Fonctionnalités
Messagerie. Support client. IA. Une plateforme.
Construite à partir de zéro pour unifier la communication d'équipe et le support client.
Chaque conversation, parfaitement organisée
Les canaux gardent les sujets ciblés. Les fils gardent les réponses ordonnées. Les DM gardent les choses privées. Et tout — chaque message, chaque fichier — est livré en temps réel via une connexion WebSocket à faible latence.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Le copilote IA de votre équipe, intégré nativement
Aucun plugin tiers, aucun changement de contexte. L'IA de Disqua comprend les conversations de votre espace de travail et aide votre équipe à avancer plus vite chaque jour.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Des appels sans friction
Lancez un appel depuis n'importe quel canal ou DM en un clic. Aucun plugin, aucune extension de navigateur, aucun téléchargement d'app. Les intégrations voix et vidéo sont disponibles sur les forfaits Business une fois LiveKit configuré pour votre espace de travail.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voix & vidéo disponibles sur les forfaits Business et Enterprise.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Une sécurité de niveau entreprise, sans la complexité
La sécurité n'est pas un module réservé au forfait Business. Disqua est livré avec des réglages par défaut solides pour chaque forfait — et donne à votre équipe IT les contrôles nécessaires lorsque vous montez en charge.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connectez tout ce que votre équipe utilise déjà
Une plateforme développeur complète : API REST, webhooks entrants et sortants, commandes slash — et un bot SDK natif sur la feuille de route. Connectez GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — ou créez le vôtre.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedUne plateforme pour le chat et le support client
Disqua est livré avec un helpdesk complet intégré directement dans votre espace de travail — une alternative solide pour les équipes qui veulent chat, tickets et escalade interne dans un seul outil. Pas d'abonnement supplémentaire, pas de changement de contexte, pas de connexion séparée.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Tout est inclus
L'ensemble complet des fonctionnalités
Messagerie, helpdesk, IA, base de connaissances, docs, appels — tout ce dont votre équipe a besoin sur une seule plateforme.
Messagerie en Temps Réel
Canaux, fils de discussion, DMs, conversations de groupe, @mentions, réactions, markdown enrichi, aperçus de liens, emoji personnalisé — tout ce que vous attendez d'une messagerie d'équipe moderne. Livraison en moins de 100 ms.
Fils et Réponses
Gardez chaque conversation organisée avec des réponses en fil de discussion côte à côte. Discutez de sujets en profondeur sans encombrer la vue du canal principal. Voir les comptes de réponses et accéder directement.
Applications Mobiles
Applications iOS et Android natives avec parité de fonctionnalités complète — messagerie et support client. Notifications push instantanées, connexion biométrique, file d'attente de messages hors ligne et partage de fichiers.
Fichiers et Médias
Téléchargement de fichiers par glisser-déposer jusqu'à 1 Go. Aperçus d'images en ligne, visionneuse PDF, lecteur audio et vidéo, et navigateur de fichiers consultable à l'échelle de l'espace de travail.
Recherche Puissante
Recherche en texte intégral sur tous les messages, fichiers et tickets. Filtrer par canal, utilisateur, plage de dates ou type de fichier. Recherche IA sémantique sur Pro et Business. Les résultats apparaissent en millisecondes.
Notifications Intelligentes
Paramètres de notification par canal. Push de bureau, push mobile et résumé email quotidien ou hebdomadaire. Horaires Ne pas déranger, alertes de mots-clés et suspension de notification.
Assistant IA
Alimenté par Claude. Résumez les fils, obtenez des suggestions de réponses intelligentes, recherchez sémantiquement, triez automatiquement les tickets et laissez le copilote IA rédiger des réponses pour vos agents.
Intégrations et API
Webhooks, SDK bot et commandes slash. Connectez GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot et des centaines d'autres. API REST complète avec documentation détaillée.
Causeries et Appels
Accédez à une causerie audio persistante dans n'importe quel canal — pas besoin de programmer. Lancez un appel vidéo à partir de n'importe quel canal ou DM. Partage d'écran, jusqu'à 15 participants, pas de plugins.
Workflows et Automatisation
Construisez des automatisations sans code déclenchées par les événements des canaux, les heures programmées ou les actions manuelles. Acheminez les alertes, envoyez des rappels, créez des publications de canal et connectez-vous à des services externes.
Emoji Personnalisé
Téléchargez votre propre emoji d'équipe et donnez à votre espace de travail une personnalité unique. Célébrez les victoires, créez des blagues internes, renforcez votre culture — le tout dans le sélecteur de réactions.
Import Slack
Migrez de Slack en quelques minutes. Disqua importe vos canaux, l'historique complet des messages, les fichiers et la liste des utilisateurs — afin que votre équipe reprenne exactement où elle s'est arrêtée, sans perte de données.
Canaux Partagés
Collaborez avec des clients, des partenaires ou des vendeurs dans un seul canal qui s'étend sur deux espaces de travail Disqua. Rationalisez la communication externe sans changer d'outil.
Accès Invité
Invitez des collaborateurs externes — contractants, clients, agences — avec accès limité aux canaux spécifiques. Les invités ne voient que ce que vous autorisez. Permissions granulaires sur Business.
Sécurité et Conformité
Authentification à deux facteurs TOTP, SAML SSO, listes d'autorisation IP, journaux d'audit complets, contrôles DLP, résidence des données dans l'UE et traitement des données aligné GDPR. Revue de conformité Enterprise sur demande.
Admin et Gouvernance
Analyse de l'espace de travail, gestion des membres avec permissions basées sur les rôles, gouvernance des canaux, politiques de conservation des messages, export de données complet et rapports de conformité.
