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기능

메시징. 헬프데스크. AI. 1개 플랫폼.

팀 커뮤니케이션과 고객 지원을 통합하도록 처음부터 구축되었습니다.

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실시간 메시징

모든 대화를 완벽하게 정리

채널은 주제에 집중하게 해 줍니다. 스레드는 답글을 깔끔하게 정리합니다. DM은 대화를 비공개로 유지합니다. 그리고 모든 메시지와 모든 파일이 지연 시간이 짧은 WebSocket 연결을 통해 실시간으로 전달됩니다.

  • 채널 및 그룹 DM — 주제, 프로젝트, 팀별로 정리하세요 — 공개 또는 비공개 채널은 물론 1:1 및 그룹 다이렉트 메시지까지.
  • 스레드 답글 — 스레드로 답글을 달아 메인 채널을 깔끔하게 유지하세요. 답글 수도 한눈에 확인할 수 있습니다.
  • @멘션 및 알림 — 팀원이나 채널 전체를 멘션하세요. 스마트한 알림 규칙으로 정말 중요할 때만 알림을 받습니다.
  • 풍부한 마크다운 및 이모지 — 굵게, 기울임꼴, 코드 블록, 목록, 사용자 지정 이모지. 어떤 메시지에도 클릭 한 번으로 반응을 남길 수 있습니다.
  • 링크 미리보기 및 파일 공유 — URL은 자동으로 미리보기로 펼쳐집니다. 파일을 드래그 앤 드롭하고(플랜에 따라 최대 100 MB) 이미지와 PDF를 인라인으로 미리 볼 수 있습니다.
AI 어시스턴트 · Pro 및 Business에서 제공

팀을 위한 AI 코파일럿, 기본 내장

서드파티 플러그인도, 컨텍스트 전환도 필요 없습니다. Disqua의 AI는 워크스페이스의 대화를 이해하고 팀이 매일 더 빠르게 일하도록 돕습니다.

  • 스레드 요약 — 40개 메시지가 오간 스레드를 놓치셨나요? "요약"을 클릭하면 몇 초 만에 간결한 글머리 기호 요약을 받아볼 수 있습니다.
  • 스마트 답장 제안 — 대화 맥락에 맞는 답장 제안. 수락, 편집, 무시 — 언제나 주도권은 사용자에게 있습니다.
  • 시맨틱 검색 — 키워드뿐 아니라 의미로 워크스페이스를 검색하세요. 해당 단어가 한 번도 등장하지 않았더라도 "Q3 출시에 관한 문서"를 찾아냅니다.
  • Pro 및 Business에서 제공 — AI 요청은 Pro에서 월 100회, Business에서 월 1000회, Enterprise에서는 무제한입니다. 별도 구독이 필요 없습니다.
AI가 포함된 플랜 보기 →
보안 및 컴플라이언스

엔터프라이즈급 보안, 엔터프라이즈급 복잡함 없이

보안은 Business 등급의 부가 기능이 아닙니다. Disqua는 모든 플랜에 강력한 기본 설정을 제공하며, 규모가 커지면 IT 팀에 필요한 관리 기능을 제공합니다. Business 플랜은 계약상 99.9% 가동률을 보장하며, 24시간 모니터링과 선제적 알림을 제공합니다.

SAML SSO

모든 SAML 2.0 공급자와 연동되는 싱글 사인온 — Okta, Azure AD, Google Workspace.

TOTP 2FA

시간 기반 일회용 비밀번호. Business+에서는 워크스페이스 전체에 2FA를 의무화할 수 있습니다.

IP 허용 목록

워크스페이스 접근을 특정 IP 범위로 제한하세요. 허가되지 않은 네트워크를 차단합니다.

감사 로그

모든 관리자 및 사용자 작업에 대한 변경 불가능한 감사 기록. CSV 또는 SIEM으로 내보낼 수 있습니다.

EU 호스팅

모든 데이터는 EU 데이터 센터에 저장됩니다. GDPR에 맞춰 운영되며 모든 플랜에서 DPA를 제공합니다.

DLP

Enterprise에서 데이터 유출 방지(DLP) 규칙 제공 — 민감한 데이터 패턴이 워크스페이스 밖으로 나가지 않도록 차단합니다.

