기능

메시징. 헬프데스크. AI. 1개 플랫폼.

팀 커뮤니케이션과 고객 지원을 통합하도록 처음부터 구축되었습니다.

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Real-time Messaging

Every conversation, perfectly organised

Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.

  • Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
  • Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
  • @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
  • Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
  • Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
# general
A

Alice 10:41 AM

Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol

👀 3 ✅ 2 🚀 1
B

Bob 10:43 AM

On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.

4 replies · Last reply 10:51 AM
C

Carol 10:52 AM

Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs

Dave is typing…
Disqua AI · Thread summary
AI Summary 32 messages · #product-sprint

Key decisions made:

  • Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
  • Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
  • Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.

Open action items:

  • Alice: Review staging deploy checklist
  • Bob: Fix email field validation bug
  • Carol: Update changelog entry for v1.0

Suggested replies:

AI Assistant · Available on Pro & Business

Your team's AI co-pilot, built right in

No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.

  • Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
  • Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
  • Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
  • Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
See plans with AI
Voice & Video · Powered by LiveKit

Calls without the friction

Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.

  • HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
  • Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
  • Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
  • Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
  • Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).

Voice & video available on Business and Enterprise plans.

Call · #design-team · 4 participants
A
Alice
B
Bob
C
Carol
D
Dave

SAML SSO

Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace

TOTP 2FA

Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+

IP Allowlist

Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks

Audit Log

Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM

EU Hosting

All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.

DLP

Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace

Security & Compliance

Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity

Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.

  • GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
  • SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
  • IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
  • Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
  • 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Integrations & API

Connect everything your team already uses

A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.

  • REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
  • Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
  • Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
  • Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
  • 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
Webhook payload · message.new 
// POST https://your-server.com/webhook
// Header: X-Disqua-Signature: sha256=...

{
  "event": "message.new",
  "workspace_id": "ws_01hx...",
  "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z",
  "data": {
    "message_id": "msg_01hy...",
    "channel_id": "ch_01hz...",
    "channel_name": "#general",
    "user": {
      "id": "usr_01ja...",
      "name": "Alice Chen",
      "username": "alice"
    },
    "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!",
    "mentions": [],
    "attachments": []
  }
}
Helpdesk · All tickets

Cannot log in after password reset

open
#1042 john@acme.com 4h 12m left

Billing invoice shows wrong amount

pending
#1041 sara@globex.io 1h 03m left

API rate limit — 429 errors on /messages

open
#1040 dev@initech.dev 3h 28m left

Request: SCIM provisioning support

resolved
#1039 it@bigco.com Resolved
AI Copilot: Suggested reply ready for #1042
Helpdesk Module · Disqua-exclusive

One platform for chat and customer support

Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.

  • Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
  • SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
  • Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
  • Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
  • Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
  • AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).

Everything included

The complete feature set

Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.

실시간 메시징

채널, 스레드, DM, 그룹 DM, @멘션, 반응, 리치 마크다운, 링크 미리보기, 사용자 지정 이모지 — 현대적인 팀 채팅에서 기대할 수 있는 모든 것. 실시간 전달.

스레드 & 답변

나란히 스레드된 답변으로 대화를 정리하세요. 메인 채널 보기를 어수선하게 하지 않으면서 주제를 깊이 있게 토론하세요. 답변 수를 보고 직접 뛰어드세요.

모바일 앱

완전 기능의 iOS/Android 네이티브 앱 — 메시징과 헬프데스크. 즉시 푸시 알림, 생체 인식 로그인, 오프라인 메시지 큐, 파일 공유.

파일 & 미디어

최대 1 GB의 드래그 앤 드롭 파일 업로드. 인라인 이미지 미리보기, PDF 뷰어, 오디오 및 비디오 플레이어, 검색 가능한 워크스페이스 전체 파일 브라우저.

강력한 검색

모든 메시지, 파일, 티켓 전체에서 전체 텍스트 검색. 채널, 사용자, 날짜 범위, 파일 유형별 필터링. Pro/Business에서 AI 의미론적 검색. 밀리초 단위의 결과.

스마트 알림

채널별 알림 설정. 데스크탑 푸시, 모바일 푸시, 일일 또는 주간 이메일 다이제스트. 방해 금지 일정, 키워드 알림, 알림 스누즈.

AI 어시스턴트

Claude 기반. 스레드를 요약하고, 스마트 답변을 제안하고, 의미론적으로 검색하고, 티켓을 자동 분류하고, 에이전트용 AI 코파일럿이 답변을 작성합니다.

