Chi siamo

Stiamo costruendo la piattaforma workspace che abbiamo sempre voluto.

Disqua è nato perché nessuno strumento dava ai team sia una grande comunicazione che un grande supporto clienti in un unico posto.

La nostra missione

Dare a ogni team — dalle startup da 2 persone alle imprese da 500 persone — una piattaforma unificata per comunicazione interna e supporto clienti. Crediamo che i team non debbano aver bisogno di cinque strumenti per parlare tra loro e aiutare i loro clienti. Una piattaforma, un contesto, un prezzo.

Perché abbiamo costruito Disqua

Pagavamo uno strumento di chat separato e un helpdesk separato. I nostri agenti passavano la giornata tra due app, copiando il contesto. Quando un problema di un cliente richiedeva il team tecnico, il thread moriva in una catena di messaggi privati che nessuno ritrovava. Abbiamo deciso di creare un unico strumento che facesse entrambe le cose — a un prezzo equo.

Cosa ci rende diversi

La velocità è la nostra ossessione — la consegna dei messaggi in tempo reale è un requisito tecnico imprescindibile. Ma ciò che ci distingue davvero è l'integrazione. Nessun concorrente la offre, perché nessun concorrente è allo stesso tempo una piattaforma di messaggistica e un helpdesk.

Un ticket cliente può essere escalato in un thread di un canale del team con un clic.
Gli agenti possono scrivere in privato ai supervisori senza che il cliente lo veda.
L'AI riassume sia i thread di chat sia lo storico dei ticket.

Cosa sosteniamo

01
Velocità prima
Ogni funzionalità inizia con un budget di prestazioni. La consegna messaggi in meno di 100 ms è un requisito duro, non un'aspirazione. La misuriamo, la monitoriamo e non mandiamo in produzione cose che la rompono.
02
Privacy by design
Hosting nell'UE, approccio in linea con il GDPR e un DPA per ogni cliente — non solo per l'enterprise. I tuoi dati sono tuoi. Non li vendiamo, non li analiziamo e rendiamo facile esportarli o eliminarli in qualsiasi momento.
03
Prezzi equi
Guadagniamo quando i nostri clienti crescono, non addebitando per funzionalità che avrebbero dovuto avere dal primo giorno. Cronologia messaggi illimitata sul piano gratuito. Helpdesk incluso — non un upsell separato a $50/agente.
04
Una piattaforma, un contesto
Il tuo team non dovrebbe aver bisogno di un'app di chat più un helpdesk separato più uno strumento per i documenti più uno per i video. Disqua unisce messaggistica, helpdesk, knowledge base, documenti e clip video in un unico spazio di lavoro. Meno dispersione, più concentrazione.