Sobre Disqua

Estamos construindo a plataforma de workspace que sempre quisemos.

Disqua começou porque nenhuma ferramenta oferecia às equipes tanto grande comunicação quanto suporte ao cliente em um único lugar.

Nossa missão

Fornecer a cada equipe — desde startups com 2 pessoas até empresas com 500 pessoas — uma plataforma unificada para comunicação interna e suporte ao cliente. Acreditamos que as equipes não precisam de cinco ferramentas para se comunicarem e ajudarem seus clientes. Uma plataforma, um contexto, um preço.

Por que construímos Disqua

Pagávamos por uma ferramenta de chat e por uma central de ajuda separadas. Nossos agentes alternavam entre dois apps o dia inteiro, copiando e colando contexto. Quando um problema de cliente precisava da opinião da engenharia, a conversa morria em uma sequência de DMs que ninguém conseguia encontrar depois. Decidimos criar uma ferramenta que faz as duas coisas — e cobrar um preço justo por ela.

O que nos diferencia

Velocidade é nossa obsessão — a entrega de mensagens em tempo real é um requisito rígido de engenharia. Mas o que realmente nos diferencia é a integração. Nenhum concorrente oferece isso, porque nenhum concorrente é ao mesmo tempo uma plataforma de mensagens e uma central de ajuda.

Um ticket de cliente pode ser escalado para uma thread no canal da equipe com um clique.
Agentes conversam em sussurro com supervisores sem que o cliente veja.
A IA resume tanto threads de chat quanto históricos de tickets.

O que defendemos

01
Velocidade em primeiro lugar
Cada recurso começa com um orçamento de desempenho. Entrega de mensagens em menos de 100 ms é um requisito obrigatório, não uma aspiração. Medimos, monitoramos e não lançamos coisas que a quebram.
02
Privacidade por design
Hospedagem na UE, alinhamento com o GDPR e um DPA para cada cliente — não apenas enterprise. Seus dados são seus. Não os vendemos, não os mineramos, e facilitamos a exportação ou exclusão a qualquer momento.
03
Preços justos
Ganhamos dinheiro quando nossos clientes crescem, não cobrando recursos que deveriam ter tido desde o primeiro dia. Histórico de mensagens ilimitado no plano gratuito. Central de ajuda incluída — não um upsell separado de $50/agente.
04
Uma plataforma, um contexto
Sua equipe não deveria precisar de um app de chat, mais uma central de ajuda separada, mais uma ferramenta de documentos, mais uma ferramenta de vídeo. O Disqua reúne mensagens, central de ajuda, base de conhecimento, documentos e clipes de vídeo em um único workspace. Menos ferramentas espalhadas, mais foco.