Caracteristici
Messaging. Helpdesk. IA. O platformă.
Construit de la zero pentru a unifica comunicarea echipei și suportul pentru clienți.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Messaging în timp real
Canale, fire, DM, grupuri DM, @mențiuni, emoji, markdown bogat, previzualizări de link-uri, emoji personalizat — totul pe care vă așteptați de la un chat de echipă modern. Livrare sub 100 ms.
Fire și Răspunsuri
Păstrați fiecare conversație organizată cu răspunsuri filetate pe lângă. Discutați subiecte în profunzime fără a murdări vizualizarea canalului principal. Vedeți numărurile de răspunsuri și sari direct înăuntru.
Aplicații Mobile
Aplicații native iOS și Android cu paritate completă de caracteristici — messaging și helpdesk. Push notifications imediate, conectare biometrică, coadă de mesaje offline și partajare de fișiere.
Fișiere și Media
Încărcări de fișiere drag-and-drop până la 1 GB. Previzualizări inline de imagini, vizualizator PDF, player audio și video și navigator de fișiere în spațiul de lucru.
Căutare Puternică
Căutare text complet în mesaje, fișiere și tichete. Filtrați după canal, utilizator, interval de dată sau tip de fișier. Căutare semantică IA în Pro și Business. Rezultatele apar în milisecunde.
Notificări Inteligente
Setări de notificare pe canal. Push desktop, push mobil și rezumat zilnic sau săptămânal prin email. Programari Nu deranja, alerte de cuvinte cheie și pauze de notificare.
Asistent IA
powered by AI. Rezumați fire, obțineți sugestii de răspunsuri inteligente, căutați semantic, auto-triază tichete și lăsați copilotul IA să redacteze răspunsuri pentru agenți.
Integrări și API
Webhooks, SDK bot și comenzi slash. Conectați GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot și sute de altele. API REST complet cu documentație detaliată.
Huddles și Apeluri
Intrați într-o cameră audio persistentă în orice canal — fără nevoie de planificare. Porniți un apel video din orice canal sau DM. Partajare de ecran, până la 15 participanți, fără plugin-uri.
Fluxuri de Lucru și Automatizare
Construiți automatizări fără cod declanșate de evenimente canal, ore programate sau acțiuni manuale. Rutați alerte, trimiteți amintiri, creați postări pe canal și conectați servicii externe.
Emoji Personalizat
Încărcați emoji-ul personalizat al echipei și dați spațiului de lucru o personalitate unică. Celebrați victorii, creați glume interne, întăriți cultura — totul în alegătorul de reacții.
Import din Slack
Migrați din Slack în minute. Disqua importă canalele dvs., istoria completă a mesajelor, fișiere și lista utilizatorilor — deci echipa dvs. continuă exact unde a lăsat-o, fără pierdere de date.
Canale Partajate
Colaborați cu clienți, parteneri sau furnizori într-un singur canal care se întinde pe două spații de lucru Disqua. Simplificați comunicarea externă fără a comuta instrumente.
Acces Oaspeți
Invitați colaboratori externi — contractori, clienți, agenții — cu acces limitat la canale specifice. Oaspeții văd doar ceea ce permiteți. Permisiuni granulare pe Business.
Securitate și Conformitate
Autentificare TOTP cu doi factori, SAML SSO, liste de IP permise, jurnale de audit complete, controale DLP, reziduență date în UE și prelucrare a datelor aliniată GDPR. Revizuire conformitate Enterprise la cerere.
Admin și Guvernanță
Analiză spațiu de lucru, gestionare membri cu permisiuni bazate pe roluri, guvernanță canal, politici de reținere mesaje, export date complet și raportare conformitate.
Marcaje și Fixări
Marcați mesaje importante pentru referință personală. Fixați resurse cheie, link-uri și anunțuri în antetele canalului, deci toată echipa dvs. găsește întotdeauna ceea ce are nevoie.
Canvas și Documente
Creați documente colaborative direct în spațiul de lucru. Note de ședință, specificații, prezentări proiect, jurnale de decizie — scrieți împreună în timp real, chiar lângă conversația care a declanșat ideea.
Clipuri
Înregistrați și partajați mesaje scurte audio sau video în orice canal. Perfect pentru actualizări asincrone, demonstrații rapide sau explicarea a ceva mai ușor de arătat decât de scris.
Huddles
Camere audio persistente în fiecare canal. Intrați și ieșiți ca un birou virtual deschis. Partajați ecranul în timp ce vorbești. Fără planificare, fără link-uri de ședință — doar clic și vorbesc.
Helpdesk și Ticketing
Un sistem complet de asistență pentru clienți încorporat în spațiul de lucru al echipei. Conversie email în tichete, urmărire SLA, atribuire agent, răspunsuri predefinite, macrocomenzi și sondaje CSAT — totul fără a pleca din Disqua.