통합 & API

웹훅, 봇 SDK, 슬래시 명령어. GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot 등 수백 개 이상을 연결합니다. 상세한 문서가 있는 완전한 REST API.

허들 & 통화

모든 채널의 지속적인 오디오 허들에 참여합니다 — 스케줄링 불필요. 모든 채널이나 DM에서 비디오 통화를 시작합니다. 화면 공유, 최대 15명, 플러그인 불필요.

워크플로우 & 자동화

채널 이벤트, 예정된 시간 또는 수동 작업으로 트리거되는 코드 불필요 자동화를 구축합니다. 경고 라우팅, 미리알림 전송, 채널 게시물 생성, 외부 서비스에 연결.

사용자 지정 이모지

팀의 고유한 이모지를 업로드하고 워크스페이스에 성격을 부여하세요. 승리를 축하하고, 내부 농담을 만들고, 문화를 강화하세요 — 모두 반응 선택기에서.

Slack 가져오기

몇 분 안에 Slack에서 마이그레이션합니다. Disqua는 채널, 전체 메시지 이력, 파일, 사용자 목록을 가져옵니다 — 팀은 데이터 손실 없이 정확히 계속됩니다.

공유 채널

클라이언트, 파트너 또는 공급업체와 두 Disqua 워크스페이스에 걸친 단일 채널에서 협업합니다. 도구 전환 없이 외부 커뮤니케이션을 간소화합니다.

게스트 액세스

외부 협력자 — 계약자, 클라이언트, 에이전시 — 를 특정 채널에 제한된 액세스로 초대합니다. 게스트는 허용한 것만 봅니다. Business에서 세밀한 권한.

보안 & 규정 준수

TOTP 이중 인증, SAML SSO, IP 허용 목록, 전체 감사 로그, DLP 제어, EU 데이터 보관, GDPR에 맞춰 처리하는 데이터 운영. 요청 시 Enterprise 컴플라이언스 검토를 진행합니다.

관리 & 거버넌스

워크스페이스 분석, 역할 기반 권한이 있는 멤버 관리, 채널 거버넌스, 메시지 보존 정책, 전체 데이터 내보내기, 규정 준수 보고.

북마크 & 핀

개인 참조를 위해 중요한 메시지를 북마크하세요. 주요 리소스, 링크, 공지사항을 채널 헤더에 핀합니다. 팀 전체가 언제든 필요한 것을 찾을 수 있습니다.

캔버스 & 문서

워크스페이스 내에서 협업 문서를 직접 작성합니다. 회의 메모, 사양, 프로젝트 간단히, 결정 로그 — 실시간으로 함께 작성, 대화 바로 옆에서.

클립

모든 채널에서 짧은 오디오 또는 비디오 메시지를 녹음하고 공유합니다. 비동기 업데이트, 빠른 데모, 쓰기보다 보여주기가 쉬운 설명에 완벽합니다.

허들

모든 채널의 지속적인 오디오 룸. 가상 오피스처럼 드롭인/아웃합니다. 말하면서 화면을 공유합니다. 스케줄링, 미팅 링크 불필요 — 클릭하고 대화합니다.

헬프데스크 & 티켓

팀 워크스페이스에 통합된 완전한 고객 지원 시스템. 이메일에서 티켓으로 변환, SLA 추적, 에이전트 할당, 서식 있는 답변, 매크로, CSAT 설문 — 모두 Disqua를 떠나지 않고.

기술 자료

고객 및 내부 팀을 위한 도움말 기사를 작성하고 게시합니다. 카테고리로 정리, 기사 버전 관리, 가장 유용한 기사 추적. 사용자 지정 브랜딩, 도메인이 있는 공개 포탈.

고객 포탈

고객이 티켓을 제출하고, 진행 상황을 추적하고, 기술 자료를 검색하고, 커뮤니티 포럼에 참여할 수 있는 브랜드화된 셀프서비스 포탈을 제공합니다.

SLA 관리

첫 응답과 해결 목표를 갖춘 SLA 정책을 정의합니다. 실시간 카운트다운 타이머, 자동 위반 알림, 업무 시간 캘린더, SLA 일시 중지/재개.

