Χαρακτηριστικά
Messaging. Helpdesk. AI. Μία πλατφόρμα.
Χτισμένη από το μηδέν για ενοποίηση επικοινωνίας ομάδας και υποστήριξης πελατών.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Messaging σε πραγματικό χρόνο
Κανάλια, νήματα, DM, ομάδες DM, @αναφορές, emoji, πλούσιο markdown, προεπισκοπήσεις συνδέσμων, προσαρμοσμένο emoji — όλα όσα περιμένετε από ένα σύγχρονο chat ομάδας. Παράδοση κάτω από 100 ms.
Νήματα και Απαντήσεις
Διατηρήστε κάθε συνομιλία οργανωμένη με απαντήσεις νημάτων δίπλα-δίπλα. Συζητήστε θέματα σε βάθος χωρίς να μολύνετε την κύρια προβολή καναλιού. Δείτε μετρήματα απαντήσεων και πηδήξτε μέσα.
Κινητές εφαρμογές
Εγγενείς εφαρμογές iOS και Android με πλήρη ισοδυναμία χαρακτηριστικών — messaging και helpdesk. Άμεσες push ειδοποιήσεις, βιομετρική σύνδεση, ουρά εκτός σύνδεσης και κοινή χρήση αρχείου.
Αρχεία και Μέσα
Ανεβάσεις αρχείων drag-and-drop έως 1 GB. Ενσωματωμένες προεπισκοπήσεις εικόνων, πρόγραμμα προβολής PDF, πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου και βίντεο και περιηγητή αρχείων χώρου εργασίας.
Ισχυρή αναζήτηση
Αναζήτηση πλήρους κειμένου σε μηνύματα, αρχεία και εισιτήρια. Φιλτράρισμα ανά κανάλι, χρήστη, εύρος ημερομηνιών ή τύπο αρχείου. Σημασιολογική αναζήτηση AI σε Pro και Business. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται σε χιλιοστά δευτερολέπτου.
Έξυπνες ειδοποιήσεις
Ρυθμίσεις ειδοποίησης ανά κανάλι. Push επιτραπέζιου υπολογιστή, push κινητού και καθημερινό ή εβδομαδιαίο σύνοψη email. Χρονοδιαγράμματα Μην Ενοχλείτε, ειδοποιήσεις λέξης-κλειδιού και αναστολή ειδοποιήσεων.
Βοηθός AI
powered by AI. Συνοψίστε νήματα, λάβετε έξυπνες προτάσεις απαντήσεων, αναζητήστε σημασιολογικά, auto-triage εισιτήρια και αφήστε τον copilot AI να σχεδιάσει απαντήσεις για τους πράκτορες σας.
Ενοποιήσεις και API
Webhooks, API bots και εντολές slash. Συνδέστε GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot και εκατοντάδες άλλα. Πλήρες REST API με λεπτομερή τεκμηρίωση.
Huddles και Κλήσεις
Μπείτε σε ένα μόνιμο δωμάτιο ήχου σε οποιοδήποτε κανάλι — χωρίς ανάγκη προγραμματισμού. Ξεκινήστε μια κλήση βίντεο από οποιοδήποτε κανάλι ή DM. Κοινή χρήση οθόνης, έως 15 συμμετέχοντες, χωρίς πρόσθετα.
Ροές εργασίας και αυτοματοποίηση
Δημιουργήστε αυτοματοποιήσεις χωρίς κώδικα που ενεργοποιούνται από γεγονότα καναλιού, προγραμματισμένες ώρες ή χειροκίνητες ενέργειες. Δρομολογήστε ειδοποιήσεις, αποστείλατε υπενθυμίσεις, δημιουργήστε αναρτήσεις καναλιού και συνδεθείτε με εξωτερικές υπηρεσίες.
Προσαρμοσμένο Emoji
Ανεβάστε το προσαρμοσμένο emoji της ομάδας σας και δώστε στον χώρο εργασίας μια μοναδική προσωπικότητα. Γιορτάστε νίκες, δημιουργήστε ανέκδοτα εσωτερικής χρήσης, ενδυναμώστε τη δική σας κουλτούρα — όλα στο όργανό προσαρμογής αντιδράσεων.
Εισαγωγή από το Slack
Μετατρέψτε από το Slack σε λεπτά. Το Disqua εισάγει τα κανάλια σας, πλήρες ιστορικό μηνυμάτων, αρχεία και λίστα χρηστών — έτσι ώστε η ομάδα σας να συνεχίσει ακριβώς όπου το άφησε, χωρίς απώλεια δεδομένων.
Κοινά κανάλια
Συνεργαστείτε με πελάτες, συνεργάτες ή προμηθευτές σε ένα μόνο κανάλι που εκτείνεται σε δύο χώρους εργασίας Disqua. Απλοποιήστε την εξωτερική επικοινωνία χωρίς εναλλαγή εργαλείων.
