Über Disqua

Wir bauen die Workspace-Plattform, die wir uns immer gewünscht haben.

Disqua entstand, weil kein Tool Teams großartige Kommunikation UND großartigen Kundensupport an einem Ort gab.

Unsere Mission

Jedem Team — von 2-Personen-Startups bis zu 500-Personen-Unternehmen — eine einheitliche Plattform für interne Kommunikation und Kundensupport zu geben. Wir glauben, dass Teams nicht fünf Tools brauchen sollten, um miteinander zu reden und ihre Kunden zu unterstützen. Eine Plattform, ein Kontext, ein Preis.

Warum wir Disqua gebaut haben

Wir zahlten für ein separates Chat-Tool und einen separaten Helpdesk. Unsere Agenten wechselten den ganzen Tag zwischen zwei Apps und kopierten Kontext hin und her. Wenn ein Kundenproblem Entwickler brauchte, verlief der Thread in einer DM-Kette, die niemand wiederfand. Wir beschlossen, ein Tool zu bauen, das beides kann — zu einem fairen Preis.

Was uns unterscheidet

Geschwindigkeit ist unsere Obsession — Nachrichtenzustellung in Echtzeit ist eine feste technische Anforderung. Was uns aber wirklich auszeichnet, ist die Integration. Kein Wettbewerber bietet das, weil kein Wettbewerber gleichzeitig Messaging-Plattform und Helpdesk ist.

Ein Kundenticket lässt sich mit einem Klick in einen Thread in einem Teamkanal eskalieren.
Agents können Supervisorn etwas zuflüstern, ohne dass der Kunde es sieht.
Die KI fasst sowohl Chat-Threads als auch Ticketverläufe zusammen.

Wofür wir stehen

01
Geschwindigkeit zuerst
Jede Funktion beginnt mit einem Performance-Budget. Nachrichtenversand unter 100 ms ist eine harte Anforderung, keine Aspiration. Wir messen es, wir überwachen es, und wir versenden Dinge nicht, die es brechen.
02
Datenschutz by Design
EU-Hosting, an der DSGVO ausgerichtet und ein AVV für jeden Kunden — nicht nur Enterprise. Deine Daten gehören dir. Wir verkaufen sie nicht, wir bauen sie nicht aus, und wir machen es leicht, sie zu exportieren oder zu löschen jederzeit.
03
Faire Preisgestaltung
Wir verdienen Geld, wenn unsere Kunden wachsen, nicht indem wir für Funktionen berechnen, die sie vom ersten Tag an haben sollten. Unbegrenzte Nachrichtenhistorie im kostenlosen Plan. Helpdesk inbegriffen — nicht ein separater 50€/Agent-Upsell.
04
Eine Plattform, ein Kontext
Ihr Team sollte nicht eine Chat-App plus einen separaten Helpdesk plus ein Doku-Tool plus ein Video-Tool brauchen. Disqua vereint Nachrichten, Helpdesk, Wissensdatenbank, Dokumente und Videoclips in einem Workspace. Weniger Tool-Wildwuchs, mehr Fokus.