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Fonctionnalités

Messagerie. Support client. IA. Une plateforme.

Construite à partir de zéro pour unifier la communication d'équipe et le support client.

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Messagerie en temps réel

Chaque conversation, parfaitement organisée

Les canaux gardent les sujets ciblés. Les fils gardent les réponses ordonnées. Les DM gardent les choses privées. Et tout — chaque message, chaque fichier — est livré en temps réel via une connexion WebSocket à faible latence.

  • Canaux et messages de groupe — Organisez par sujet, projet ou équipe — canaux publics ou privés, plus messages directs individuels et de groupe.
  • Réponses en fil — Répondez dans un fil pour garder le canal principal clair. Le nombre de réponses s'affiche en un coup d'œil.
  • @mentions et notifications — Mentionnez des collègues ou des canaux entiers. Des règles de notification intelligentes pour n'être alerté que lorsque c'est important.
  • Markdown enrichi et emoji — Gras, italique, blocs de code, listes et emoji personnalisés. Réagissez à n'importe quel message en un clic.
  • Aperçus de liens et partage de fichiers — Les URL se déploient automatiquement en aperçu. Glissez-déposez des fichiers (jusqu'à 100 MB selon le plan) avec aperçu des images et des PDF en ligne.
Assistant IA · Disponible sur Pro & Business

Le copilote IA de votre équipe, intégré nativement

Aucun plugin tiers, aucun changement de contexte. L'IA de Disqua comprend les conversations de votre espace de travail et aide votre équipe à avancer plus vite chaque jour.

  • Résumés de fils — Vous avez manqué un fil de 40 messages ? Cliquez sur « Résumer » et obtenez un résumé clair en quelques points, en quelques secondes.
  • Suggestions de réponse intelligentes — Des suggestions de réponse adaptées au contexte de la conversation. Acceptez, modifiez ou ignorez — vous gardez toujours la main.
  • Recherche sémantique — Cherchez dans votre espace de travail par le sens, pas seulement par mots-clés. Retrouvez « le document sur le lancement du T3 » même si ces mots n'y figurent pas.
  • Disponible sur Pro et Business — 100 requêtes IA/mois sur Pro, 1000 sur Business, illimitées sur Enterprise. Aucun abonnement séparé.
Voir les plans avec IA →
Sécurité & conformité

Une sécurité de niveau entreprise, sans la complexité

La sécurité n'est pas un module réservé au forfait Business. Disqua est livré avec des réglages par défaut solides pour chaque forfait — et donne à votre équipe IT les contrôles nécessaires lorsque vous montez en charge. Disponibilité contractuelle de 99,9 % sur Business, avec surveillance 24/7 et alertes proactives.

SAML SSO

Authentification unique avec tout fournisseur SAML 2.0 — Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

Mots de passe à usage unique basés sur le temps. Imposez la 2FA à tout l'espace de travail sur Business+.

Liste d'IP autorisées

Limitez l'accès à l'espace de travail à des plages d'IP précises. Bloquez les réseaux non autorisés.

Journal d'audit

Piste d'audit immuable de chaque action des administrateurs et des utilisateurs. Export vers CSV ou SIEM.

Hébergement dans l'UE

Toutes les données sont stockées dans des centres de données de l'UE. Aligné sur le RGPD, avec un DPA disponible sur tous les plans.

DLP

Règles de prévention des pertes de données sur Enterprise — empêchez les données sensibles de quitter votre espace de travail.

Intégrations & API

Connectez tout ce que votre équipe utilise déjà

Une plateforme pour développeurs : API REST, webhooks sortants et entrants, commandes slash personnalisées — et un SDK bot natif sur la feuille de route. Connectez GitHub, Jira, Linear ou Zapier — ou créez votre propre intégration.

  • REST API — Spécification OpenAPI 3.0 sur api.disqua.com/api-docs. Lisez et écrivez des messages, canaux, membres et fichiers par programmation.
  • Webhooks entrants et sortants — Publiez dans n'importe quel canal depuis n'importe quel service externe, soyez notifié des événements, créez vos propres bots.
  • API bots et webhooks — Commandes slash personnalisées qui appellent votre endpoint HTTPS, plus des webhooks entrants et sortants. Un SDK TypeScript natif est sur la feuille de route ; dès aujourd'hui, intégrez-vous depuis n'importe quel langage compatible HTTP.
  • 10 intégrations sur Free · Illimitées dès Pro — Connecteurs intégrés pour GitHub, Jira, Linear et Zapier, ainsi que pour Claude et ChatGPT. D'autres sont prévus.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Module Helpdesk · Exclusif à Disqua

Une plateforme pour le chat et le support client

Disqua est livré avec un helpdesk complet intégré directement dans votre espace de travail — une alternative solide pour les équipes qui veulent chat, tickets et escalade interne dans un seul outil. Pas d'abonnement supplémentaire, pas de changement de contexte, pas de connexion séparée.