Πρόσβαση Επισκεπτών
Προσκαλέστε εξωτερικούς συνεργάτες — εργολάβους, πελάτες, πρακτορεία — με πρόσβαση περιορισμένη σε συγκεκριμένα κανάλια. Οι επισκέπτες βλέπουν μόνο αυτό που επιτρέπετε. Λεπτοκοκκη δικαιώματα στο Business.
Ασφάλεια και Συμpatibility
Διπλός παράγοντας TOTP, SAML SSO, λίστες επιτρεπόμενων IP, πλήρη αρχεία ελέγχου, έλεγχοι DLP, κατοικία δεδομένων στην ΕΕ και χειρισμός δεδομένων εναρμονισμένος με τον GDPR. Έλεγχος συμμόρφωσης Enterprise κατόπιν αιτήματος.
Admin και Διακυβέρνηση
Ανάλυση χώρου εργασίας, διαχείριση μελών με δικαιώματα βασισμένα στο ρόλο, διακυβέρνηση καναλιού, πολιτικές διατήρησης μηνυμάτων, πλήρη εξαγωγή δεδομένων και αναφορά συμpatibility.
Σελιδοδείκτες και Pins
Σελιδοδείκτης σημαντικών μηνυμάτων για προσωπική αναφορά. Καρφιτσώστε βασικούς πόρους, συνδέσμους και ανακοινώσεις στις κεφαλίδες καναλιού, έτσι ώστε τα μέλη της ομάδας σας να βρουν πάντα αυτό που χρειάζονται.
Canvas και Έγγραφα
Δημιουργήστε έγγραφα συνεργασίας απευθείας στον χώρο εργασίας. Σημειώσεις συσκέψεων, προδιαγραφές, περιλήψεις έργου, αρχεία αποφάσεων — γράφετε μαζί σε πραγματικό χρόνο, ακριβώς δίπλα στη συνομιλία που ξεκίνησε την ιδέα.
Κλιπ
Εγγράψτε και μοιραστείτε σύντομα μηνύματα ήχου ή βίντεο σε οποιοδήποτε κανάλι. Τέλειο για ασύγχρονες ενημερώσεις, γρήγορες επιδείξεις ή εξήγηση κάτι που είναι πιο εύκολο να δείξετε από ότι να γράψετε.
Huddles
Μόνιμα δωμάτια ήχου σε κάθε κανάλι. Μπείτε και βγείτε όπως ένα εικονικό ανοιχτό γραφείο. Μοιράστε την οθόνη σας ενώ μιλάτε. Χωρίς προγραμματισμό, χωρίς συνδέσμους συσκέψεων — απλά κάντε κλικ και μιλήστε.
Helpdesk και Ticketing
Ένα πλήρες σύστημα υποστήριξης πελατών ενσωματωμένο στον χώρο εργασίας της ομάδας. Μετατροπή email σε εισιτήρια, παρακολούθηση SLA, ανάθεση πράκτορα, προκαθορισμένες απαντήσεις, μακροεντολές και δημοσκοπήσεις CSAT — όλα χωρίς να αφήσετε το Disqua.
Βάση γνώσης
Δημιουργήστε και δημοσιεύστε άρθρα βοήθειας για πελάτες και εσωτερικές ομάδες. Οργανώστε σε κατηγορίες, έκδοση άρθρων και παρακολουθήστε ποια είναι τα πιο χρήσιμα. Δημόσιο πύλη με προσαρμοσμένο branding και τομέα.
Πύλη πελάτη
Δώστε στους πελάτες σας έναν πύλη με branding όπου μπορούν να υποβάλουν εισιτήρια, να παρακολουθούν την πρόοδο, να περιηγούνται στη βάση γνώσης και να συμμετέχουν σε φόρουμ κοινότητας.
Διαχείριση SLA
Ορίστε πολιτικές SLA με στόχους πρώτης απόκρισης και ανάλυσης. Χρονομέτρα πραγματικού χρόνου, αυτόματες ειδοποιήσεις παραβίασης, ημερολόγιο ωρών εργασίας και αναστολή/επανάληψη SLA.
Αυτοματοποιήσεις Εισιτηρίων
Κανόνες IF-THEN που ενεργοποιούνται σε γεγονότα εισιτηρίου. Ανάθεση αυτόματη βάσει ικανοτήτων, αυτόματη κλείστα παλιά εισιτήρια, κλιμάκωση σε παραβίαση SLA, αποστολή sekvenci follow-up και δρομολόγηση κατά προτεραιότητα.
Copilot AI για Πράκτορες
Ο copilot AI σχεδιάζει απαντήσεις, συνοψίζει μεγάλα νήματα εισιτηρίων, auto-triage εισιτήρια εισόδου κατά προτεραιότητα και τύπο, και αναλύει το συναίσθημα του πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
Δημοσκοπήσεις CSAT
Στείλτε αυτόματα δημοσκοπήσεις ικανοποίησης όταν τα εισιτήρια λύνονται. Παρακολουθήστε αξιολογήσεις και σχόλια, παρακολουθήστε τάσεις και προσδιορίστε πράκτορες που συνεπώς ευχαριστούν τους πελάτες.
