Conectare Începeți gratuit
Caracteristici

Messaging. Helpdesk. IA. O platformă.

Construit de la zero pentru a unifica comunicarea echipei și suportul pentru clienți.

Începeți gratuitVedeți prețurile
Mesagerie în timp real

Fiecare conversație, perfect organizată

Canalele mențin subiectele concentrate. Firele de discuție țin răspunsurile ordonate. Mesajele directe păstrează confidențialitatea. Și totul — fiecare mesaj, fiecare fișier — este livrat în timp real printr-o conexiune WebSocket cu latență redusă.

  • Canale și mesaje de grup — Organizați pe subiecte, proiecte sau echipe — canale publice sau private, plus mesaje directe 1:1 și de grup.
  • Răspunsuri în fire de discuție — Răspundeți într-un fir de discuție pentru a păstra canalul principal curat. Vedeți dintr-o privire numărul de răspunsuri.
  • @mențiuni și notificări — Menționați colegi sau canale întregi. Reguli inteligente de notificare, ca să fiți anunțați doar când contează.
  • Markdown bogat și emoji — Bold, italic, blocuri de cod, liste și emoji personalizate. Reacționați la orice mesaj cu un clic.
  • Previzualizări de linkuri și partajare de fișiere — URL-urile se extind automat în previzualizări. Trageți și plasați fișiere (până la 100 MB, în funcție de plan) cu previzualizare inline a imaginilor și PDF-urilor.
Asistent IA · Disponibil în Pro și Business

Copilotul IA al echipei dvs., integrat

Fără pluginuri terțe, fără schimbări de context. IA din Disqua înțelege conversațiile din spațiul dvs. de lucru și ajută echipa să avanseze mai repede în fiecare zi.

  • Rezumate ale firelor de discuție — Ați ratat un fir de 40 de mesaje? Apăsați "Rezumă" și primiți în câteva secunde un rezumat clar, pe puncte.
  • Sugestii inteligente de răspuns — Sugestii de răspuns contextuale, bazate pe conversație. Acceptați, editați sau ignorați — controlul este mereu al dvs.
  • Căutare semantică — Căutați în spațiul de lucru după sens, nu doar după cuvinte-cheie. Găsiți "documentul despre lansarea din T3" chiar dacă acele cuvinte nu au apărut niciodată.
  • Disponibil în Pro și Business — 100 de solicitări IA/lună în Pro, 1000 în Business, nelimitate în Enterprise. Fără abonament separat.
Vedeți planurile cu IA →
Securitate și conformitate

Securitate de nivel enterprise, fără complexitate de nivel enterprise

Securitatea nu este un supliment al planului Business. Disqua vine cu setări implicite solide în fiecare plan — și oferă echipei IT controalele de care are nevoie pe măsură ce creșteți. Disponibilitate contractuală de 99,9% în planul Business, cu monitorizare 24/7 și alertare proactivă.

SAML SSO

Autentificare unică cu orice furnizor SAML 2.0 — Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

Parole unice bazate pe timp. Impuneți 2FA în întregul spațiu de lucru în Business+.

Listă de IP-uri permise

Restricționați accesul la spațiul de lucru la anumite intervale IP. Blocați rețelele neautorizate.

Jurnal de audit

Pistă de audit imuabilă pentru fiecare acțiune a administratorilor și utilizatorilor. Export în CSV sau SIEM.

Găzduire în UE

Toate datele sunt stocate în centre de date din UE. Aliniat GDPR, cu DPA disponibil în toate planurile.

DLP

Reguli de prevenire a pierderii datelor în Enterprise — împiedicați ieșirea tiparelor de date sensibile din spațiul de lucru.

Integrări și API

Conectați tot ce folosește deja echipa dvs.

O platformă pentru dezvoltatori: API REST, webhook-uri de ieșire și de intrare, comenzi slash personalizate — și un bot SDK nativ în plan. Conectați GitHub, Jira, Linear sau Zapier — sau construiți propria integrare.

  • REST API — Specificație OpenAPI 3.0 la api.disqua.com/api-docs. Citiți și scrieți mesaje, canale, membri și fișiere în mod programatic.
  • Webhook-uri de intrare și de ieșire — Publicați în orice canal din orice serviciu extern, primiți notificări la evenimente și construiți-vă propriii boți.
  • API-uri pentru boți și webhook-uri — Comenzi slash personalizate care apelează endpoint-ul dvs. HTTPS, plus webhook-uri de intrare și de ieșire. Un SDK nativ TypeScript este în plan; deocamdată vă puteți integra din orice limbaj care suportă HTTP.
  • 10 integrări în Free · Nelimitate în Pro+ — Conectori integrați pentru GitHub, Jira, Linear și Zapier, plus Claude și ChatGPT. Sunt planificați și alții.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Modul helpdesk · Exclusiv Disqua

O singură platformă pentru chat și suport pentru clienți

Disqua include un helpdesk complet, integrat direct în spațiul dvs. de lucru — o alternativă solidă pentru echipele care vor chat, tichete și escaladare internă într-un singur instrument. Fără abonament suplimentar, fără schimbări de context, fără autentificare separată.