Signets et Épingles
Signalez les messages importants pour une référence personnelle. Épinglez les ressources clés, les liens et les annonces sur les en-têtes des canaux afin que toute votre équipe trouve toujours ce dont elle a besoin.
Canvas et Documents
Créez des documents collaboratifs directement dans votre espace de travail. Notes de réunion, spécifications, briefs de projet, journaux de décision — écrivez ensemble en temps réel, à côté de la conversation qui a suscité l'idée.
Clips
Enregistrez et partagez de courts messages audio ou vidéo dans n'importe quel canal. Parfait pour les mises à jour asynchrones, les démos rapides ou expliquer quelque chose qui est plus facile à montrer qu'à écrire.
Causeries
Salons audio persistants dans chaque canal. Entrez et sortez comme un bureau virtuel ouvert. Partagez votre écran pendant que vous parlez. Pas de programmation, pas de liens de réunion — juste cliquez et parlez.
Support Client et Billetterie
Un système de support client complet intégré à votre espace de travail d'équipe. Conversion email en ticket, suivi des SLA, assignation d'agent, réponses prédéfinies, macros et enquêtes CSAT — le tout sans quitter Disqua.
Base de Connaissances
Créez et publiez des articles d'aide pour les clients et les équipes internes. Organisez par catégories, versionner les articles et suivre lesquels sont les plus utiles. Portail public avec image de marque personnalisée et domaine personnalisé.
Portail Client
Donnez à vos clients un portail libre-service personnalisé où ils peuvent soumettre des tickets, suivre la progression, parcourir la base de connaissances et participer aux forums communautaires.
Gestion des SLA
Définissez des politiques SLA avec des objectifs de première réponse et de résolution. Minuteurs de compte à rebours en temps réel, alertes de violation automatiques, calendrier des heures de bureau et pause/reprise du SLA.
Automatisations de Tickets
Règles SI-ALORS déclenchées par les événements des tickets. Assignation automatique en fonction des compétences, clôture automatique des tickets périmés, escalade en cas de violation de SLA, envoi de séquences de suivi et acheminement par priorité.
Copilote IA pour Agents
Le copilote IA rédige des réponses, résume les longs fils de tickets, trie automatiquement les tickets entrants par priorité et type, et analyse le sentiment des clients en temps réel.
Enquêtes CSAT
Envoyez automatiquement des enquêtes de satisfaction quand les tickets sont résolus. Suivez les évaluations et les commentaires, surveillez les tendances et identifiez les agents qui ravissent systématiquement les clients.
Escalade Ticket-vers-Canal
Unique à Disqua : escaladez n'importe quel ticket dans un fil de canal d'équipe. Toute votre équipe peut discuter du problème et la résolution revient au client. Pas de changement d'outil.
Mode Chuchotement
Les superviseurs peuvent envoyer des messages d'encadrement en temps réel aux agents lors des conversations en direct. Le client ne voit jamais les messages chuchotés — seul l'agent les voit.
Employés Virtuels
Agents IA autonomes qui travaillent 24/7 dans votre espace de travail. Ils lisent les tickets, rédigent des réponses, escaladent les problèmes, génèrent des points quotidiens et apprennent des retours des agents. Quatre niveaux d'autonomie : observation manuelle à automatisation complète.
Marché des Connecteurs
Intégrations préconfigurées pour Claude IA, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear et Zapier. Installez en un clic, configurez les clés API et connectez vos outils existants aux canaux Disqua.
AQ et Suivi des Bogues
Suivi des bogues intégré avec tableau kanban, rapports de bogues par email, tri automatique par IA, annotations de capture d'écran et intégration complète avec la messagerie et le support client. Signalez les bogues à partir d'email, d'une extension de navigateur ou de n'importe quel message Disqua.
Page de Statut
Page de surveillance de santé publique sur status.disqua.com montrant le statut en temps réel de tous les services — API, WebSocket, base de données, cache, email. Contrôles automatiques toutes les 60 secondes avec historique des incidents.
Accusés de Lecture
Voyez qui a lu vos messages avec de petits indicateurs d'avatar sous chaque message. Mises à jour en temps réel via WebSocket — sachez exactement quand votre équipe a vu les annonces importantes.
Réponses Intelligentes
L'IA suggère trois options de réponse rapide sous les messages entrants. Cliquez pour envoyer instantanément. Alimenté par Claude Haiku pour un temps de réponse inférieur à une seconde. Fonctionne sur la messagerie et le support client.
Messages Programmés
Écrivez un message maintenant, envoyez-le plus tard. Programmez les annonces pour lundi 9h, les suivi-mails pour demain après-midi ou les vœux d'anniversaire pour la semaine prochaine. Fonctionne dans les canaux et le support client.
Support Multilingue
Détection automatique de la langue de votre client à partir de son premier message. Traduisez les réponses des agents en un clic avant envoi. Supportez les clients dans plus de 30 langues sans embaucher d'agents multilingues.
Enregistrement d'Appels
Enregistrez les appels vidéo et les causeries en un clic. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et accessibles à partir du canal où l'appel a eu lieu. Plan Business et supérieur.
Export de Données RGPD
Téléchargez une copie complète de vos données en un clic — messages, fichiers, profil, préférences. Conforme à l'article 20 du RGPD. Disponible sur tous les plans, pas seulement Enterprise.
Modèles d'Espace de Travail
Commencez avec un modèle d'espace de travail préconfigurée : Startup, Support Client, Ingénierie ou Agence. Chacun crée des canaux, installe des connecteurs et configure le support client automatiquement.
Prêt à unifier la communication et le support d'équipe?
Rejoignez les équipes qui utilisent déjà Disqua pour la communication interne et le support client. Configuration en moins de 2 minutes.
Créez votre espace de travail gratuit