica en cualquier canal desde cualquier servicio externo, recibe avisos de eventos y crea tus propios bots.
  • API de bots y webhooks — Comandos slash personalizados que llaman a tu endpoint HTTPS, además de webhooks entrantes y salientes. Hay un SDK nativo de TypeScript en la hoja de ruta; hoy ya puedes integrarte desde cualquier lenguaje compatible con HTTP.
  • 10 integraciones en Free · Ilimitadas desde Pro — Conectores integrados para GitHub, Jira, Linear y Zapier, además de Claude y ChatGPT. Hay más previstos.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Módulo Helpdesk · Exclusivo de Disqua

Una plataforma para chat y soporte al cliente

Disqua incluye un helpdesk completo integrado directamente en tu espacio de trabajo — una alternativa sólida para equipos que quieren chat, tickets y escalado interno en una sola herramienta. Sin suscripción extra, sin cambio de contexto, sin inicio de sesión aparte.

  • Bandeja de tickets y cronología — Bandeja de tickets unificada con historial completo de la conversación, notas internas y respuestas con formato.
  • Políticas de SLA y automatizaciones — Define objetivos de SLA para primera respuesta y resolución. Activa automatizaciones en eventos de tickets para enrutar, asignar y notificar automáticamente.
  • Canal de correo — Conecta tu buzón support@…. Los correos entrantes se convierten en tickets; las respuestas salen como correo.
  • Base de conocimiento y portal — Crea una base de conocimiento de autoservicio para tus clientes. Publica un portal de ayuda con tu marca y tu propio dominio.
  • Escalar a un canal — Con un clic, cualquier ticket se convierte en un hilo de un canal de Disqua: implica al instante a tu equipo de ingeniería o de facturación.
  • Copiloto de IA — Respuestas sugeridas, clasificación automática y análisis de sentimiento (requiere un proveedor de IA configurado).
Todo incluido

El conjunto completo de funciones

Mensajería, helpdesk, IA, base de conocimientos, docs, llamadas — todo lo que tu equipo necesita en una plataforma.

Mensajería en Tiempo Real

Canales, hilos, DMs, DMs grupales, @menciones, reacciones, markdown enriquecido, previsualizaciones de enlaces, emoji personalizado — todo lo que esperas de un chat de equipo moderno. Entrega por debajo de 100 ms.

Hilos y Respuestas

Mantén toda conversación organizada con respuestas en hilos lado a lado. Discute temas en profundidad sin saturar la vista del canal principal. Ve conteos de respuestas y salta directamente.

Aplicaciones Móviles

Las apps nativas para iOS y Android están en desarrollo. Hoy ya puedes usar Disqua en el móvil a través de la aplicación web adaptable.

Archivos y Medios

Subida de archivos con arrastrar y soltar — hasta 10 MB por archivo en Free, 50 MB en Pro y 100 MB en Business y Suite. Vista previa de imágenes en línea, visor de PDF, reproductor de audio y video, y un explorador de archivos con búsqueda en todo el espacio de trabajo.

Búsqueda Poderosa

Búsqueda de texto completo en todos los mensajes, archivos y tickets. Filtra por canal, usuario, rango de fechas o tipo de archivo. Búsqueda semántica con IA en Pro y Negocios. Resultados en milisegundos.

Notificaciones Inteligentes

Configuración de notificaciones por canal. Push de escritorio, push móvil y resumen de correo electrónico diario o semanal. Horarios de No Molestar, alertas de palabras clave y aplazamiento de notificaciones.

Emoji Personalizado

Carga tu propio emoji de equipo y dale a tu espacio de trabajo una personalidad única. Celebra logros, crea bromas internas, refuerza tu cultura — todo en el selector de reacciones.

Importación desde Slack

Migra desde Slack en minutos. Disqua importa tus canales, historial de mensajes completo, archivos y lista de usuarios — para que tu equipo continúe exactamente donde lo dejó, sin pérdida de datos.

Canales Compartidos

Colabora con clientes, socios o proveedores en un único canal que abarca dos espacios de trabajo de Disqua. Optimiza comunicación externa sin cambiar de herramienta.

Acceso de Invitado

Invita colaboradores externos — contratistas, clientes, agencias — con acceso limitado a canales específicos. Los invitados ven solo lo que permites. Permisos granulares en Negocios.

Marcadores y Anclajes

Marca mensajes importantes para referencia personal. Ancla recursos clave, enlaces y anuncios a encabezados de canal para que todo tu equipo siempre encuentre lo que necesita.

Clips

Graba y comparte breves mensajes de audio o video en cualquier canal. Perfecto para actualizaciones asincrónicas, demostraciones rápidas o explicar algo que es más fácil mostrar que escribir.

Confirmación de Lectura

Ve quién ha leído tus mensajes con pequeños indicadores de avatar debajo de cada mensaje. Actualizaciones en tiempo real a través de WebSocket — sabe exactamente cuándo tu equipo ha visto anuncios importantes.

Mensajes Programados

Escribe un mensaje ahora, envíalo después. Programa anuncios para el lunes a las 9 AM, seguimientos para mañana por la tarde o deseos de cumpleaños para la próxima semana. Funciona en canales y helpdesk.