Bază de Cunoștințe
Creați și publicați articole de ajutor pentru clienți și echipe interne. Organizați în categorii, versiunea articole și urmăriți care sunt cele mai utile. Portalul public cu branding personalizat și domeniu.
Portalul Clientului
Oferiți clienților un portal cu branding în care pot trimite tichete, urmări progresul, răsfoi baza de cunoștințe și participa la forumuri comunitare.
Gestionare SLA
Definiți politici SLA cu ținte de răspuns și rezoluție primă. Numărători în timp real, alerte de încălcare automată, calendar de ore de lucru și pauze/rezumare SLA.
Automatizări Tichet
Reguli IF-THEN declanșate pe evenimente tichet. Atribuire automată pe bază de abilități, închidere automată tichete vechi, escaladare pe încălcare SLA, trimitere secvențe follow-up și rutare după prioritate.
Copilot IA pentru Agenți
Copilotul IA redactează răspunsuri, rezumă fire longe tichet, auto-triază tichete de intrare pe bază de prioritate și tip, și analizează sentiment client în timp real.
Sondaje CSAT
Trimiteți automat sondaje de satisfacție când tichete sunt rezolvate. Urmăriți evaluări și comentarii, monitorizați tendințe și identificați agenți care mulțumesc consistent clienți.
Escaladare Tichet la Canal
Unic pentru Disqua: escaladați orice tichet într-un fir de canal de echipă. Toată echipa dvs. poate discuta problema, iar rezoluția curge înapoi la client. Fără comutare instrumente.
Modul Șoapte
Supervizori pot trimite mesaje de antrenament în timp real agentului în timp ce vorbesc în direct. Clientul nu vede niciodată mesajele șoapte — doar agentul o face.
Angajați Virtuali
Agenți IA autonomi care lucrează 24/7 în spațiul de lucru. Citesc tichete, redactează sugestii de răspunsuri, escaladează probleme, generează rezumate zilnice și învață din feedback agent. Patru niveluri de autonomie: observație manuală la automatizare completă.
Piața de Conectori
Integrări pregătite pentru Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear și Zapier. Instalați cu un clic, configurați chei API și conectați instrumentele existente la canalele Disqua.
QA și Urmărire Bug
Tracker bug încorporat cu tablă kanban, rapoarte bug prin email, auto-triage IA, adnotări pe captură de ecran și integrare completă cu messaging și helpdesk. Raportați bug-uri din email, extensie browser sau orice mesaj Disqua.
Pagina de Status
Pagină publică de monitorizare sănătate pe status.disqua.com afișând starea în timp real a tuturor serviciilor — API, WebSocket, bază de date, cache, email. Verificări automate la fiecare 60 de secunde cu istoric incidente.
Confirmări Citire
Vedeți cine și-a citit mesajele cu mici indicatori avatar sub fiecare mesaj. Actualizări în timp real prin WebSocket — știți exact când echipa dvs. a văzut anunțuri importante.
Răspunsuri Inteligente
IA sugerează trei opțiuni de răspuns rapid sub mesajele de intrare. Faceți clic pentru a trimite imediat. Alimentat de Claude Haiku pentru timp de răspuns sub secundă. Funcționează pe messaging și helpdesk.
Mesaje Programate
Scrieți un mesaj acum, trimiteți-l mai târziu. Programați anunțuri luni la 9 AM, follow-up-uri pentru mâine după-amiază sau urări de zi de naștere pentru săptămâna viitoare. Funcționează în canale și helpdesk.
Suport Multilingv
Detectare automată a limbii clientului din primul mesaj. Traduceți răspunsuri agent cu un clic înainte de trimitere. Suportați clienți în peste 30 de limbi fără a angaja agenți multilingvi.
Înregistrare Apel
Înregistrați apeluri video și huddles cu un clic. Înregistrările sunt stocate în siguranță și accesibile din canalul unde s-a întâmplat apelul. Planul Business și superior.
Export Date GDPR
Descărcați o copie completă a datelor dvs. cu un clic — mesaje, fișiere, profil, preferințe. Conformitate GDPR Articol 20. Disponibil în toate planurile, nu doar Enterprise.
Șabloane Spațiu de Lucru
Porniți cu o șablonă de spațiu de lucru pregătită: Startup, Customer Support, Engineering sau Agency. Fiecare creează canale, instalează conectori și configurează helpdesk automat.
Gata să unifici chat-ul echipei și suportul?
Alăturați-vă echipelor care folosesc deja Disqua pentru comunicare internă și suport pentru clienți. Setare în mai puțin de 2 minute.
Creați spațiul de lucru gratuit