  • Inbox de tichete și cronologie — Inbox unificat pentru tichete, cu istoricul complet al conversației, note interne și răspunsuri cu text formatat.
  • Politici SLA și automatizări — Setați ținte SLA pentru primul răspuns și pentru rezolvare. Declanșați automatizări la evenimentele tichetelor pentru a direcționa, atribui și notifica automat.
  • Canal de e-mail — Conectați căsuța support@…. E-mailurile primite devin tichete; răspunsurile pleacă tot ca e-mail.
  • Bază de cunoștințe și portal — Construiți o bază de cunoștințe self-service pentru clienți. Publicați un portal de ajutor cu brandul dvs. și domeniu personalizat.
  • Escaladare în canal — Un clic transformă orice tichet într-un fir de discuție într-un canal Disqua — implicați instantaneu echipa tehnică sau de facturare.
  • Copilot IA — Răspunsuri sugerate, triere automată și analiză a sentimentului (necesită un furnizor IA configurat).
Totul inclus

Setul complet de funcții

Mesagerie, helpdesk, IA, bază de cunoștințe, documente, apeluri — tot ce are nevoie echipa dvs. într-o singură platformă.

Messaging în timp real

Canale, fire, DM, grupuri DM, @mențiuni, emoji, markdown bogat, previzualizări de link-uri, emoji personalizat — totul pe care vă așteptați de la un chat de echipă modern. Livrare sub 100 ms.

Fire și Răspunsuri

Păstrați fiecare conversație organizată cu răspunsuri filetate pe lângă. Discutați subiecte în profunzime fără a murdări vizualizarea canalului principal. Vedeți numărurile de răspunsuri și sari direct înăuntru.

Aplicații Mobile

Aplicațiile native pentru iOS și Android sunt în dezvoltare. Astăzi puteți folosi Disqua pe mobil prin aplicația web responsivă.

Fișiere și Media

Încărcare de fișiere prin drag-and-drop — până la 10 MB per fișier în Free, 50 MB în Pro și 100 MB în Business și Suite. Previzualizări inline ale imaginilor, vizualizator PDF, player audio și video și un navigator de fișiere cu căutare în tot workspace-ul.

Căutare Puternică

Căutare text complet în mesaje, fișiere și tichete. Filtrați după canal, utilizator, interval de dată sau tip de fișier. Căutare semantică IA în Pro și Business. Rezultatele apar în milisecunde.

Notificări Inteligente

Setări de notificare pe canal. Push desktop, push mobil și rezumat zilnic sau săptămânal prin email. Programari Nu deranja, alerte de cuvinte cheie și pauze de notificare.

Emoji Personalizat

Încărcați emoji-ul personalizat al echipei și dați spațiului de lucru o personalitate unică. Celebrați victorii, creați glume interne, întăriți cultura — totul în alegătorul de reacții.

Import din Slack

Migrați din Slack în minute. Disqua importă canalele dvs., istoria completă a mesajelor, fișiere și lista utilizatorilor — deci echipa dvs. continuă exact unde a lăsat-o, fără pierdere de date.

Canale Partajate

Colaborați cu clienți, parteneri sau furnizori într-un singur canal care se întinde pe două spații de lucru Disqua. Simplificați comunicarea externă fără a comuta instrumente.

Acces Oaspeți

Invitați colaboratori externi — contractori, clienți, agenții — cu acces limitat la canale specifice. Oaspeții văd doar ceea ce permiteți. Permisiuni granulare pe Business.

Marcaje și Fixări

Marcați mesaje importante pentru referință personală. Fixați resurse cheie, link-uri și anunțuri în antetele canalului, deci toată echipa dvs. găsește întotdeauna ceea ce are nevoie.

Clipuri

Înregistrați și partajați mesaje scurte audio sau video în orice canal. Perfect pentru actualizări asincrone, demonstrații rapide sau explicarea a ceva mai ușor de arătat decât de scris.

Confirmări Citire

Vedeți cine și-a citit mesajele cu mici indicatori avatar sub fiecare mesaj. Actualizări în timp real prin WebSocket — știți exact când echipa dvs. a văzut anunțuri importante.

Mesaje Programate

Scrieți un mesaj acum, trimiteți-l mai târziu. Programați anunțuri luni la 9 AM, follow-up-uri pentru mâine după-amiază sau urări de zi de naștere pentru săptămâna viitoare. Funcționează în canale și helpdesk.

Helpdesk și Ticketing

Un sistem complet de asistență pentru clienți încorporat în spațiul de lucru al echipei. Conversie email în tichete, urmărire SLA, atribuire agent, răspunsuri predefinite, macrocomenzi și sondaje CSAT — totul fără a pleca din Disqua.