티켓 자동화

티켓 이벤트에서 트리거되는 IF-THEN 규칙. 기술에 따라 자동 할당, 오래된 티켓 자동 종료, SLA 위반 시 에스컬레이션, 팔로우업 시퀀스 전송, 우선순위별 라우팅.

에이전트용 AI 코파일럿

AI 코파일럿이 답변을 작성하고, 긴 티켓 스레드를 요약하고, 받은 티켓을 우선순위와 유형별로 자동 분류하고, 실시간으로 고객 감정을 분석합니다.

CSAT 설문

티켓이 해결되면 자동으로 만족도 설문을 보냅니다. 평가와 의견을 추적하고, 트렌드를 모니터링하고, 고객을 지속적으로 기쁘게 하는 에이전트를 식별합니다.

티켓-채널 에스컬레이션

Disqua 독점: 모든 티켓을 팀 채널 스레드로 에스컬레이션합니다. 팀 전체가 문제를 논의할 수 있고 해결책이 고객에게 돌아갑니다. 도구 전환 없음.

위스퍼 모드

감독자가 라이브 대화 중에 에이전트에게 실시간 코칭 메시지를 보냅니다. 고객은 위스퍼 메시지를 보지 못합니다 — 에이전트만 봅니다.

Virtual Employees

워크스페이스 내에서 24/7 작동하는 자율 AI 에이전트. 티켓을 읽고, 답변을 작성하고, 문제를 에스컬레이션하고, 일일 브리핑을 생성하고, 에이전트 피드백에서 학습합니다. 4가지 자율성 수준: 수동 관찰에서 완전 자동화까지.

커넥터 마켓플레이스

Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear, Zapier용 사전 구축 통합. 원클릭으로 설치, API 키 구성, 기존 도구를 Disqua 채널에 연결합니다.

QA & 버그 추적

칸반 보드가 있는 기본 제공 버그 추적, 이메일 버그 보고, AI 자동 분류, 스크린샷 주석, 메시징과 헬프데스크 완전 통합. 이메일, 브라우저 확장, 또는 모든 Disqua 메시지에서 버그를 보고합니다.

상태 페이지

status.disqua.com의 공개 상태 모니터링 페이지. 모든 서비스의 실시간 상태 표시 — API, WebSocket, 데이터베이스, 캐시, 이메일. 60초마다 자동 확인, 사건 이력 포함.

읽은 영수증

작은 아바타 표시기로 메시지를 읽은 사람을 봅니다. WebSocket을 통한 실시간 업데이트 — 팀이 중요한 공지사항을 본 정확한 시간을 알아봅니다.

스마트 답변

AI는 받은 메시지 아래에 3가지 빠른 답변 옵션을 제안합니다. 클릭하여 즉시 보냅니다. Claude Haiku 기반으로 1초 미만의 응답 시간. 메시징과 헬프데스크 모두에서 작동합니다.

예약된 메시지

지금 메시지를 작성하고 나중에 보냅니다. 월요일 오전 9시 공지, 내일 오후 팔로우업, 다음 주 생일 인사를 예약합니다. 채널과 헬프데스크에서 작동합니다.

다국어 지원

고객의 첫 메시지에서 언어를 자동 감지합니다. 에이전트 답변을 한 번의 클릭으로 번역한 후 보냅니다. 다국어 에이전트를 고용하지 않고 30개 이상 언어로 고객을 지원합니다.

통화 녹음

한 번의 클릭으로 비디오 통화와 허들을 녹음합니다. 녹음은 안전하게 저장되며 통화가 발생한 채널에서 액세스할 수 있습니다. Business 플랜 이상.

GDPR 데이터 내보내기

한 번의 클릭으로 데이터의 완전한 사본을 다운로드합니다 — 메시지, 파일, 프로필, 설정. GDPR 제20조 준수. 모든 플랜 (Enterprise만 아님)에서 이용 가능.

워크스페이스 템플릿

사전 구축 워크스페이스 템플릿으로 시작합니다: 스타트업, 고객 지원, 엔지니어링, 또는 에이전시. 각각 채널을 생성하고, 커넥터를 설치하고, 헬프데스크를 자동 구성합니다.

팀 채팅과 고객 지원을 통합할 준비가 되셨나요?

이미 Disqua를 내부 커뮤니케이션과 고객 지원 모두에 사용하고 있는 팀에 참여하세요. 2분 내에 설정 완료.

무료 워크스페이스 생성