Ominaisuudet
Viestintä. Helpdesk. Tekoäly. Yksi alusta.
Rakennettu alusta alkaen tiimin viestinnän ja asiakastuen yhdistämiseksi.
Every conversation, perfectly organised
Channels keep topics focused. Threads keep replies tidy. DMs keep things private. And everything — every message, every file — is delivered in real time over a low-latency WebSocket connection.
- Channels & group DMs — Organise by topic, project, or team — public or private channels, plus 1:1 and group direct messages.
- Threaded replies — Reply in a thread to keep the main channel clean. See reply counts at a glance.
- @mentions & notifications — Mention teammates or whole channels. Smart notification rules so you only get pinged when it matters.
- Rich markdown & emoji — Bold, italics, code blocks, lists, and custom emoji. Click-to-react with any message.
- Link previews & file sharing — URLs unfurl automatically. Drag and drop files up to 1 GB with inline image and PDF preview.
Alice 10:41 AM
Hey team 👋 Just pushed the new onboarding flow to staging. Can someone test? @bob @carol
Bob 10:43 AM
On it! Testing now on Chrome + Firefox. Will reply in thread.
Carol 10:52 AM
Tested on Safari ✅ Looks great! One small bug in the email field — filed a ticket. #onboarding-bugs
Key decisions made:
- Launch date moved to April 3rd — alignment reached after QA concerns.
- Onboarding email flow approved; Dave to implement by EOD Friday.
- Mobile push notifications deferred to v1.1 — out of scope for launch.
Open action items:
- Alice: Review staging deploy checklist
- Bob: Fix email field validation bug
- Carol: Update changelog entry for v1.0
Suggested replies:
Your team's AI co-pilot, built right in
No third-party plugins, no context switching. Disqua's AI understands your workspace conversations and helps your team move faster every day.
- Thread summaries — Missed a 40-message thread? Click "Summarise" and get a crisp bullet-point briefing in seconds.
- Smart reply suggestions — Contextual reply suggestions based on the conversation. Accept, edit, or ignore — you're always in control.
- Semantic search — Search your workspace by meaning, not just keywords. Find "the document about Q3 launch" even if those words never appeared.
- Available on Pro & Business — 100 AI requests/month on Pro; unlimited on Business. No separate subscription needed.
Calls without the friction
Start a call from any channel or DM in one click. No plugins, no browser extensions, no app downloads. Voice and video integrations are available on Business plans once LiveKit is configured for your workspace.
- HD video & audio — Crisp 1080p video and echo-cancelling audio. Works great on any modern browser.
- Screen sharing — Share your whole screen, a specific app window, or a browser tab. Annotate live.
- Huddles — Quick audio-only huddles — like walking over to someone's desk, but for remote teams.
- Up to 15 participants — Group calls with up to 15 people on Business plans. Perfect for standups and all-hands.
- Call recordings — Record calls for async review. Recordings stored securely and linked from the channel (Business).
Voice & video available on Business and Enterprise plans.
SAML SSO
Single sign-on with any SAML 2.0 provider — Okta, Azure AD, Google Workspace
TOTP 2FA
Time-based one-time passwords. Enforce 2FA workspace-wide on Business+
IP Allowlist
Restrict workspace access to specific IP ranges. Block unauthorised networks
Audit Log
Immutable audit trail of every admin and user action. Export to CSV or SIEM
EU Hosting
All data stored in EU data centres. GDPR-aligned with a DPA available on all plans.
DLP
Data Loss Prevention rules — block sensitive data patterns from leaving your workspace
Enterprise-grade security, without enterprise-grade complexity
Security isn't a Business-tier add-on. Disqua ships with strong defaults for every plan — and gives your IT team the controls they need when you scale up.
- GDPR & EU hosting — Hosted in the EU with data residency by default. GDPR-aligned, with a DPA included for all plans at no extra cost.
- SAML SSO + TOTP 2FA — Centralised identity management and strong two-factor authentication. Enforce 2FA workspace-wide.
- IP allowlisting — Whitelist trusted IP ranges to prevent access from outside your network or VPN.
- Audit log & DLP — Immutable log of every action. DLP rules to prevent leakage of sensitive data patterns.
- 99.9% SLA — Contractual uptime commitment for Business plans. 24/7 monitoring and proactive alerting.
Connect everything your team already uses
A complete developer platform: REST API, outgoing and incoming webhooks, slash commands — and a native bot SDK on the roadmap. Connect GitHub, Jira, Figma, PagerDuty — or build your own.
- REST API — Fully documented OpenAPI 3.1 spec. Read and write messages, users, channels, and files programmatically.
