O Disqua

Budujeme platformu pracovného priestoru, ktorú sme si vždy želali.

Disqua začala, pretože žiadny nástroj nedal tímom skvelú komunikáciu aj skvelú podporu zákazníkov na jednom mieste.

Naša misia

Dať každému tímu — od 2-osobných startupov až po 500-osobné podniky — zjednotenú platformu pre internú komunikáciu a podporu zákazníkov. Veríme, že tímy by nemali potrebovať päť nástrojov na rozhovory medzi sebou a pomáhať svojim zákazníkom. Jedna platforma, jeden kontext, jedna cena.

Prečo sme vytvorili Disqua

Platili sme za samostatný chatovací nástroj a samostatný helpdesk. Naši agenti celý deň prepínali medzi dvoma aplikáciami a kopírovali kontext tam a späť. Keď problém zákazníka potreboval vyjadrenie vývojárov, diskusia zanikla v reťazi priamych správ, ktorú neskôr nikto nevedel nájsť. Rozhodli sme sa vytvoriť jeden nástroj, ktorý zvládne oboje — a účtovať zaň férovú cenu.

Čo nás robí inými

Rýchlosť je naša posadnutosť — doručovanie správ v reálnom čase je pre nás pevná technická požiadavka. To, čo nás však skutočne odlišuje, je integrácia. Žiadny konkurent to neponúka, pretože žiadny konkurent nie je zároveň komunikačnou platformou aj helpdeskom.

Tiket zákazníka môžete jedným kliknutím eskalovať do vlákna v tímovom kanáli.
Agenti môžu šepkať supervízorom bez toho, aby to zákazník videl.
AI zhrnie chatové vlákna aj históriu tiketov.

Za čím stojíme

01
Rýchlosť v prvom rade
Každá funkcia začína s rozpočtom výkonu. Doručenie správy pod 100 ms je tvrdý požiadavok, nie aspirácia. Merame to, monitorujeme to a neposielame veci, ktoré to porušujú.
02
Súkromie podľa návrhu
Hosting v EÚ, GDPR zhoda a DPA pre každého zákazníka — nie iba podnik. Vaše údaje sú vaše. Nepredávame ich, ťažíme ich a robíme ľahkým export alebo vymazanie kedykoľvek.
03
Spravodlivá cena
Zarábame, keď naši zákazníci rastú, nie účtovaním za funkcie, ktoré mali mať od prvého dňa. Neobmedzená história správ na bezplatnom pláne. Helpdesk zahrnutý — nie oddelený 50 €/agent upsell.
04
Jedna platforma, jeden kontext
Váš tím by nemal potrebovať chatovaciu aplikáciu, k tomu samostatný helpdesk, k tomu nástroj na dokumenty a k tomu ešte nástroj na video. Disqua spája správy, helpdesk, znalostnú bázu, dokumenty a videoklipy v jednom pracovnom priestore. Menej roztrúsených nástrojov, viac sústredenia.