  • Boîte de tickets et chronologie — Boîte de réception unifiée avec l'historique complet des échanges, des notes internes et des réponses en texte enrichi.
  • Politiques SLA et automatisations — Définissez des objectifs SLA de première réponse et de résolution. Déclenchez des automatisations sur les événements des tickets pour router, attribuer et notifier automatiquement.
  • Canal e-mail — Connectez votre boîte support@…. Les e-mails entrants deviennent des tickets ; les réponses partent par e-mail.
  • Base de connaissances et portail — Créez une base de connaissances en libre-service pour vos clients. Publiez un portail d'aide à votre image sur votre propre domaine.
  • Escalade vers un canal — En un clic, n'importe quel ticket devient un fil dans un canal Disqua — impliquez immédiatement votre équipe technique ou facturation.
  • Copilote IA — Réponses suggérées, tri automatique et analyse du sentiment (nécessite un fournisseur d'IA configuré).
Tout est inclus

L'ensemble complet des fonctionnalités

Messagerie, helpdesk, IA, base de connaissances, docs, appels — tout ce dont votre équipe a besoin sur une seule plateforme.

Messagerie en Temps Réel

Canaux, fils de discussion, DMs, conversations de groupe, @mentions, réactions, markdown enrichi, aperçus de liens, emoji personnalisé — tout ce que vous attendez d'une messagerie d'équipe moderne. Livraison en moins de 100 ms.

Fils et Réponses

Gardez chaque conversation organisée avec des réponses en fil de discussion côte à côte. Discutez de sujets en profondeur sans encombrer la vue du canal principal. Voir les comptes de réponses et accéder directement.

Applications Mobiles

Les applications natives iOS et Android sont en développement. Dès aujourd'hui, vous pouvez utiliser Disqua sur mobile via l'application web responsive.

Fichiers et Médias

Téléversement de fichiers par glisser-déposer — jusqu'à 10 MB par fichier sur Free, 50 MB sur Pro et 100 MB sur Business et Suite. Aperçus d'images en ligne, visionneuse PDF, lecteur audio et vidéo, et navigateur de fichiers consultable à l'échelle de l'espace de travail.

Recherche Puissante

Recherche en texte intégral sur tous les messages, fichiers et tickets. Filtrer par canal, utilisateur, plage de dates ou type de fichier. Recherche IA sémantique sur Pro et Business. Les résultats apparaissent en millisecondes.

Notifications Intelligentes

Paramètres de notification par canal. Push de bureau, push mobile et résumé email quotidien ou hebdomadaire. Horaires Ne pas déranger, alertes de mots-clés et suspension de notification.

Emoji Personnalisé

Téléchargez votre propre emoji d'équipe et donnez à votre espace de travail une personnalité unique. Célébrez les victoires, créez des blagues internes, renforcez votre culture — le tout dans le sélecteur de réactions.

Import Slack

Migrez de Slack en quelques minutes. Disqua importe vos canaux, l'historique complet des messages, les fichiers et la liste des utilisateurs — afin que votre équipe reprenne exactement où elle s'est arrêtée, sans perte de données.

Canaux Partagés

Collaborez avec des clients, des partenaires ou des vendeurs dans un seul canal qui s'étend sur deux espaces de travail Disqua. Rationalisez la communication externe sans changer d'outil.

Accès Invité

Invitez des collaborateurs externes — contractants, clients, agences — avec accès limité aux canaux spécifiques. Les invités ne voient que ce que vous autorisez. Permissions granulaires sur Business.

Signets et Épingles

Signalez les messages importants pour une référence personnelle. Épinglez les ressources clés, les liens et les annonces sur les en-têtes des canaux afin que toute votre équipe trouve toujours ce dont elle a besoin.

Clips

Enregistrez et partagez de courts messages audio ou vidéo dans n'importe quel canal. Parfait pour les mises à jour asynchrones, les démos rapides ou expliquer quelque chose qui est plus facile à montrer qu'à écrire.

Accusés de Lecture

Voyez qui a lu vos messages avec de petits indicateurs d'avatar sous chaque message. Mises à jour en temps réel via WebSocket — sachez exactement quand votre équipe a vu les annonces importantes.

Messages Programmés

Écrivez un message maintenant, envoyez-le plus tard. Programmez les annonces pour lundi 9h, les suivi-mails pour demain après-midi ou les vœux d'anniversaire pour la semaine prochaine. Fonctionne dans les canaux et le support client.

Support Client et Billetterie

Un système de support client complet intégré à votre espace de travail d'équipe. Conversion email en ticket, suivi des SLA, assignation d'agent, réponses prédéfinies, macros et enquêtes CSAT — le tout sans quitter Disqua.