- Incoming webhooks — Post messages into any channel from any external service with a simple HTTP POST.
- Outgoing webhooks & events — Get notified when messages are posted, reactions added, or users join. Build your own bots.
- Bot & webhook APIs — REST and webhook APIs for bots, slash commands, modal dialogs, and message actions. A native TypeScript SDK is on the roadmap; today you can integrate with any HTTP-capable language.
- 10 integrations on Free · Unlimited on Pro+ — First-class integrations with GitHub, GitLab, Jira, PagerDuty, Figma, Google Drive, and more.
// POST https://your-server.com/webhook // Header: X-Disqua-Signature: sha256=... { "event": "message.new", "workspace_id": "ws_01hx...", "timestamp": "2026-03-18T10:41:23.841Z", "data": { "message_id": "msg_01hy...", "channel_id": "ch_01hz...", "channel_name": "#general", "user": { "id": "usr_01ja...", "name": "Alice Chen", "username": "alice" }, "content": "Deploy complete ✅ v1.4.2 is live!", "mentions": [], "attachments": [] } }
Cannot log in after password reset
openBilling invoice shows wrong amount
pendingAPI rate limit — 429 errors on /messages
openRequest: SCIM provisioning support
resolvedOne platform for chat and customer support
Disqua ships with a full helpdesk built right into your workspace — a strong alternative for teams that want chat, tickets, and internal escalation in one tool. No extra subscription, no context switching, no separate login.
- Ticket inbox & timeline — Unified ticket inbox with full conversation history, internal notes, and rich text replies.
- SLA policies & automations — Set first-response and resolution SLA targets. Trigger automations on ticket events to route, assign, and notify automatically.
- Email channel — Connect your support@… mailbox. Inbound emails become tickets; replies go out as email.
- Knowledge base & portal — Build a self-serve KB for customers. Publish a branded help portal with custom domain.
- Escalate to channel — One click turns any ticket into a Disqua channel thread — loop in your engineering or billing team instantly.
- AI Copilot — Suggested replies, auto-triage, and sentiment analysis (Pro tier; requires a configured AI provider).
Everything included
The complete feature set
Messaging, helpdesk, AI, knowledge base, docs, calls — everything your team needs in one platform.
Reaaliaikainen viestintä
Kanavat, säikeet, suorat viestit, ryhmä-DM:t, @maininnat, reaktiot, rikas merkintä, linkkien esikatselu, mukautettu emoji — kaikki mitä odotat nykyaikaisesta tiimin chatista. Real-time toimitus.
Säikeet & Vastaukset
Pidä jokainen keskustelu järjestettynä vierekkäisillä säikeen vastauksilla. Keskustele aiheista syvyydessä ilman pääkanavan sekoittamista. Katso vastausten laskijat ja hyppy suoraan sisään.
Mobiilisovellukset
Natiiviset iOS ja Android-sovellukset täydellä ominaisuuksien pariteettilla — viestintä ja helpdesk. Välittömät push-ilmoitukset, biometrinen kirjautuminen, offline-viestijono ja tiedoston jakaminen.
Tiedostot & Media
Vedä ja pudota tiedoston lataus jopa 1 GB:iin. Inline-kuvien esikatselu, PDF-katselija, ääni- ja videotoistaja sekä hakukelpoinen työtilan laajuinen tiedostoselaimen.
Tehokas haku
Koko tekstin haku kaikissa viesteissä, tiedostoissa ja lipeissa. Suodata kanavan, käyttäjän, päivämäärän alueen tai tiedoston tyypin mukaan. Semanttinen tekoälyn haku Pro- ja Business-versioissa. Tulokset näkyvät millisekunnissa.
Älykäs ilmoitukset
Kanavaa kohti ilmoitusasetukset. Työpöydän push, mobiili push ja päivittäinen tai viikoittain sähköpostissa yhteenveto. Älä häiritse aikatauluja, avainsana-ilmoituksia ja ilmoituksien torjuntaa.
Tekoäly-avustaja
powered by AI. Summoimistä säikeet, saada älyksi vastaus ehdotuksissa, haku semanttisesti, auto-trie liput, ja anna tekoäly copilot draft vastaukset agenteillesi.
Integrations & API
Webhookit, bot SDK ja vinokalut. Yhdistä GitHub, Jira, Figma, Salesforce, HubSpot ja satoja enemmän. Täydellinen REST API yksityiskohtaisella dokumentaatiolla.
Huddles & Puhelut
Hyppää pysyvään äänihuoneeseen missä tahansa kanavassa — aikataulun tarvetta. Aloita videopuhelu mistä tahansa kanavasta tai DM:stä. Näytönjaon, enintään 15 osallistujaa, ei lisäosia.