통합 및 API

팀이 이미 사용하는 모든 도구와 연결

개발자 플랫폼: REST API, 발신 및 수신 웹훅, 사용자 정의 슬래시 명령 — 네이티브 봇 SDK는 로드맵에 있습니다. GitHub, Jira, Linear 또는 Zapier를 연결하거나 직접 연동을 구축하세요.

  • REST API — api.disqua.com/api-docs에서 OpenAPI 3.0 사양 제공. 메시지, 채널, 멤버, 파일을 프로그래밍 방식으로 읽고 쓸 수 있습니다.
  • 수신 및 발신 웹훅 — 모든 외부 서비스에서 원하는 채널에 게시하고, 이벤트 알림을 받고, 나만의 봇을 만드세요.
  • 봇 및 웹훅 API — HTTPS 엔드포인트를 호출하는 사용자 정의 슬래시 명령과 수신 및 발신 웹훅. 네이티브 TypeScript SDK는 로드맵에 있으며, 현재는 HTTP를 지원하는 모든 언어로 연동할 수 있습니다.
  • Free에서 통합 10개 · Pro+에서 무제한 — GitHub, Jira, Linear, Zapier용 기본 제공 커넥터와 Claude, ChatGPT 지원. 더 많은 커넥터가 계획되어 있습니다.
Webhook payloadmessage.new
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...
{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "channel_name": "#general",
    "user": { "name": "Alice Chen", "username": "alice" },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
헬프데스크 모듈 · Disqua 전용

채팅과 고객 지원을 위한 하나의 플랫폼

Disqua에는 워크스페이스에 바로 내장된 완전한 헬프데스크가 포함되어 있습니다 — 채팅, 티켓, 내부 에스컬레이션을 하나의 도구에서 처리하고 싶은 팀에게 강력한 대안입니다. 추가 구독도, 컨텍스트 전환도, 별도 로그인도 필요 없습니다.

  • 티켓 받은편지함 및 타임라인 — 전체 대화 기록, 내부 메모, 서식 있는 텍스트 답장을 갖춘 통합 티켓 받은편지함.
  • SLA 정책 및 자동화 — 첫 응답 및 해결에 대한 SLA 목표를 설정하세요. 티켓 이벤트에 따라 자동화를 실행해 자동으로 라우팅, 배정, 알림을 처리합니다.
  • 이메일 채널 — support@… 메일함을 연결하세요. 수신 이메일은 티켓이 되고, 답장은 이메일로 발송됩니다.
  • 지식 베이스 및 포털 — 고객을 위한 셀프서비스 지식 베이스를 구축하세요. 사용자 지정 도메인으로 브랜드에 맞춘 도움말 포털을 게시할 수 있습니다.
  • 채널로 에스컬레이션 — 클릭 한 번으로 어떤 티켓이든 Disqua 채널 스레드로 전환 — 엔지니어링 팀이나 결제 팀을 즉시 참여시키세요.
  • AI 코파일럿 — 답장 제안, 자동 분류, 감정 분석 (AI 공급자 설정 필요).
모든 것이 포함

완벽한 기능 구성

메시징, 헬프데스크, AI, 지식 베이스, 문서, 통화 — 팀에 필요한 모든 것을 하나의 플랫폼에서.

실시간 메시징

채널, 스레드, DM, 그룹 DM, @멘션, 반응, 리치 마크다운, 링크 미리보기, 사용자 지정 이모지 — 현대적인 팀 채팅에서 기대할 수 있는 모든 것. 실시간 전달.

스레드 & 답변

나란히 스레드된 답변으로 대화를 정리하세요. 메인 채널 보기를 어수선하게 하지 않으면서 주제를 깊이 있게 토론하세요. 답변 수를 보고 직접 뛰어드세요.

모바일 앱

iOS 및 Android 네이티브 앱은 개발 중입니다. 지금은 반응형 웹 앱을 통해 모바일에서 Disqua를 사용할 수 있습니다.

