Disqua hakkında

Her zaman istediğimiz çalışma alanı platformunu inşa ediyoruz.

Disqua başladı, çünkü hiçbir araç takımlara mükemmel iletişim ve mükemmel müşteri desteğini bir yerde vermedi.

Misyonumuz

Her takıma — 2 kişilik başlangıçtan 500 kişilik kuruluşlara — iç iletişim ve müşteri desteği için birleştirilmiş bir platform verin. Takımların birbirleriyle konuşmak ve müşterilerine yardımcı olmak için beş araç gerekli olmadığını düşünüyoruz. Bir platform, bir bağlam, bir fiyat.

Neden Disqua'yı inşa ettik

Ayrı bir sohbet aracına ve ayrı bir helpdesk'e para ödüyorduk. Temsilcilerimiz bütün gün iki uygulama arasında geçiş yapıp bağlamı kopyalayıp yapıştırıyordu. Bir müşteri sorunu mühendislik ekibinin görüşünü gerektirdiğinde, konuşma kimsenin sonradan bulamadığı bir DM zincirinde kayboluyordu. Her ikisini de yapan tek bir araç geliştirmeye — ve bunun için adil bir fiyat almaya — karar verdik.

Bizi farklı yapan şey

Hız bizim tutkumuz — gerçek zamanlı mesaj iletimi kesin bir mühendislik gereksinimidir. Ancak bizi asıl farklı kılan entegrasyondur. Hiçbir rakip bunu sunmuyor, çünkü hiçbir rakip aynı anda hem mesajlaşma platformu hem de helpdesk değil.

Bir müşteri talebi tek tıkla ekip kanalındaki bir konuya yükseltilebilir.
Temsilciler, müşteri görmeden süpervizörlerine fısıldayabilir.
Yapay zeka hem sohbet konularını hem de talep geçmişlerini özetler.

Neyin için duruyoruz

01
İlk hız
Her özellik bir performans bütçesi ile başlar. 100 ms altında mesaj teslimi zor bir gereksinimdir, bir istek değil. Ölçüyoruz, izliyoruz ve onu ihlal eden şeyleri göndermiyoruz.
02
Tasarıma göre gizlilik
AB barındırması, GDPR gözetilerek tasarlanmış yaklaşım ve her müşteri için DPA — sadece işletme değil. Verileriniz sizin. Satmıyoruz, madenciliği yapmıyoruz ve her zaman dışa aktarılması veya silinmesi kolay.
03
Adil fiyatlandırma
Müşterilerimiz büyüdüğünde kazanırız, ilk günden itibaren olması gereken özellikler için ücretlendirme yoluyla değil. Ücretsiz planda sınırsız mesaj geçmişi. Helpdesk dahil — ayrı bir $50/aracı upsell değil.
04
Bir platform, bir bağlam
Ekibinizin bir sohbet uygulamasına, ayrıca ayrı bir helpdesk'e, ayrıca bir doküman aracına, ayrıca bir video aracına ihtiyaç duymaması gerekir. Disqua mesajlaşmayı, helpdesk'i, bilgi bankasını, dokümanları ve video kliplerini tek bir çalışma alanında birleştirir. Daha az araç karmaşası, daha fazla odak.