Helpdesk y Ticketing

Un sistema de soporte al cliente completo integrado en tu espacio de trabajo de equipo. Conversión de correo a ticket, seguimiento de SLA, asignación de agentes, respuestas predefinidas, macros y encuestas CSAT — todo sin salir de Disqua.

Base de Conocimiento

Crea y publica artículos de ayuda para clientes y equipos internos. Organiza en categorías, versiona artículos y realiza un seguimiento de cuáles son más útiles. Portal público con marca personalizada y dominio.

Portal de Cliente

Dale a tus clientes un portal de autoservicio con marca donde puedan enviar tickets, rastrear progreso, explorar la base de conocimiento y participar en foros comunitarios.

Gestión de SLA

Define políticas de SLA con objetivos de primera respuesta y resolución. Temporizadores en tiempo real, alertas automáticas de incumplimiento, calendario de horarios de negocio y pausa/reanudación de SLA.

Automatizaciones de Tickets

Reglas SI-ENTONCES que se desencadenan en eventos de tickets. Auto-asignación por habilidades, auto-cierre de tickets obsoletos, escalada en incumplimiento de SLA, envío de secuencias de seguimiento y enrutamiento por prioridad.

Encuestas CSAT

Envía automáticamente encuestas de satisfacción cuando se resuelven tickets. Realiza un seguimiento de calificaciones y comentarios, monitorea tendencias e identifica agentes que constantemente deleitan a clientes.

Escalada de Ticket a Canal

Único de Disqua: escala cualquier ticket a un hilo de canal de equipo. Todo tu equipo puede discutir el problema y la resolución fluye hacia el cliente. Sin cambiar de herramienta.

Modo Susurro

Los supervisores pueden enviar mensajes de coaching en tiempo real a agentes durante conversaciones en vivo. El cliente nunca ve mensajes susurrados — solo el agente.

Soporte Multilingüe

Detecta automáticamente el idioma de tu cliente desde su primer mensaje. Traduce respuestas de agentes con un clic antes de enviar. Apoya clientes en más de 30 idiomas sin contratar agentes multilingües.

QA y Rastreo de Errores

Beta

Rastreador de errores integrado con tablero kanban, informes de errores por correo electrónico, auto-triaje de IA, anotaciones de capturas de pantalla e integración completa con mensajería y helpdesk. Informa errores desde correo electrónico, extensión del navegador o cualquier mensaje de Disqua.

Asistente de IA

Impulsado por Claude. Resume hilos, obtén sugerencias de respuesta inteligente, busca semánticamente, auto-clasifica tickets y deja que el copiloto de IA redacte respuestas para tus agentes.

Copiloto de IA para Agentes

El copiloto de IA redacta respuestas, resume hilos de tickets largos, auto-clasifica tickets entrantes por prioridad y tipo, y analiza el sentimiento del cliente en tiempo real.

Empleados Virtuales

Beta

Agentes de IA autónomos que trabajan 24/7 dentro de tu espacio de trabajo. Leen tickets, redactan respuestas, escalan problemas, generan briefings diarios y aprenden de retroalimentación de agentes. Cuatro niveles de autonomía: observación manual a automatización completa.

Respuestas Inteligentes

IA sugiere tres opciones de respuesta rápida bajo mensajes entrantes. Haz clic para enviar instantáneamente. Impulsado por Claude Haiku para tiempo de respuesta por debajo de un segundo. Funciona en mensajería y helpdesk.

Flujos de Trabajo y Automatización

Construye automatizaciones sin código desencadenadas por eventos de canal, horarios establecidos o acciones manuales. Enruta alertas, envía recordatorios, crea publicaciones en canal y conecta con servicios externos.

Seguridad y Cumplimiento

Doble factor TOTP, SAML SSO, listas de IP permitidas, registros de auditoría completos, controles DLP, residencia de datos en la UE y manejo de datos alineado con GDPR. Revisión de cumplimiento para Enterprise a petición.

Admin y Gobernanza

Análisis del espacio de trabajo, gestión de miembros con permisos basados en roles, gobernanza de canales, políticas de retención de mensajes, exportación completa de datos e informes de cumplimiento.

Exportación de Datos GDPR

Descarga una copia completa de tus datos con un clic — mensajes, archivos, perfil, preferencias. Cumplimiento del Artículo 20 de GDPR. Disponible en todos los planes, no solo Enterprise.

Página de Estado

Página de monitoreo de salud pública en status.disqua.com mostrando el estado en tiempo real de todos los servicios — API, WebSocket, base de datos, caché, correo electrónico. Controles automáticos cada 60 segundos con historial de incidentes.

Plantillas de Espacio de Trabajo

Comienza con una plantilla de espacio de trabajo predefinida: Startup, Soporte al Cliente, Ingeniería o Agencia. Cada una crea canales, instala conectores y configura helpdesk automáticamente.

¿Listo para unificar tu chat de equipo y soporte?

Únete a equipos que ya usan Disqua para comunicación interna y soporte al cliente. Configura en menos de 2 minutos.

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