파일 & 미디어

드래그 앤 드롭 파일 업로드 — 파일당 Free 10 MB, Pro 50 MB, Business 및 Suite 100 MB까지. 인라인 이미지 미리보기, PDF 뷰어, 오디오 및 비디오 플레이어, 워크스페이스 전체를 검색할 수 있는 파일 브라우저.

강력한 검색

모든 메시지, 파일, 티켓 전체에서 전체 텍스트 검색. 채널, 사용자, 날짜 범위, 파일 유형별 필터링. Pro/Business에서 AI 의미론적 검색. 밀리초 단위의 결과.

스마트 알림

채널별 알림 설정. 데스크탑 푸시, 모바일 푸시, 일일 또는 주간 이메일 다이제스트. 방해 금지 일정, 키워드 알림, 알림 스누즈.

사용자 지정 이모지

팀의 고유한 이모지를 업로드하고 워크스페이스에 성격을 부여하세요. 승리를 축하하고, 내부 농담을 만들고, 문화를 강화하세요 — 모두 반응 선택기에서.

Slack 가져오기

몇 분 안에 Slack에서 마이그레이션합니다. Disqua는 채널, 전체 메시지 이력, 파일, 사용자 목록을 가져옵니다 — 팀은 데이터 손실 없이 정확히 계속됩니다.

공유 채널

클라이언트, 파트너 또는 공급업체와 두 Disqua 워크스페이스에 걸친 단일 채널에서 협업합니다. 도구 전환 없이 외부 커뮤니케이션을 간소화합니다.

게스트 액세스

외부 협력자 — 계약자, 클라이언트, 에이전시 — 를 특정 채널에 제한된 액세스로 초대합니다. 게스트는 허용한 것만 봅니다. Business에서 세밀한 권한.

북마크 & 핀

개인 참조를 위해 중요한 메시지를 북마크하세요. 주요 리소스, 링크, 공지사항을 채널 헤더에 핀합니다. 팀 전체가 언제든 필요한 것을 찾을 수 있습니다.

클립

모든 채널에서 짧은 오디오 또는 비디오 메시지를 녹음하고 공유합니다. 비동기 업데이트, 빠른 데모, 쓰기보다 보여주기가 쉬운 설명에 완벽합니다.

읽은 영수증

작은 아바타 표시기로 메시지를 읽은 사람을 봅니다. WebSocket을 통한 실시간 업데이트 — 팀이 중요한 공지사항을 본 정확한 시간을 알아봅니다.

예약된 메시지

지금 메시지를 작성하고 나중에 보냅니다. 월요일 오전 9시 공지, 내일 오후 팔로우업, 다음 주 생일 인사를 예약합니다. 채널과 헬프데스크에서 작동합니다.

헬프데스크 & 티켓

팀 워크스페이스에 통합된 완전한 고객 지원 시스템. 이메일에서 티켓으로 변환, SLA 추적, 에이전트 할당, 서식 있는 답변, 매크로, CSAT 설문 — 모두 Disqua를 떠나지 않고.

기술 자료

고객 및 내부 팀을 위한 도움말 기사를 작성하고 게시합니다. 카테고리로 정리, 기사 버전 관리, 가장 유용한 기사 추적. 사용자 지정 브랜딩, 도메인이 있는 공개 포탈.

고객 포탈

고객이 티켓을 제출하고, 진행 상황을 추적하고, 기술 자료를 검색하고, 커뮤니티 포럼에 참여할 수 있는 브랜드화된 셀프서비스 포탈을 제공합니다.

SLA 관리

첫 응답과 해결 목표를 갖춘 SLA 정책을 정의합니다. 실시간 카운트다운 타이머, 자동 위반 알림, 업무 시간 캘린더, SLA 일시 중지/재개.

티켓 자동화

티켓 이벤트에서 트리거되는 IF-THEN 규칙. 기술에 따라 자동 할당, 오래된 티켓 자동 종료, SLA 위반 시 에스컬레이션, 팔로우업 시퀀스 전송, 우선순위별 라우팅.

CSAT 설문

티켓이 해결되면 자동으로 만족도 설문을 보냅니다. 평가와 의견을 추적하고, 트렌드를 모니터링하고, 고객을 지속적으로 기쁘게 하는 에이전트를 식별합니다.