Κλιμάκωση Εισιτηρίου σε Κανάλι
Μοναδικό για Disqua: κλιμακώστε οποιοδήποτε εισιτήριο σε ένα νήμα καναλιού ομάδας. Ολόκληρη η ομάδα σας μπορεί να συζητήσει το πρόβλημα και η λύση ρέει πίσω στον πελάτη. Χωρίς εναλλαγή εργαλείων.
Λειτουργία Ψιθύρου
Οι επόπτες μπορούν να στείλουν μηνύματα εκπαίδευσης σε πράκτορες σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια ζωντανών συνομιλιών. Ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ τα μηνύματα ψιθύρου — μόνο ο πράκτορας το κάνει.
Εικονικοί υπάλληλοι
Αυτόνομοι πράκτορες AI που εργάζονται 24/7 στον χώρο εργασίας. Διαβάστε εισιτήρια, σχεδιάστε προτάσεις απαντήσεων, ανάβαση προβλημάτων, δημιουργία καθημερινών περιλήψεων και μάθηση από feedback πράκτορα. Τέσσερα επίπεδα αυτονομίας: χειροκίνητη παρατήρηση έως πλήρη αυτοματοποίηση.
Αγορά συνδέσμων
Προ-κατασκευασμένες ενοποιήσεις για Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear και Zapier. Εγκαταστήστε με ένα κλικ, διαμορφώστε κλειδιά API και συνδέστε τα υπάρχοντα εργαλεία στα κανάλια Disqua.
QA και Παρακολούθηση Σφαλμάτων
Ενσωματωμένο tracker σφαλμάτων με ταμπλό kanban, αναφορές σφαλμάτων μέσω email, auto-triage AI, σχολιασμός στιγμιotyp και πλήρη ενοποίηση με messaging και helpdesk. Αναφορά σφαλμάτων από email, επέκταση browser ή οποιοδήποτε μήνυμα Disqua.
Σελίδα κατάστασης
Δημόσια σελίδα παρακολούθησης υγείας στο status.disqua.com που εμφανίζει την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο όλων των υπηρεσιών — API, WebSocket, βάση δεδομένων, cache, email. Αυτόματοι έλεγχοι κάθε 60 δευτερόλεπτα με ιστορικό περιστατικών.
Βεβαιώσεις Ανάγνωσης
Δείτε ποιος έχει διαβάσει τα μηνύματα σας με μικρούς δείκτες avatar κάτω από κάθε μήνυμα. Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω WebSocket — γνωρίζετε ακριβώς πότε η ομάδα σας είδε σημαντικές ανακοινώσεις.
Έξυπνες Απαντήσεις
Η AI προτείνει τρεις επιλογές γρήγορης απάντησης κάτω από τα εισερχόμενα μηνύματα. Κάντε κλικ για να αποστείλετε αμέσως. powered by AI Haiku για χρόνο απόκρισης κάτω από το δευτερόλεπτο. Λειτουργεί σε messaging και helpdesk.
Προγραμματισμένα μηνύματα
Γράψτε ένα μήνυμα τώρα, στείλτε το αργότερα. Προγραμματίστε ανακοινώσεις για Δευτέρα 9 π.μ., follow-up για αύριο το απόγευμα ή ευχές γενεθλίων για την επόμενη εβδομάδα. Λειτουργεί σε κανάλια και helpdesk.
Υποστήριξη πολυγλωσσική
Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας πελάτη από το πρώτο μήνυμα. Μεταφράστε απαντήσεις πράκτορα με ένα κλικ πριν στείλετε. Υποστήριξη πελατών σε πάνω από 30 γλώσσες χωρίς να προσλάβετε πολυγλωσσικούς πράκτορες.
Εγγραφή κλήσης
Εγγράψτε κλήσεις βίντεο και huddles με ένα κλικ. Οι εγγραφές αποθηκεύονται με ασφάλεια και είναι προσβάσιμες από το κανάλι όπου συνέβη η κλήση. Business πρόγραμμα και νεότερη έκδοση.
Εξαγωγή δεδομένων GDPR
Κατεβάστε ένα πλήρες αντίγραφο των δεδομένων σας με ένα κλικ — μηνύματα, αρχεία, προφίλ, προτιμήσεις. Συμmatible GDPR Άρθρο 20. Διαθέσιμο σε όλα τα πρόγραμμα, όχι μόνο Enterprise.
Πρότυπα χώρου εργασίας
Ξεκινήστε με ένα προ-κατασκευασμένο πρότυπο χώρου εργασίας: Startup, Customer Support, Engineering ή Agency. Κάθε δημιουργεί κανάλια, εγκαθιστά συνδέσμους και διαμορφώνει helpdesk αυτόματα.
Έτοιμοι να ενοποιήσετε το chat και την υποστήριξη της ομάδας;
Ενταχθείτε σε ομάδες που χρησιμοποιούν ήδη το Disqua για εσωτερική επικοινωνία και υποστήριξη πελατών. Ρύθμιση σε λιγότερο από 2 λεπτά.
Δημιουργήστε τον δωρεάν χώρο εργασίας