Despre Disqua

Construim platforma de spațiu de lucru pe care am dorit-o mereu.

Disqua a început, deoarece niciun instrument nu a oferit echipelor comunicare excelentă și suport excellent pentru clienți într-un singur loc.

Misiunea noastră

Oferiți fiecărei echipe — de la startup-uri cu 2 persoane la întreprinderi cu 500 de persoane — o platformă unificată pentru comunicare internă și suport pentru clienți. Credem că echipele nu ar trebui să aibă nevoie de cinci instrumente pentru a vorbi între ele și a ajuta clienții. O platformă, un context, un preț.

De ce am construit Disqua

Plăteam pentru un instrument de chat și pentru un helpdesk separate. Agenții noștri comutau toată ziua între două aplicații, copiind și lipind contextul. Când problema unui client avea nevoie de părerea echipei tehnice, discuția se pierdea într-un șir de mesaje directe pe care nimeni nu le mai găsea ulterior. Am decis să construim un singur instrument care le face pe amândouă — la un preț corect.

Ce ne face diferiți

Viteza este obsesia noastră — livrarea mesajelor în timp real este o cerință tehnică fermă. Dar ceea ce ne diferențiază cu adevărat este integrarea. Niciun concurent nu oferă acest lucru, pentru că niciun concurent nu este simultan o platformă de mesagerie și un helpdesk.

Un tichet al unui client poate fi escaladat într-un fir de discuție din canalul echipei cu un singur clic.
Agenții le pot scrie discret supervizorilor, fără ca clientul să vadă.
IA rezumă atât firele de chat, cât și istoricul tichetelor.

Pentru ce stăm

01
Viteză în prim plan
Fiecare caracteristică începe cu un buget de performanță. Livrare de mesaje sub 100 ms este o cerință strictă, nu o aspirație. O măsurăm, o monitorizăm și nu trimitem lucruri care o încalcă.
02
Confidențialitate prin design
Găzduire în UE, abordare aliniată la GDPR și DPA pentru fiecare client — nu doar enterprise. Datele voastre sunt ale voastre. Nu le vindem, nu le exploatăm și ușor de exportat sau șters oricând.
03
Prețuri echitabile
Câștigăm când clienții noștri cresc, nu prin taxarea pentru caracteristici pe care ar trebui să le aibă de la ziua unu. Istoric mesaje nelimitat pe plan gratuit. Helpdesk inclus — nu un upsell separat de 50 $ / agent.
04
O platformă, un context
Echipa dvs. nu ar trebui să aibă nevoie de o aplicație de chat, plus un helpdesk separat, plus un instrument pentru documente, plus unul pentru video. Disqua reunește mesageria, helpdesk-ul, baza de cunoștințe, documentele și clipurile video într-un singur spațiu de lucru. Mai puține instrumente răzlețe, mai multă concentrare.