티켓-채널 에스컬레이션

Disqua 독점: 모든 티켓을 팀 채널 스레드로 에스컬레이션합니다. 팀 전체가 문제를 논의할 수 있고 해결책이 고객에게 돌아갑니다. 도구 전환 없음.

위스퍼 모드

감독자가 라이브 대화 중에 에이전트에게 실시간 코칭 메시지를 보냅니다. 고객은 위스퍼 메시지를 보지 못합니다 — 에이전트만 봅니다.

다국어 지원

고객의 첫 메시지에서 언어를 자동 감지합니다. 에이전트 답변을 한 번의 클릭으로 번역한 후 보냅니다. 다국어 에이전트를 고용하지 않고 30개 이상 언어로 고객을 지원합니다.

QA & 버그 추적

베타

칸반 보드가 있는 기본 제공 버그 추적, 이메일 버그 보고, AI 자동 분류, 스크린샷 주석, 메시징과 헬프데스크 완전 통합. 이메일, 브라우저 확장, 또는 모든 Disqua 메시지에서 버그를 보고합니다.

AI 어시스턴트

Claude 기반. 스레드를 요약하고, 스마트 답변을 제안하고, 의미론적으로 검색하고, 티켓을 자동 분류하고, 에이전트용 AI 코파일럿이 답변을 작성합니다.

에이전트용 AI 코파일럿

AI 코파일럿이 답변을 작성하고, 긴 티켓 스레드를 요약하고, 받은 티켓을 우선순위와 유형별로 자동 분류하고, 실시간으로 고객 감정을 분석합니다.

Virtual Employees

베타

워크스페이스 내에서 24/7 작동하는 자율 AI 에이전트. 티켓을 읽고, 답변을 작성하고, 문제를 에스컬레이션하고, 일일 브리핑을 생성하고, 에이전트 피드백에서 학습합니다. 4가지 자율성 수준: 수동 관찰에서 완전 자동화까지.

스마트 답변

AI는 받은 메시지 아래에 3가지 빠른 답변 옵션을 제안합니다. 클릭하여 즉시 보냅니다. Claude Haiku 기반으로 1초 미만의 응답 시간. 메시징과 헬프데스크 모두에서 작동합니다.

워크플로우 & 자동화

채널 이벤트, 예정된 시간 또는 수동 작업으로 트리거되는 코드 불필요 자동화를 구축합니다. 경고 라우팅, 미리알림 전송, 채널 게시물 생성, 외부 서비스에 연결.

보안 & 규정 준수

TOTP 이중 인증, SAML SSO, IP 허용 목록, 전체 감사 로그, DLP 제어, EU 데이터 보관, GDPR에 맞춰 처리하는 데이터 운영. 요청 시 Enterprise 컴플라이언스 검토를 진행합니다.

관리 & 거버넌스

워크스페이스 분석, 역할 기반 권한이 있는 멤버 관리, 채널 거버넌스, 메시지 보존 정책, 전체 데이터 내보내기, 규정 준수 보고.

GDPR 데이터 내보내기

한 번의 클릭으로 데이터의 완전한 사본을 다운로드합니다 — 메시지, 파일, 프로필, 설정. 데이터 이동권(GDPR 제20조) 지원. 모든 플랜 (Enterprise만 아님)에서 이용 가능.

상태 페이지

status.disqua.com의 공개 상태 모니터링 페이지. 모든 서비스의 실시간 상태 표시 — API, WebSocket, 데이터베이스, 캐시, 이메일. 60초마다 자동 확인, 사건 이력 포함.

워크스페이스 템플릿

사전 구축 워크스페이스 템플릿으로 시작합니다: 스타트업, 고객 지원, 엔지니어링, 또는 에이전시. 각각 채널을 생성하고, 커넥터를 설치하고, 헬프데스크를 자동 구성합니다.

팀 채팅과 고객 지원을 통합할 준비가 되셨나요?

이미 Disqua를 내부 커뮤니케이션과 고객 지원 모두에 사용하고 있는 팀에 참여하세요. 2분 내에 설정 완료.

무료 워크스페이스 생성