Työvälineet & Automaatio
Rakenna ilmainen koodi automationi laukaistaan kanavan tapahtumat, ajoitetut ajat tai manuaaliin toiminnot. Reitti hälytysten, lähetä muistutuksista, luo kanavan postit ja yhdistä ulkoisiin palveluihin.
Mukautettu Emoji
Lataa oma tiimi emoji ja anna työtilallesi uniikki persoonallisuus. Juhli voittoja, rakenna sisäisiä vitsejä, vahvista kulttuuri — kaikki reaktio poiminnassa.
Slack-tuonti
Migro Slackista minuuteissa. Disqua tuontii kanavasi, täydellisen viestin historian, tiedostot ja käyttäjän luettelon — joten tiimisi ottaa juuri sieltä, missä se jäi, nolla tietojen menetys.
Jaetut kanavat
Yhteistyö asiakkaiden, kumppaneiden tai myyjien kanssa yhdessä kanavassa, joka kattaa kaksi Disqua-työtilaa. Virtaviivaista ulkoista viestintää ilman työkalun vaihtamista.
Vieraiden pääsy
Kutsu ulkoisia yhteistyökumppaneita — urakoitsijat, asiakkaat, toimistot — rajattua pääsylla tiettyihin kanaviin. Vieraat näkevät vain mitä annat. Hienontuneet käyttöoikeudet Business-versiossa.
Turvallisuus & Noudattaminen
TOTP kaksivaiheinen tunnistautuminen, SAML SSO, IP-sallintalistat, kattavat tarkastuslokit, DLP-hallinta, EU-tietosijainti ja GDPR-yhteensopiva tietojen käsittely. Enterprise compliance -tarkastus pyynnöstä.
Admin & Hallinnointi
Työtilan analytiikka, jäsenen hallinta rooli pohjaiset käyttöoikeudet, kanavan hallinto, viesti säilytys käytännöt, täydellinen tietojen vienti ja noudattaminen raportointi.
Kirjanmerkit & Pinnarit
Kirjanmerkki tärkeät viestit henkilökohtaisesti viittaavaksi. Kiinnitä avainresurssit, linkit ja ilmoitukset kanavaotsikkoihin niin koko tiimisi aina löytää mitä he tarvitsevat.
Canvas & Docs
Luo yhteistyö asiakirjat suoraan työtilassasi. Kokouspäiväkirjat, tekniset määritelyt, projektiraportit, päätös lokit — kirjoita yhdessä reaaliajassa, aivan keskusteluiden vieressä, joka aloitti idean.
Leikkeet
Tallenne ja jaa lyhyet ääni tai videoviestin missä tahansa kanavassa. Täydellinen asynkronisia päivityksiä, nopeaa demoja tai selittää jotain, joka on helpompi näyttää kuin kirjoittaa.
Huddles
Pysyvät äänihuoneet jokaisessa kanavassa. Hyppää ja pois virtuaalisen avoimen toimiston kaltaisena. Jaa näyttöä puhuessasi. Ei aikataulua, ei kokouksio linkit — vain klikkaa ja puhu.
Helpdesk & Lipustus
Täydellinen asiakastuki järjestelmä rakennettu työtilaa. Sähköpostin muuntaminen lipuksi, SLA-seuranta, agentti tehtävä, ennalta kirjoitettua vastaukset, makrot ja CSAT-kyselyt — kaikki poistumatta Disquasta.
Tietokanta
Luo ja julkaise apuartikkelit asiakkaille ja sisäisille tiimeille. Organisoi luokkiin, versio artikkelit ja seurata mitkä ovat hyödyllisimmät. Julkinen portaali mukautetusta tuotemerkkia ja verkkotunnusta.
Asiakasportaali
Anna asiakkaillesi merkitty itsepalvelu portaali, jossa he voivat lähettää lippuja, seurata edistymistä, selata tietokantaa ja osallistua yhteisön foorumeille.
SLA-hallinto
Määritä SLA-käytännöt ensin-vastaus ja ratkaisun tavoitteisiin. Reaaliaikaisen laskijat, automaattisia rikosilmoituksia, liikennelajin kalenteri ja SLA tauko/jatka.
Lipun automaatiot
JOS-sitten säännöt, jotka laukaistaan lipun tapahtumissa. Automaattinen määritä perustuu taitoa, automaattinen sulkea vanhentuneita lippuja, nosta SLA-rikkoa, lähettää seuranta-sekvenssin ja reitti prioriteetin mukaan.
