О Disqua

Мы строим платформу рабочего пространства, которую всегда хотели.

Disqua появилась, потому что ни один инструмент не давал командам отличную коммуникацию И отличную поддержку клиентов в одном месте.

Наша миссия

Дать каждой команде — от 2-человеческих стартапов до 500-человеческих предприятий — объединённую платформу для внутренней коммуникации и поддержки клиентов. Мы считаем, что команды не должны нуждаться в пяти инструментах для разговора и помощи клиентам. Одна платформа, один контекст, одна цена.

Почему мы построили Disqua

Мы платили за отдельный чат и отдельный хелпдеск. Наши агенты весь день переключались между двумя приложениями, копируя контекст туда-сюда. Когда для решения проблемы клиента требовалось мнение разработчиков, обсуждение терялось в цепочке личных сообщений, которую потом никто не мог найти. Мы решили создать один инструмент, который делает и то и другое, — и брать за него честную цену.

Что нас отличает

Скорость — наша навязчивая идея: доставка сообщений в реальном времени для нас — жёсткое инженерное требование. Но по-настоящему нас отличает интеграция. Ни один конкурент не предлагает такого, потому что ни один конкурент не является одновременно платформой для общения и хелпдеском.

Тикет клиента можно эскалировать в ветку командного канала одним кликом.
Агенты могут шёпотом обратиться к супервайзеру — клиент этого не увидит.
ИИ кратко пересказывает и ветки чата, и историю тикетов.

То, за что мы стоим

01
Скорость в первую очередь
Каждая функция начинается с бюджета производительности. Доставка сообщений ниже 100 мс — это твёрдое требование, а не аспирация. Мы измеряем это, мониторим это и не отправляем вещи, которые это нарушают.
02
Приватность по дизайну
Хостинг в ЕС, подход с учётом GDPR и DPA для каждого клиента — не только для предприятий. Твои данные твои. Мы их не продаём, не добываем и облегчаем экспорт или удаление в любое время.
03
Справедливое ценообразование
Мы зарабатываем деньги, когда растут наши клиенты, а не взимая плату за функции, которые они должны были иметь с первого дня. Неограниченная история сообщений в бесплатном плане. Справочный стол в комплекте — не отдельная надбавка $50/агента.
04
Одна платформа, один контекст
Твоей команде не нужны отдельно чат, хелпдеск, инструмент для документов и сервис для видео. Disqua объединяет сообщения, хелпдеск, базу знаний, документы и видеоклипы в одном рабочем пространстве. Меньше разрозненных инструментов — больше фокуса.