Bază de Cunoștințe

Creați și publicați articole de ajutor pentru clienți și echipe interne. Organizați în categorii, versiunea articole și urmăriți care sunt cele mai utile. Portalul public cu branding personalizat și domeniu.

Portalul Clientului

Oferiți clienților un portal cu branding în care pot trimite tichete, urmări progresul, răsfoi baza de cunoștințe și participa la forumuri comunitare.

Gestionare SLA

Definiți politici SLA cu ținte de răspuns și rezoluție primă. Numărători în timp real, alerte de încălcare automată, calendar de ore de lucru și pauze/rezumare SLA.

Automatizări Tichet

Reguli IF-THEN declanșate pe evenimente tichet. Atribuire automată pe bază de abilități, închidere automată tichete vechi, escaladare pe încălcare SLA, trimitere secvențe follow-up și rutare după prioritate.

Sondaje CSAT

Trimiteți automat sondaje de satisfacție când tichete sunt rezolvate. Urmăriți evaluări și comentarii, monitorizați tendințe și identificați agenți care mulțumesc consistent clienți.

Escaladare Tichet la Canal

Unic pentru Disqua: escaladați orice tichet într-un fir de canal de echipă. Toată echipa dvs. poate discuta problema, iar rezoluția curge înapoi la client. Fără comutare instrumente.

Modul Șoapte

Supervizori pot trimite mesaje de antrenament în timp real agentului în timp ce vorbesc în direct. Clientul nu vede niciodată mesajele șoapte — doar agentul o face.

Suport Multilingv

Detectare automată a limbii clientului din primul mesaj. Traduceți răspunsuri agent cu un clic înainte de trimitere. Suportați clienți în peste 30 de limbi fără a angaja agenți multilingvi.

QA și Urmărire Bug

Beta

Tracker bug încorporat cu tablă kanban, rapoarte bug prin email, auto-triage IA, adnotări pe captură de ecran și integrare completă cu messaging și helpdesk. Raportați bug-uri din email, extensie browser sau orice mesaj Disqua.

Asistent IA

powered by AI. Rezumați fire, obțineți sugestii de răspunsuri inteligente, căutați semantic, auto-triază tichete și lăsați copilotul IA să redacteze răspunsuri pentru agenți.

Copilot IA pentru Agenți

Copilotul IA redactează răspunsuri, rezumă fire longe tichet, auto-triază tichete de intrare pe bază de prioritate și tip, și analizează sentiment client în timp real.

Angajați Virtuali

Beta

Agenți IA autonomi care lucrează 24/7 în spațiul de lucru. Citesc tichete, redactează sugestii de răspunsuri, escaladează probleme, generează rezumate zilnice și învață din feedback agent. Patru niveluri de autonomie: observație manuală la automatizare completă.

Răspunsuri Inteligente

IA sugerează trei opțiuni de răspuns rapid sub mesajele de intrare. Faceți clic pentru a trimite imediat. Alimentat de Claude Haiku pentru timp de răspuns sub secundă. Funcționează pe messaging și helpdesk.

Fluxuri de Lucru și Automatizare

Construiți automatizări fără cod declanșate de evenimente canal, ore programate sau acțiuni manuale. Rutați alerte, trimiteți amintiri, creați postări pe canal și conectați servicii externe.

Securitate și Conformitate

Autentificare TOTP cu doi factori, SAML SSO, liste de IP permise, jurnale de audit complete, controale DLP, reziduență date în UE și prelucrare a datelor aliniată GDPR. Revizuire conformitate Enterprise la cerere.

Admin și Guvernanță

Analiză spațiu de lucru, gestionare membri cu permisiuni bazate pe roluri, guvernanță canal, politici de reținere mesaje, export date complet și raportare conformitate.

Export Date GDPR

Descărcați o copie completă a datelor dvs. cu un clic — mesaje, fișiere, profil, preferințe. Sprijină dreptul la portabilitatea datelor (GDPR Articolul 20). Disponibil în toate planurile, nu doar Enterprise.

Pagina de Status

Pagină publică de monitorizare sănătate pe status.disqua.com afișând starea în timp real a tuturor serviciilor — API, WebSocket, bază de date, cache, email. Verificări automate la fiecare 60 de secunde cu istoric incidente.

Șabloane Spațiu de Lucru

Porniți cu o șablonă de spațiu de lucru pregătită: Startup, Customer Support, Engineering sau Agency. Fiecare creează canale, instalează conectori și configurează helpdesk automat.

Gata să unifici chat-ul echipei și suportul?

Alăturați-vă echipelor care folosesc deja Disqua pentru comunicare internă și suport pentru clienți. Setare în mai puțin de 2 minute.

Creați spațiul de lucru gratuit