Tekoäly Copilot agenttiin
Tekoäly copilot luonnoksia vastaukset, tiivistelee pitkä lipun säikeet, automaattinen lajittele saapuvia lippuja prioriteetin ja tyypillä ja analysoi asiakkaan sentimentti reaaliajassa.
CSAT-kyselyt
Automaattisesti lähettää tyytyväisyyden kyselyt kun liput ratkaisee. Seurata luokituksia ja kommentteja, valvoa trendejä ja tunnista agentit, joilla on johdonmukainen asiakkaiden ilahduttava.
Lipun kanavan nousuun
Ominaisuus vain Disqualle: nosta mikä tahansa lippu tiimi-kanavan säikeeseen. Koko tiimisi voi keskustella asiasta ja ratkaisu virtaa takaisin asiakkaalle. Älä vaihda työkalua.
Kuiskaustila
Esimiehät voivat lähettää reaaliaikaisia valmentaus viestejä agentteihin aktiivisten keskustelujen aikana. Asiakas ei näe kuiskaus viestejä — vain agentti tekee.
Virtuaaliset työntekijät
Autonomiset tekoäly agentit, jotka työskentelevät 24/7 työtilassasi. He lukevat lippuja, valmistele vastaukset, nosta ongelmat, luoda päivittäisiä briefingeja ja oppia agentti palaute. Neljä autonomia tasoa: manuaalinen havainto täyteen automaatioon.
Yhdistimen markkinapaikka
Valmiiksi rakennetut integraaatiot Claude AI, ChatGPT, GitHub, Google Workspace, Jira, Linear ja Zapier. Asentaa yksi napsautuksella, määritä API-näppäimet ja yhdistä olemassa olevia työkaluja Disqua-kanaviin.
QA & Vikajen seuranta
Sisäänrakennettu vika tracker kanban-taululla, sähköpostilla lähetetyt vikaraportit, tekoäly auto-trie, kuvakaappauksen merkinnät ja täydellinen integraatio viestinnän ja helpdeskin kanssa. Raportin vikojen sähköpostista, selain laajennus tai minkä tahansa Disqua-viestissä.
Tilasivusta
Julkinen terveystarkastuksissa sivusto osoitteessa status.disqua.com näyttävät reaaliaikaisen kaikki palvelut — API, WebSocket, tietokanta, välimuisti, sähköposti. Automaattinen kontrolleja kunkin 60 sekunnin jälkeen vaaratapahtumien historian kanssa.
Luo kuittauksia
Katso kuka on lukenut viestit pieni avatar ilmaisin alla jokainen viesti. Reaaliaikaisen päivitykset WebSocket — tiedä tarkasti kun tiimi on nähnyt tärkeitä ilmoituksista.
Älykäit vastaukset
Tekoäly ehdottaa kolme nopea vastaus vaihtoehdot alle saapuvia viestejä. Napsauta välittömästi lähettää. Powered Claude Haiku alatavoite sekuntia vastaus aika. Toimii viestinnän ja helpdeskin välillä.
Ajoitetut viestit
Kirjoita viesti nyt, lähettää myöhemmin. Aikataulu ilmoituksista maanantain 9 AM, seuranta-seuraaviksi huomenna iltapäivää tai syntymäpäivän toiveita ensi viikolla. Toimii kanavissa ja helpdeskin.
Monikielinen tuki
Automaattinen-havaita asiakkaasi kieli hänen ensimmäisen viesti. Kääntää agentti vastaukset yksi napsautuksella ennen lähettämistä. Tuki asiakkaat 30+ kielessä ilman monikielisten agenttien palkkaavan.
Puhelu nauhoitus
Tallenne video puhelut ja huddles yksi napsautuksella. Nauhoite on tallennettu turvallisesti ja saatavilla kanavan, jossa puhe tapahtui. Business suunnitelma ja edellä.
GDPR tietojen vienti
Lataa täydellinen kopio tietoja yksi napsautuksella — viestit, tiedostot, profiili, asetukset. GDPR artikkeli 20 vaatimuksissa. Saatavilla kaikissa suunnitelmissa ei vain Enterprise.
Työtilan mallit
Aloita valmiiksi rakennetulla työtilan malli: Startup, asiakkaan tuki, Engineering tai Agency. Jokainen luo kanavat, asentaa yhdistimet ja määrittää helpdeskin automaattisesti.
Oletko valmis yhdistämään tiimin chatin ja tuen?
Liity tiimeihin, jotka jo käyttävät Disquaa sekä sisäiseen viestintään että asiakastukeen. Asennettava alle 2 minuutissa.
Luo ilmainen työtila