Base de Connaissances

Créez et publiez des articles d'aide pour les clients et les équipes internes. Organisez par catégories, versionner les articles et suivre lesquels sont les plus utiles. Portail public avec image de marque personnalisée et domaine personnalisé.

Portail Client

Donnez à vos clients un portail libre-service personnalisé où ils peuvent soumettre des tickets, suivre la progression, parcourir la base de connaissances et participer aux forums communautaires.

Gestion des SLA

Définissez des politiques SLA avec des objectifs de première réponse et de résolution. Minuteurs de compte à rebours en temps réel, alertes de violation automatiques, calendrier des heures de bureau et pause/reprise du SLA.

Automatisations de Tickets

Règles SI-ALORS déclenchées par les événements des tickets. Assignation automatique en fonction des compétences, clôture automatique des tickets périmés, escalade en cas de violation de SLA, envoi de séquences de suivi et acheminement par priorité.

Enquêtes CSAT

Envoyez automatiquement des enquêtes de satisfaction quand les tickets sont résolus. Suivez les évaluations et les commentaires, surveillez les tendances et identifiez les agents qui ravissent systématiquement les clients.

Escalade Ticket-vers-Canal

Unique à Disqua : escaladez n'importe quel ticket dans un fil de canal d'équipe. Toute votre équipe peut discuter du problème et la résolution revient au client. Pas de changement d'outil.

Mode Chuchotement

Les superviseurs peuvent envoyer des messages d'encadrement en temps réel aux agents lors des conversations en direct. Le client ne voit jamais les messages chuchotés — seul l'agent les voit.

Support Multilingue

Détection automatique de la langue de votre client à partir de son premier message. Traduisez les réponses des agents en un clic avant envoi. Supportez les clients dans plus de 30 langues sans embaucher d'agents multilingues.

AQ et Suivi des Bogues

Bêta

Suivi des bogues intégré avec tableau kanban, rapports de bogues par email, tri automatique par IA, annotations de capture d'écran et intégration complète avec la messagerie et le support client. Signalez les bogues à partir d'email, d'une extension de navigateur ou de n'importe quel message Disqua.

Assistant IA

Alimenté par Claude. Résumez les fils, obtenez des suggestions de réponses intelligentes, recherchez sémantiquement, triez automatiquement les tickets et laissez le copilote IA rédiger des réponses pour vos agents.

Copilote IA pour Agents

Le copilote IA rédige des réponses, résume les longs fils de tickets, trie automatiquement les tickets entrants par priorité et type, et analyse le sentiment des clients en temps réel.

Employés Virtuels

Bêta

Agents IA autonomes qui travaillent 24/7 dans votre espace de travail. Ils lisent les tickets, rédigent des réponses, escaladent les problèmes, génèrent des points quotidiens et apprennent des retours des agents. Quatre niveaux d'autonomie : observation manuelle à automatisation complète.

Réponses Intelligentes

L'IA suggère trois options de réponse rapide sous les messages entrants. Cliquez pour envoyer instantanément. Alimenté par Claude Haiku pour un temps de réponse inférieur à une seconde. Fonctionne sur la messagerie et le support client.

Workflows et Automatisation

Construisez des automatisations sans code déclenchées par les événements des canaux, les heures programmées ou les actions manuelles. Acheminez les alertes, envoyez des rappels, créez des publications de canal et connectez-vous à des services externes.

Sécurité et Conformité

Authentification à deux facteurs TOTP, SAML SSO, listes d'autorisation IP, journaux d'audit complets, contrôles DLP, résidence des données dans l'UE et traitement des données aligné GDPR. Revue de conformité Enterprise sur demande.

Admin et Gouvernance

Analyse de l'espace de travail, gestion des membres avec permissions basées sur les rôles, gouvernance des canaux, politiques de conservation des messages, export de données complet et rapports de conformité.

Export de Données RGPD

Téléchargez une copie complète de vos données en un clic — messages, fichiers, profil, préférences. Prend en charge le droit à la portabilité (article 20 du RGPD). Disponible sur tous les plans, pas seulement Enterprise.

Page de Statut

Page de surveillance de santé publique sur status.disqua.com montrant le statut en temps réel de tous les services — API, WebSocket, base de données, cache, email. Contrôles automatiques toutes les 60 secondes avec historique des incidents.

Modèles d'Espace de Travail

Commencez avec un modèle d'espace de travail préconfigurée : Startup, Support Client, Ingénierie ou Agence. Chacun crée des canaux, installe des connecteurs et configure le support client automatiquement.

Prêt à unifier la communication et le support d'équipe?

Rejoignez les équipes qui utilisent déjà Disqua pour la communication interne et le support client. Configuration en moins de 2 minutes.

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